《哈佛商業(yè)評(píng)論》近日撰文，對(duì)各類(lèi)組織的管理者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和利用人工智能展開(kāi)了分析。

　　以下為原文內(nèi)容：

　　關(guān)于人工智能可能給各種職業(yè)帶來(lái)的顛覆效應(yīng)，已經(jīng)敲響了很多警鐘，尤其是那些容易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作崗位。但各級(jí)管理者也必須適應(yīng)一個(gè)充滿(mǎn)智能機(jī)器的世界。事實(shí)上，人工智能很快就可以更快、更好、更便宜地完成很多消耗管理者大量時(shí)間的行政任務(wù)。

　　從一線(xiàn)主管到頂尖高管，管理者如何在人工智能時(shí)代繼續(xù)取得成功？為了找出答案，我們調(diào)查了14個(gè)國(guó)家或地區(qū)的1，770位管理者，并采訪(fǎng)了在他們的組織內(nèi)部負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的37位高管，最終找出了成功的管理者需要采取的5大措施。

　　1、把行政任務(wù)交給人工智能

　　根據(jù)這項(xiàng)調(diào)查，各級(jí)管理者都會(huì)將一半的時(shí)間花在行政協(xié)調(diào)和控制等任務(wù)上。（例如，一位典型的店長(zhǎng)或養(yǎng)老院的護(hù)士長(zhǎng)必須不斷調(diào)整排班，以便應(yīng)對(duì)生病、度假或突然離職的員工。）管理者希望人工智能可以對(duì)這些領(lǐng)域產(chǎn)生最顯著的影響。他們的想法沒(méi)錯(cuò)：人工智能的確可以自動(dòng)處理其中的很多任務(wù)。

　　撰寫(xiě)報(bào)告則是另外一個(gè)相關(guān)的例子。在人工智能軟件機(jī)器人的幫助下，美聯(lián)社已經(jīng)將企業(yè)季報(bào)的報(bào)道數(shù)量從大約300篇增加到4400篇。通過(guò)這種方式，科技便可為記者騰出更多的時(shí)間撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和解讀性報(bào)道。

　　這樣的技術(shù)今后或許也可以幫助你起草管理報(bào)告。事實(shí)上，這已經(jīng)在某些分析性管理報(bào)告領(lǐng)域成為可能。最近，數(shù)據(jù)分析公司Tableau宣布與 NarraTIve Science展開(kāi)合作，后者是一家芝加哥自然語(yǔ)言生成工具提供商。雙方合作開(kāi)發(fā)了NarraTIves for Tableau，這是一款免費(fèi)的Chrome擴(kuò)展，可以為T(mén)ableau的圖片自動(dòng)制作書(shū)面解釋。

　　受訪(fǎng)管理者認(rèn)為這種變化有著積極的意義：86%表示他們希望利用AI來(lái)為監(jiān)控和報(bào)告工作提供支持。

　　2、專(zhuān)注判斷工作

　　很多決策所需要的洞察力都不是人工智能單純通過(guò)數(shù)據(jù)所能獲得的。這就需要管理者充分利用自己對(duì)組織發(fā)展歷史和文化的了解，還要融入同理心和倫理反思。這是人類(lèi)判斷的核心所在——利用經(jīng)驗(yàn)和技能制定至關(guān)重要的商業(yè)決策。

　　我們調(diào)查的管理者已經(jīng)感受到這種變化，他們認(rèn)為：判斷導(dǎo)向的創(chuàng)造性思維和嘗試能力、數(shù)據(jù)分析和解讀、戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)，是未來(lái)的管理者取得取得成功的4項(xiàng)最新技能中的3項(xiàng)。

　　正如美國(guó)海軍IT部門(mén)ERP Services主任雷尼·湯普森（Layne Thompson）所說(shuō)：“管理者比以前更加清醒地意識(shí)到，他們需要擁有判斷力、經(jīng)驗(yàn)和即興創(chuàng)作能力，而不是單純照章辦事。如果說(shuō)機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力之一是幫助我們制定決策，那也應(yīng)該把技術(shù)視作一種支持手段，而不是用它來(lái)代替管理者。”

　　3、把智能機(jī)器當(dāng)做“同事”對(duì)待

　　如果管理者將人工智能視作同事，他們就會(huì)明白一個(gè)道理：沒(méi)有必要與機(jī)器展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。雖然人類(lèi)的判斷力不太可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，但智能機(jī)器卻可以為這種工作提供許多幫助，支持人們的決策流程，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模擬計(jì)算，甚至搜索和發(fā)現(xiàn)各種活動(dòng)。事實(shí)上，78%的受訪(fǎng)管理者認(rèn)為，他們可以在未來(lái)制定商業(yè)決策的過(guò)程中信任智能系統(tǒng)提供的建議。

　　Kensho Techonlogies就試圖把握這些機(jī)會(huì)。這是一家新興投資分析提供商。該公司的系統(tǒng)允許投資經(jīng)理用淺顯易懂的英語(yǔ)詢(xún)問(wèn)與投資有關(guān)的問(wèn)題，例如，“在利率上調(diào)之前和之后的3個(gè)月里，有哪些板塊和行業(yè)的表現(xiàn)最好？”之后便可在幾分鐘內(nèi)獲得答案。不難想象這樣的技術(shù)可以在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)主管評(píng)估決策結(jié)果和考慮各種可能的過(guò)程中，為其提供的巨大支持。

　　人工智能不僅能提升管理者的工作效率，還可以讓管理者通過(guò)對(duì)話(huà)或其他直觀(guān)的方式，與智能機(jī)器展開(kāi)更好的互動(dòng)。人工智能將成為隨時(shí)待命的助理和顧問(wèn)。

　　4、像設(shè)計(jì)師一樣工作

　　雖然管理者自己的創(chuàng)造力很重要，但更重要的或許還是他們利用他人創(chuàng)造力的能力。管理者-設(shè)計(jì)師可以將各種各樣的想法集合成一套完整、可行且有吸引力的解決方案。他們將設(shè)計(jì)思維整合到團(tuán)隊(duì)和組織管理中。

　　我們調(diào)查的管理者中有三分之一認(rèn)為，在人工智能逐漸接管常規(guī)行政工作的未來(lái)，創(chuàng)造思維和實(shí)驗(yàn)?zāi)芰κ撬麄兘窈笕〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。

　　澳大利亞保險(xiǎn)集團(tuán)CEO彼得·哈默（PeterHarmer）強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，在數(shù)字化企業(yè)中，需要能夠培養(yǎng)協(xié)同創(chuàng)造力的管理者。“我們需要的是能夠真正把想法有機(jī)結(jié)合的人。不是那些能夠想出好點(diǎn)子的人，而是能夠把兩三個(gè)想法匯總起來(lái)，做到與眾不同的人。這就是創(chuàng)造力，這就是好奇心。”

　　5、發(fā)展社交技能和構(gòu)建人脈網(wǎng)絡(luò)

　　受訪(fǎng)的管理者都意識(shí)到判斷力的價(jià)值。但他們卻低估了深入的社交技巧的重要性，這種能力對(duì)于人脈、培訓(xùn)和協(xié)作至關(guān)重要，因此能夠幫助他們?cè)诒姸嘈姓头治雎毮芏冀唤o人工智能處理的未來(lái)世界中脫穎而出。

　　雖然他們將使用數(shù)字技術(shù)挖掘與合作伙伴、客戶(hù)和社區(qū)有關(guān)的信息，甚至進(jìn)行判斷，但卻必須樹(shù)立和聚合不同的觀(guān)點(diǎn)、分析和經(jīng)驗(yàn)。

　　邁向成功

　　人工智能最終將會(huì)成為更廉價(jià)、更高效甚至更公平的技術(shù)。但管理者不應(yīng)為此感到擔(dān)憂(yōu)，這只是意味著他們的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向只有人類(lèi)才能勝任的領(lǐng)域。

　　撰寫(xiě)財(cái)報(bào)是一回事，但只有人類(lèi)才能從中提煉出可以與員工交流的信息，并傳遞目標(biāo)感。追蹤計(jì)劃和資源可能很快就會(huì)成為機(jī)器的任務(wù)，但起草戰(zhàn)略仍然是人類(lèi)的專(zhuān)屬任務(wù)。簡(jiǎn)而言之，我們建議使用人工智能來(lái)實(shí)現(xiàn)行政流程的自動(dòng)化，并增強(qiáng)人類(lèi)的決策能力，但不能使用機(jī)器取代人類(lèi)進(jìn)行決策。

　　目前的分析人才短缺應(yīng)該讓我們吸取教訓(xùn)：各大組織不能再一味觀(guān)望他們的管理人員能否與人工智能并肩工作。隨著科技逐漸為人類(lèi)分擔(dān)越來(lái)越多的日常工作，以人類(lèi)為主導(dǎo)的工作將越來(lái)越受重視。而為了讓自己和自己的組織為此做好準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)者必須采取以下步驟：

　　盡早探索。為了探索不確定的未來(lái)，管理者必須嘗試人工智能，并將自己的深刻見(jiàn)解應(yīng)用到下一階段的嘗試中去。

　　采用新的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)推動(dòng)技術(shù)普及。人工智能將引入新的成功標(biāo)準(zhǔn)：合作能力、信息共享、實(shí)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和決策制定效果，以及突破組織的局限展開(kāi)思考的能力。

　　針對(duì)創(chuàng)造力、合作能力、同理心和判斷能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)和招聘戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)展多樣化的員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)，使經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)造力和社交智慧相互平衡——每一方面都可以對(duì)另一方面形成補(bǔ)充，從而支持可靠的集體判斷。

　　雖然這種顛覆不會(huì)一蹴而就，但發(fā)展速度卻在加快，而背后蘊(yùn)含的深遠(yuǎn)意義也遠(yuǎn)超多數(shù)管理者的預(yù)想。有能力評(píng)估未來(lái)勞動(dòng)力狀況的人可以更好地迎接人工智能的到來(lái)。在他們看來(lái)，這是一次邁向成功的難得機(jī)遇。