迷茫

2008年4月12日，帶著一顆“朝圣”的心第一次踏上了歐洲的土地。對(duì)于電信業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，我確實(shí)難逃中國人思維的魔咒：他們一定有某種魔法或者秘笈，如果我們能夠?qū)W到，我們定會(huì)獨(dú)步江湖，天下無敵。盡管不是第一次到發(fā)達(dá)國家，而且有很長時(shí)間留學(xué)和定居海外經(jīng)歷的老婆也介紹過很多西方學(xué)術(shù)界和工業(yè)界的現(xiàn)實(shí)情況，但是還是難逃這種思維魔咒，為什么呢?因?yàn)槲覀冎袊丝傆幸环N傾向：將一些自己考慮不清楚的問題，或者戰(zhàn)勝不了的對(duì)手，歸結(jié)為要么對(duì)方強(qiáng)大無比，要么有神秘力量在背后支持，不幸的我們卻沒有受到眷顧。

瑞典非常美麗，到處都是森林和湖泊，沒有感覺到工業(yè)化國家的喧囂，而更多的感覺是一種平和和安靜。從機(jī)場(chǎng)到Kista，大概20分鐘左右。一塊不大的地方，正是愛立信總部所在地。怎么形容呢?想一下深圳的科技園，基本上也就有概念了。令人難以置信的是在她周邊圍繞著IT、電信方面大大小小幾百家公司。當(dāng)時(shí)，還天真地想：如果愛立信哪天被華為搞倒了，這些公司估計(jì)都得搬到深圳坂田去，否則只有喝“西北風(fēng)”了。

在Kista的東南角上，找到了華為的Logo。一座不大的四層小樓。如果僅從建筑上看，誰也不會(huì)聯(lián)想到這是一家來自中國，年銷售額超過千億人民幣或瑞典克朗的電信公司。更不可能想象，她竟然是愛立信的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從旅館找到華為公司，也確實(shí)費(fèi)了一些功夫，因?yàn)槁灭^人員不知道華為公司。既然不知道華為公司，總應(yīng)該知道愛立信吧，估摸著公司應(yīng)該離愛立信不遠(yuǎn)，因?yàn)楣疽幌蚴琴N身跟隨戰(zhàn)術(shù)。所以，一路上問愛立信在哪里。經(jīng)過在愛立信的樓宇之間穿梭一番，終于看到熟悉的Logo標(biāo)志。 雖然找到了公司所在的不起眼小樓，但是更讓我失望的是：我心中的“神”，經(jīng)過幾番美化的 “神”，原來不是那么“玉樹臨風(fēng)”，“高大瀟灑”。幾座沒有什么特點(diǎn)的寫字樓，窄窄的街道，正在整修的馬路，老氣的總部小樓。簡直就不能跟華為公司總部基地相提并論。難道這真是傳說中“帶頭大哥”——愛立信?如果這是一件商品，我一定會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為它是“山寨貨”，“李鬼版”。于是，開始疑惑了，腦袋中全是問號(hào)。經(jīng)過苦苦掙扎，終于從神的世界回到人的世界，同時(shí)也不自覺地感慨人腦的想象能力和美化能力是多么強(qiáng)大!

緩慢的節(jié)奏

對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣了“風(fēng)風(fēng)火火”做事的中國人來說，瑞典式的修路方式，多半是不能接受的。一條長約一公里的柏油馬路，大半年都是處于“深挖坑”的狀態(tài)，至于有沒有“廣積糧”，咱也不知道。工作現(xiàn)場(chǎng)工人比較少，卻總能看到各種各樣工程機(jī)械在工作。我屬于不幸的人，大部份時(shí)間看到的確實(shí)是機(jī)械在“偷懶”，一動(dòng)不動(dòng)呆著。為什么?工人下班了。瑞典人工比較貴。工人少，比較容易理解。但是，讓人費(fèi)解的是，他們似乎也沒有快起來的意思。像我這種來自中國的人，看慣了國內(nèi)熱火朝天的景象，真想在他們屁股上踢上兩腳，但是，那是我們的世界。在他們心中，這才是他們的工作方式——一切按照計(jì)劃來，不需要慌忙。每天只干那么多，計(jì)劃完成就是了。我想，在他們思維世界里，一定想不清楚為什么中國會(huì)在短期內(nèi)變化那么快?

慢慢地，夏天到了。我所看到的是很多機(jī)器在早上6點(diǎn)鐘開始動(dòng)起來，然后8點(diǎn)多就“歇菜”了，不動(dòng)了，工人似乎是下班了。不過，傍晚6、7點(diǎn)中，它們似乎又動(dòng)起來。但是，我敢打賭，他們晚上8點(diǎn)鐘以后，絕對(duì)又不動(dòng)了。 更讓我想不通的是，修路工人進(jìn)入7月以后，也和所有人一樣，開始休“暑假”，旅游、度假、玩游艇去了。瑞典規(guī)定：工人有每年休4～6周年假的權(quán)力。慘不忍睹的是面目全非的道路要靜靜躺上一個(gè)多月。在國內(nèi)，我長這么大，還沒見過那條路會(huì)因?yàn)楣と诵菁俣鴷簳r(shí)停止工程進(jìn)展。似乎“勤勞、勇敢”這些形容詞是上天為中國人創(chuàng)造出來的。真不知道這些發(fā)達(dá)國家的競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里?

將近一年了，終于有一天，這段馬路按計(jì)劃修成了。帶著挑剔的眼光去審視這條馬路，似乎還真挑不出毛病。路面很平整，花壇、草地、電線桿搞得很到位，兩邊人行道上的磁磚鋪得相當(dāng)平整。“慢工出細(xì)活”，此話倒是不虛。似乎慢也有它慢的道理，至少不用扒了再修，修了再扒，搞了一堆的“監(jiān)理”也無濟(jì)于事。

探路

在瑞研所開始工作的一段時(shí)間里，住處離辦公場(chǎng)所比較遠(yuǎn)。為了督促自己鍛煉身體，下班和同事總是走回家。據(jù)說他們以前走到家需要1小時(shí)50分鐘左右。第一次，我跟著走，因?yàn)閷?duì)于新搬的地方還沒有什么概念。走了一次以后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不需要走這么遠(yuǎn)，因?yàn)橐郧拔以诹硗庖粔K大林子和草地跑過步，知道有另外一個(gè)地下隧道可以走，這樣可以避免繞過高速公路。心里這么想，第二天就這么嘗試了。雖然有點(diǎn)信心，但是還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。還算老天幫忙，終于在我熟悉的地塊和昨天新熟悉的地塊之間，憑著看太陽的角度和看飛機(jī)的起落辨方向(我們住處幾公里處有個(gè)飛機(jī)場(chǎng)，也是辨別方向的好方法)，闖出了一條路，平平安安順利回家。總時(shí)間1 小時(shí)25分鐘，進(jìn)了一步。[!--empirenews.page--]

第二天，坐公交上班，這個(gè)公交也真是繞，在居民區(qū)里轉(zhuǎn)了好幾個(gè)彎。比較意外的是，從車窗看到一座公路橋，而公路橋的一邊是我前面走路穿過的草地。從位置上判斷，如果從這個(gè)橋下越過高速公路的話，回家應(yīng)該路程更短，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)在居民區(qū)里走冤枉路了。于是，第三天從橋下越過，闖過一個(gè)陌生的草地。有了兩次稍微冤枉的經(jīng)歷，從位置上估計(jì)草地的另外一頭應(yīng)該就是我們熟悉的路，至少前兩次有一次的路就在前面，而且更近。心理七上八下地穿過草地(畢竟周邊不熟悉，有些緊張，但是大不了走回頭路，大俠不妨重新來過，玩“仙劍奇?zhèn)b傳”就是這個(gè)玩法)，終于找到了熟悉的地標(biāo)，回到了熟悉的路，又一次順利回到家?？纯幢恚偣灿脮r(shí)1小時(shí)10分鐘，這個(gè)成績著實(shí)讓同屋的同事感到吃驚，沒人想過會(huì)這么短，畢竟沿著公路坐車都需要30分鐘左右。

過了很多天，周末無所事事(如果有人海外一個(gè)人待過，這種情形比較容易理解)，坐在林子邊胡思亂想，我倒認(rèn)為自己琢磨出了一個(gè)道理：一個(gè)人知道他的目標(biāo)和努力方向后，需要不斷地嘗試、摸索一些陌生領(lǐng)域，盡管不知道為什么。然后呢，在這些未知領(lǐng)域積累的正面的、負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，才有可能到達(dá)先前設(shè)定的目標(biāo)。正是因?yàn)檫@些領(lǐng)域是未知領(lǐng)域，所以，沒有人能夠事先確定這些嘗試是成功，還是失敗。但是，可以肯定的是，無論怎樣，將來某個(gè)自己不能確定的時(shí)刻，這些教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)將成為別人無法仿效的，達(dá)成目標(biāo)的法寶。沒有先前幾次跑步探路經(jīng)歷，沒有別人帶領(lǐng)走出一條“冤枉路”的經(jīng)歷，沒有坐公交車的經(jīng)歷，這個(gè)1小時(shí)10分鐘回家的奇跡是不可能誕生的。天地良心，當(dāng)時(shí)跑步探路僅僅是為了鍛煉身體和熟悉周邊環(huán)境，坐車那是因?yàn)榍耙惶熳呗防哿?，走路怕遲到。根本就沒有想過，這些跑步經(jīng)歷、坐車經(jīng)歷會(huì)對(duì)下一次自己回家優(yōu)化路線，尋找最短路徑有幫助。

很多事情的成功是偶然，甚至是和機(jī)緣有關(guān)系。既然這個(gè)前提成立，那么為什么我們?cè)趯?shí)際工作中總是要講清楚，或者窮舉事情價(jià)值后，才能小心翼翼地做呢?至少，沒有曾經(jīng)漫無目的地跑步，不曾在意地公交乘車，也許我永遠(yuǎn)只能沿著前人探出的路，天天重復(fù)1小時(shí)50分鐘。

有序運(yùn)轉(zhuǎn)

天天走路固然好，但是總會(huì)遇見雨天。雨天去去穿林子，過草地似乎還是有一些難度。這樣，最好坐公交(地鐵太繞了)。瑞典的公交還算發(fā)達(dá)，和國內(nèi)比，只有兩字：人少。公交車很少坐滿，但是公交基本都是好車，坐著也比較舒服。多坐了幾回，倒是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象：很多人會(huì)集中在一些點(diǎn)上來。在此之前，很少發(fā)現(xiàn)很多人在車站上傻等。很不幸，我就是那種比較傻群體中的一員。之所以有這個(gè)現(xiàn)象，瑞典公交車基本上都會(huì)按照預(yù)先規(guī)定的時(shí)間，前后很少超過兩三分鐘到達(dá)指定車站。至少，我很少遇到比預(yù)先時(shí)間晚到2分鐘以上的現(xiàn)象，也從來沒有遇到過提前一分鐘到達(dá)的。

后來在瑞典呆的時(shí)間長了，也知道了。其實(shí)，不光公交車(Bus)，有軌公交(Tram)，地鐵(metro)，小火車(commuter)都是一樣，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，準(zhǔn)點(diǎn)離開。所以，在網(wǎng)上查詢到達(dá)目的地的時(shí)間很方便，包括你換乘交通工具精確等待時(shí)間，也基本上很少誤點(diǎn)。國內(nèi)其實(shí)公交沒有這種現(xiàn)象。國情不一樣，咱人多，搞起來不容易。這個(gè)咱必須承認(rèn)。但是，有一點(diǎn)也許大家忽略了，整個(gè)中國社會(huì)不能搞的事情，并不代表在較小的團(tuán)體中不能搞。我們公司已經(jīng)比較小了，但是我們公司的穿梭巴士的誤差是肯定比瑞典公交大的。為什么會(huì)這樣，因?yàn)槿思矣行驊T了，如果突然哪個(gè)環(huán)節(jié)變得無序，也許他們會(huì)感覺不舒服，這叫文化。

而在國內(nèi)，我們會(huì)有一千個(gè)理由支持無序：我們無力改變大環(huán)境!就這么一句話，其實(shí)，我們連營造有序小環(huán)境的努力也放棄了。無序狀態(tài)下典型的特點(diǎn)：每個(gè)人都感覺很努力，很辛苦，但是整個(gè)組織績效不明顯。

無言的比喻

我們能夠完成以上的觀察，很多人認(rèn)為很正常，但是如果這些結(jié)論是由瑞典人下的，我們未免就有些吃驚了。來到瑞典已經(jīng)有一段時(shí)間了，第一次聽到了一個(gè)非常奇特的比方。吃完飯后，和同屋的兄弟人聊天。他們說今天開會(huì)的時(shí)候，老外打了一個(gè)有意思的比方。這個(gè)老外(名字隱去，下文中除了本人的名字是真實(shí)外，涉及的名字均用代號(hào)或者隱去。如果有誰要證實(shí)事件真實(shí)性，請(qǐng)和本文作者聯(lián)系)說中國人比較聰明，單個(gè)個(gè)體的能量非常大，就如同氣體分子?？墒?，一旦他們形成一個(gè)整體，就開始做“布朗運(yùn)動(dòng)”(Brownianmotion)。個(gè)體有能量地自主運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致了群體的無序的布朗熱運(yùn)動(dòng)，對(duì)外很難表現(xiàn)出功能強(qiáng)大的有用性。瑞典人呢，單個(gè)個(gè)體安靜、平淡無奇，就好比是一粒細(xì)沙。但是，這些人一旦形成群體，他們就好象一個(gè)“沙漏”(Sandglass)，精確地按照時(shí)間有序運(yùn)作，表現(xiàn)出記時(shí)的有用性。

作為中國人聽?wèi)T了龍呀，蟲呀的比喻，聽到布朗運(yùn)動(dòng)的比喻確實(shí)是頭一回，挺新鮮的。但是，仔細(xì)想想無論是龍、蟲比喻，還是布朗運(yùn)動(dòng)比方，似乎都在向我們展示一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：無論我們嘴上說過千百遍的集體主義精神，從小也一直進(jìn)行這方面的教育，我們中國人似乎總象一個(gè)具有叛逆精神的孩子：越是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，越是倒背如流的東西，卻往往是缺失嚴(yán)重的東西。這個(gè)怪圈，似乎一直都沒有打破過，無論你承認(rèn)也罷，不承認(rèn)也罷：一個(gè)誕生《中庸》大智慧的國度，一個(gè)嘴上堅(jiān)持了幾千年的中庸之道的民族，在現(xiàn)實(shí)中，卻逃不出不斷在極端中震蕩的命運(yùn)。是個(gè)體能量太大，還是群體缺乏配合?[!--empirenews.page--]

基于信任

瑞典人已經(jīng)習(xí)慣了信任原則。這樣的例子不勝枚舉。簡單地來說，他們的街道沒有很多的交通警察來監(jiān)督有沒有司機(jī)違章：闖紅燈、超速駕駛等等。現(xiàn)實(shí)中，我們也不止一次看見有一些人確實(shí)超速行駛，只不過沒有被抓住罷了。但是，總得來說，這些是個(gè)案，絕大部分人還是按照規(guī)則做事。為什么會(huì)這樣?主要原因是，只要他們沒有被現(xiàn)場(chǎng)抓住(be caughtred-handed)，基于信任原則，就認(rèn)為他們沒有過失。但是，一旦被抓住，所受的懲罰就非常嚴(yán)重，而且自己的信用也會(huì)受到損傷。大家都很清楚，在西方信用受損是一件很麻煩的事情。

既然社會(huì)背景是這樣，那么就很容易理解瑞典本地員工和我們中方員工看待一些問題存在差異。比如上班打卡，我們已經(jīng)司空見慣，好像每一個(gè)公司都是這么運(yùn)作的。但是，在他們看來，這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題。他們會(huì)認(rèn)為，這是公司不信任員工。這樣，機(jī)器裝監(jiān)控軟件、過濾軟件等等問題，雖然他們從信息安全方面考慮沒有很大反彈，但是心里或多或少總是疙疙瘩瘩的。而且，一有時(shí)機(jī)就會(huì)拿這些東西說事。比如，經(jīng)常能夠聽到老外抱怨機(jī)器出問題，并且總會(huì)或多或少將這和那些監(jiān)控軟件扯上關(guān)系。

他們也似乎以維護(hù)自己的信用為榮。據(jù)說Kista這個(gè)圈子比較小，瑞典人也喜歡“八卦”。如果在哪里不誠信，會(huì)傳播的很快，不亞于娛樂界花邊新聞。這里的顧問工作時(shí)間都是自己報(bào)的，沒有人監(jiān)督他們，也沒有設(shè)備可以記錄。但是，從他們申報(bào)的情況看，沒有人虛報(bào)?？磥?，我才來瑞研所，對(duì)這種做法有些擔(dān)心，倒是“以小人之心度君子之腹”了。

整個(gè)瑞典社會(huì)都是這樣的生存法則，“帶頭大哥”也基本上是基于這樣的原則。個(gè)人感覺，與冷冰冰的不信任原則相比，這樣的原則有以下的好處：

1.員工感情上比較容易接受，更加認(rèn)同公司，而且會(huì)提高忠誠度。從心理學(xué)上講，人人都期望被別人信任。盡管出于保護(hù)自己的前提不會(huì)表現(xiàn)出來，任何不信任行為還是會(huì)導(dǎo)致或多或少的抵制和反抗;

2.管理成本低。任何的監(jiān)管都是有代價(jià)的。監(jiān)管需要建立組織，就有運(yùn)作成本，但并不能保證沒有漏網(wǎng)之魚。如果進(jìn)行較真兒的話，一個(gè)額外問題會(huì)產(chǎn)生：監(jiān)管別人的組織誰來監(jiān)管?

招聘的時(shí)候，我們也發(fā)現(xiàn)了一些現(xiàn)象確實(shí)可以支持上面的判斷：愛立信員工忠誠度高。除非厭倦愛立信的工作，或者目前的工作氣氛導(dǎo)致員工有被拋棄的感覺，挖愛立信員工是件非常困難的事情。這一點(diǎn)，甚至和我們整天打交道的顧問公司都承認(rèn)。

信任可能還會(huì)給企業(yè)帶來另外一個(gè)好處：員工愿意承擔(dān)責(zé)任。為什么呢?道理確實(shí)也比較簡單：如果一個(gè)下屬被上司非常信任，有事情交辦的時(shí)候，給予充分的授權(quán)和支持，然后讓其放手去干。下屬處于這種環(huán)境，就會(huì)絞盡腦汁去想這件事情有多少種解決辦法，哪種最優(yōu)，充分發(fā)揮能動(dòng)性。為什么呢?因?yàn)樗?她)會(huì)感覺這是證明自己能力的機(jī)會(huì)，沒有很多約束，手腳自然放得很開。另外，假若事情失敗了，也會(huì)感覺是自己過失造成的，而不會(huì)過多強(qiáng)調(diào)客觀原因。如果相反，上司和下屬缺乏信任。下屬往往覺得這件事情是上司的事情，和自己相關(guān)性不是很強(qiáng)，做起事情來束手束腳，前怕狼后怕虎。更進(jìn)一步，如果上司此時(shí)決策比較保守，往往會(huì)造成下屬出現(xiàn)極端行為：網(wǎng)上通常怎么形容來著，噢，“本人路過打醬油的”。根本就喪失了敢于擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)責(zé)任的勇氣。仔細(xì)想想，似乎這種現(xiàn)象也不能簡單歸結(jié)為員工沒有擔(dān)當(dāng)精神?

文化沖突

和瑞典員工一起工作，一個(gè)話題總是繞不開的——文化沖突。瑞典人比較開放、表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)比較直接。另外，做事情也喜歡先想清楚，再實(shí)施。

日常工作，我們總離不開開會(huì)。對(duì)于會(huì)議的看法，瑞典人和我們的認(rèn)知差距是比較大的。他們認(rèn)為會(huì)議應(yīng)該有效率，有效率的前提就是所有人都要充分地表達(dá)，交換意見。支持的也好，反對(duì)的也好，每一個(gè)人都需要表達(dá)自己的看法和態(tài)度。他們經(jīng)常抱怨我們中方開會(huì)的一些不好的現(xiàn)象：開會(huì)時(shí)候很多人不發(fā)言;發(fā)言的呢，觀點(diǎn)也是左右搖擺，不知道是支持，還是反對(duì)。即使要進(jìn)行溝通，都不知道從何處下手，因?yàn)椴恢缹?duì)方的觀點(diǎn)是什么。其中，最不能忍受的是：會(huì)議上明明是支持的態(tài)度，并且已經(jīng)形成了決議，會(huì)后仍然我行我素，似乎和會(huì)議上的態(tài)度完全相反。如果將老外抱怨的各種會(huì)議現(xiàn)象拼接到一塊，用簡煉的話總結(jié)，似乎是國內(nèi)經(jīng)常聽到的抱怨：會(huì)而不議;議而不決;決而不斷;斷而不行。有時(shí)，確實(shí)跟老外交流，他們說得一些事情，我們真沒有好的理由去解釋。

其實(shí)，究其原因這些都和中國比較含蓄的文化有關(guān)系。中國人講究在大廷廣眾之下，不要使得別人很難堪。所以，在開會(huì)時(shí)，反對(duì)意見經(jīng)常是不會(huì)提的。基本上，沉默其實(shí)就是代表反對(duì)。而且，在中國最為盛行的詞匯，老外估計(jì)從生到死都不能體會(huì)：“領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神”。如果和老外打交道，千萬別指望他們領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神。他們行事倒是簡單：說了就做，沒說就不做，定了規(guī)則就遵守，模糊地帶只有天知道(或許他們也會(huì)鉆空子，我沒有觀察到)。

令一個(gè)文化沖突現(xiàn)象是：老外覺得中國人挺虛偽的。為什么呢?看看他們?nèi)绾卫斫獗頁P(yáng)和批評(píng)吧。如果對(duì)老外的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，千萬不能用：做得很好，繼續(xù)努力!如果說了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)老外似乎還在等待繼續(xù)說下去。在中國，你遇到這種情況，你肯定認(rèn)為，同事或者領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可了你的工作，讓你繼續(xù)努力。但是，對(duì)于老外來說，他們不這么認(rèn)為。他們會(huì)想：既然說我工作做得好，總要指出哪些地方做得比較好，比如A、B、C?如果沒有告訴我哪些地方做得好，那讓我堅(jiān)持什么，繼續(xù)努力哪些方面呢?盡然這些都不告訴，那就一定是在敷衍，不是發(fā)自內(nèi)心的表揚(yáng)。不光是表揚(yáng)，他們會(huì)較真兒;批評(píng)他們也會(huì)較真兒。你如果批評(píng)他們，你也得指出為什么批評(píng)他們，哪些地方做得不好，為什么需要改進(jìn)。如果不能清晰指出，令人信服，他們就會(huì)認(rèn)為你根本就沒有仔細(xì)想過，批評(píng)站不住腳，而且這種批評(píng)不能使得他們進(jìn)步。[!--empirenews.page--]

如果站在他們的角度想，似乎他們的邏輯是正確的，沒有什么不對(duì)。表揚(yáng)就應(yīng)該指出哪些地方做得好，值得表揚(yáng)，令人信服，便于逐步積累信心。批評(píng)就應(yīng)該指出不足，然后被批評(píng)者可以知道今后努力方向。

事情想清楚了再做，這樣的做事方式似乎和印度人很相象。和瑞典人工作時(shí)間長了，會(huì)體會(huì)到這一點(diǎn)。他們拿到一項(xiàng)任務(wù)后，會(huì)從各種不同角度審視這項(xiàng)任務(wù)，并且盡量學(xué)習(xí)相關(guān)各個(gè)方面。如果他們有不清楚的地方，他們就會(huì)要這方面的輸入材料，或者提出要求進(jìn)行培訓(xùn)的請(qǐng)求。而且，典型的分析方法是逐步求精的方法。先從整體審視任務(wù)，再對(duì)整體各個(gè)部分分析，最終給出各個(gè)部分實(shí)現(xiàn)建議。所有這些工作做完之后，他們才會(huì)實(shí)施。

這種工作方式是好是壞，以我個(gè)人目前的觀察還很難給出一個(gè)結(jié)論。但是，有一點(diǎn)可以肯定，這種做事方式如果重復(fù)多遍，做事的人很容易成為這方面的資深專家。原因是只要跟這些事情沾邊，他們都能搞清楚，說明白。這一點(diǎn)上，或許正是我們跟他們差別的地方：工作5年以下的工程師，我們可能比愛立信強(qiáng)，因?yàn)槲覀兊墓こ處熃?jīng)歷得多;但是工作10年以上的工程師，我們的專家沒有愛立信專家那樣，能夠?qū)⑹虑殛U述得透徹、明白。

尷尬的語言能力

這些年，華為公司在國際市場(chǎng)上異軍突起，占有不少的市場(chǎng)份額。公司國際化也一年又一年取得進(jìn)步。但是，也慢慢暴露出一些國際化過程中的問題。比較典型是語言交流問題。處處可以看到我們的同事羞于開口，羞于寫作。這確實(shí)是國際化過程中的障礙。有些人可能有些不服氣，為什么國際化就是中國人學(xué)習(xí)外語(英語)，而不是外國人學(xué)習(xí)中文呢?此話似乎也沒有什么問題，無論是中國人學(xué)習(xí)外語，還是老外學(xué)習(xí)中文，都是國際化。但是，關(guān)鍵要看那個(gè)成本更低。目前，中國還沒有強(qiáng)大到老外必須學(xué)習(xí)中文才能生存的地步，而且，目前中國更多的是依賴外來人才為中國人所用，而不是相反。如果哪一天中國的人才技能完全超過歐美，也許歐美反過來學(xué)習(xí)中文，主動(dòng)跟中國人打交道了。

在這一點(diǎn)上，我們先打住。我們看看目前的國際化障礙如何消除?先看看現(xiàn)象：身在國外的人通常寫文檔，需要寫兩個(gè)版本：中文版和英文版。一個(gè)面向老外，另一個(gè)面向國內(nèi)。和老外不能充分交流，老外的本意很容易被誤解，通常按照對(duì)自己比較有利的方面進(jìn)行解釋，有時(shí)甚至南轅北轍。雇用顧問更是賠本，為什么呢?本來雇用顧問，指派一項(xiàng)任務(wù)，如果交流順暢，比如在歐美的公司中，正常3個(gè)月完成;如果我們大家之間交流成問題，估計(jì)6個(gè)月還不一定能夠達(dá)到目的。顧問自然不會(huì)有什么問題，時(shí)間越長，他們賺得越多。反正對(duì)他們來說，知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是資本，時(shí)間(工期)是利潤。相對(duì)于西方公司，賠本的似乎是華為公司。

但是，這些問題如何解決呢?第一個(gè)想到的做法，估計(jì)就是考試，讓所有員工考托業(yè)、考雅思。這個(gè)辦法似乎也不錯(cuò)，有個(gè)認(rèn)證總比沒有好。但是，我們?nèi)绻屑?xì)想想，似乎這些考試也是有問題的。中國人從小到大，學(xué)外語，一溜煙的考試，結(jié)果考出的學(xué)生，托福、GRE考滿分，和老外的日常對(duì)話尤其工作交流卻建立不起來。個(gè)人認(rèn)為外語大致有四種能力：聽、讀、說、寫。聽和讀屬于被動(dòng)能力，說和寫屬于主動(dòng)能力。中國的外語教育導(dǎo)致主動(dòng)能力普遍差，只是寫相對(duì)說稍好一些。被動(dòng)能力中讀最強(qiáng)，甚至和歐美人比起來，差別不是特別明顯，但是聽的能力就不敢恭維了。中國教育的悲哀，不多說了。既然教育沒有幫到我們，只能自救。

個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)倒是認(rèn)為：語言誕生那天起，本質(zhì)在于交流，不在于考試。即使考試是滿分，日常不能完成交流的功能，這種語言認(rèn)證和沒有認(rèn)證又有什么區(qū)別?在瑞研工作的這段時(shí)間，真切地感受到，語言只有完成它的交流功能，才能真正掌握。為什么呢?日常工作，其實(shí)，聽、說、寫是最重要的，讀反而是其次，而且中國人讀倒不是什么大障礙。而我們沒有學(xué)好語言的關(guān)鍵在于我們自己缺乏自信，自己害羞，怕別人笑話的心理作怪。學(xué)外語就是厚著臉皮用，不怕犯錯(cuò)。犯錯(cuò)又有何妨?如果交流對(duì)象知道你錯(cuò)了，那么他們就肯定知道你要表達(dá)什么意思了，換句話說，你交流的目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，那你還追求什么呢?誰又能否認(rèn)這樣錯(cuò)誤地使用沒有任何實(shí)際意義?問題的關(guān)鍵是人的大腦這個(gè)系統(tǒng)負(fù)反饋和學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，一旦在實(shí)際運(yùn)用中犯過一次錯(cuò)誤，就能很快糾正，比記一些語法、規(guī)則管用多了，而且很難忘記。久而久之，交流意愿性就會(huì)變強(qiáng)，隨著正確時(shí)候越來越多，自信心會(huì)逐漸增強(qiáng)，反過來又會(huì)促進(jìn)自主學(xué)習(xí)的積極性。一旦進(jìn)入這個(gè)正向反饋過程，一個(gè)人的外語能力不想變強(qiáng)，都很難。

既然知道我們最大的癥結(jié)在于缺乏信心，怕被別人恥笑。那干脆故意讓每個(gè)人暴露于各種場(chǎng)合之下，不斷經(jīng)歷這種尷尬場(chǎng)景，逐漸消除恐懼心理?？捎玫霓k法有：瑞研所只需要向國內(nèi)提出派駐在本部門有影響力(技術(shù)的，或者管理的，具體原因我們后面會(huì)有交代)，其他可以不問。

第一次尷尬：讓外籍HR去問一些難于回答的問題，看看派駐者如何應(yīng)對(duì)。而且，場(chǎng)景可以很輕松，很隨便，但是沒有固定場(chǎng)景，換句話說，就是“神侃”。越能侃，就越有潛力。而且老外似乎對(duì)語法對(duì)錯(cuò)不是特別關(guān)心。

到達(dá)瑞研后，原則上，需要員工和社會(huì)打交道的事情讓員工自己去辦。所里只負(fù)責(zé)將辦事程序，到達(dá)目的的地圖或者乘車方式告訴員工。此時(shí)，千萬不要有什么員工的時(shí)間寶貴，那是浪費(fèi)公司錢財(cái)?shù)南敕?。個(gè)人不太同意這個(gè)觀點(diǎn)，為了避免后面跟老外玩兒更大的浪費(fèi)，還不如此時(shí)浪費(fèi)一些。不主動(dòng)去和別人交流，和自己有關(guān)的事情就不能完成，員工自己心里會(huì)著急。比如，不能開口就餓肚子。為了不餓肚子，員工自然會(huì)去主動(dòng)開口，哪怕再尷尬，他(她)也會(huì)去主動(dòng)交流。一旦第一次“丟臉”的事情對(duì)付過去了，信心自然會(huì)增強(qiáng)。我想，當(dāng)一個(gè)員工能夠?qū)⑴c自己有關(guān)的事情辦完，他們和瑞典社會(huì)的打交道能力一定會(huì)增強(qiáng)。一旦越過了心理關(guān)，就不必?fù)?dān)心了，畢竟大家基本上都是大學(xué)畢業(yè)或者更高學(xué)歷，他們會(huì)知道今后怎么提高。一個(gè)誤區(qū)是大家在外邊不太容易，還是保姆式服務(wù)更有親切感。我不太贊成這些觀點(diǎn)。員工如果在工作上、生活上有其他自己一人之力不能解決的實(shí)際問題，比如生病了，自己不能上醫(yī)院;又比如需要組織給予資源上的支持，否則工作沒有辦法開展;迷路了，需要緊急求助等等，瑞研所應(yīng)該義不容辭，盡最大努力幫助，畢竟我們是一個(gè)組織。其他的，能夠自己解決的，盡量將機(jī)會(huì)留給員工。過多地呵護(hù)，反而不利于成長，將老虎養(yǎng)成了貓。[!--empirenews.page--]

再比如，瑞研所的各種例會(huì)，各種材料準(zhǔn)備能否直接用外語進(jìn)行。開始的時(shí)候，估計(jì)有些不適應(yīng)，詞不搭意，沒有效率。但是，時(shí)間長了，該出的洋相都出了，自然就順暢起來了。只有這樣，久而久之，外研所必定可以培養(yǎng)出語言交流過硬，技術(shù)精湛，適合華為國際化的新型干部。

對(duì)于語言的學(xué)習(xí)，我也請(qǐng)教過瑞研所的老外。他們認(rèn)為是除了實(shí)際交流，似乎實(shí)際可行的辦法也不多。他們也給我舉例子，說他們?nèi)鸬淙舜蟛糠菀彩鞘褂萌鸬湔Z的。而且在愛立信里面，越是資深的人員，這個(gè)情況可能越嚴(yán)重。他們說出的、寫出的英文，或多或少也會(huì)夾雜著瑞典語，換句話說是瑞典式英語。但是，既然日常和講英語的人交流沒有障礙，who cares?

坐我身邊的L專家。他說自己的英文進(jìn)步也是在英國愛立信工作過5年，在美國愛立信工作過1年練出來的。每天所有的工作都是英文的，時(shí)間長了，自然也就好了，夾雜的瑞典語也就越來越少了?？加⑽恼J(rèn)證沒有想過，愛立信內(nèi)部也是看個(gè)人興趣，但是一些需要給客戶培訓(xùn)的員工，是需要通過劍橋外語認(rèn)證的，因?yàn)槟切﹫?chǎng)合需要準(zhǔn)確。

招聘

在瑞典工作的人，誰都逃不過招聘這項(xiàng)任務(wù)。畢竟，要做一個(gè)方向，總要先建組織，然后才能工作。其實(shí)，要招自己想要的人，也是挺難的。招聘通常有下面幾種途徑：

-- 在職員工推薦;

-- 刊登平面廣告;

-- 招聘網(wǎng)站上物色;

-- 參會(huì)挖掘;

-- 顧問公司招聘;

-- 獵頭招人。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，通常會(huì)迷惑一段時(shí)間，至少需要半年才能找到合適人員進(jìn)行面試。在瑞典，用得最多的方式是顧問公司招聘和在職員工推薦。通常這兩種方式會(huì)找到比較合適的人。招人之前，對(duì)西方的人員能力構(gòu)成需要有一個(gè)了解。國內(nèi)改革開放三十年，很多企業(yè)發(fā)展很快，幾乎很快走完了別人幾十年、上百年的路。在輝煌的成績面前，能夠保持頭腦冷靜，遵循事務(wù)發(fā)展規(guī)律的人確實(shí)比較少?？吹阶疃嗟氖歉≡甑那榫w，感覺自己樣樣都行，能力很高。這個(gè)其實(shí)倒也是其次，最害怕的不是這個(gè)，而是，在自己腦袋中，通過想象加工出一個(gè)能力暴強(qiáng)的人。這樣的人一出手，所向披靡。好像我們武打片中欣賞的大俠，上天入地?zé)o所不能(老外最看不懂武俠片的地方，就是為什么這些人能夠飛來飛去)。而且這些想象當(dāng)中的英雄，具有常人無可揣摩的“武林秘笈”，一旦獲得，乾坤立刻為之改變。

是，“武俠”題材終歸要回歸現(xiàn)實(shí)，頭腦發(fā)熱、功利浮躁也要回到地球生活。西方人理解的專家就是在某一個(gè)領(lǐng)域扎扎實(shí)實(shí)工作了很多年，這個(gè)領(lǐng)域的問題他們經(jīng)歷過很多，具有開放的頭腦，經(jīng)驗(yàn)豐富并且善于學(xué)習(xí)。通常，越厲害的專家，關(guān)注的領(lǐng)域越窄。比如，功能測(cè)試專家，基本上是多年進(jìn)行功能測(cè)試方面的研究和工作;性能測(cè)試專家就是數(shù)十年如一日在這個(gè)領(lǐng)域耕耘;工具儀器專家也僅開發(fā)設(shè)計(jì)特定領(lǐng)域的工具和設(shè)備?；旧蠜]有一個(gè)人能夠精通所有方方面面。如果要進(jìn)行設(shè)計(jì)所有方面的測(cè)試工具和儀器開發(fā)，通常需要一個(gè)專家團(tuán)，通過合作設(shè)計(jì)開發(fā)才能夠完成。

如果參觀過瑞典人家里的車庫，基本上可以想象，他們的墻上和地上通常擺滿了各種各樣的工具，起碼有百余種。通常一件工具完成一樣事情。好像很少看到能夠集成數(shù)十種工具功能于一身的工具。也許他們感覺這樣的工具更加難組合，更加難用吧?其實(shí)，我也不知道這個(gè)問題的解。

我們?cè)噲D去找全能冠軍的問題，我和老外交流過。有一次和顧問公司交流，著實(shí)給潑了一盆冷水。他們說：你們?cè)趯ふ业牟皇羌夹g(shù)專家，而是superman?如果關(guān)注某一個(gè)領(lǐng)域呢，或許可以找到不錯(cuò)的人。臨了，還加上一句：這個(gè)世界上真有這樣的人，你認(rèn)為他們?cè)谟卸喾N選擇的時(shí)候，首選華為的理由是什么呢?說實(shí)話，我真回答不上來，只是笑笑而已。

招聘其實(shí)最切合實(shí)際的方式就是國內(nèi)部門選中一個(gè)方向，然后決定在外研所尋找外部專家攻克這個(gè)方向。這個(gè)方向，其實(shí)更多地由公司戰(zhàn)略和布局決定。考問這個(gè)方向的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，尤其對(duì)于新方向，說老實(shí)話，只有天知道。因?yàn)槿俗龌顒?dòng)，其結(jié)果要么是證實(shí)，下了苦功，證明方向是對(duì)的，可以做，然后才能給出價(jià)值;要么是證偽，經(jīng)過努力，證明方向是錯(cuò)的，行不通。但是，在做之前能夠清晰有理給出新方向價(jià)值論證的，除非有前輩經(jīng)驗(yàn)可循，否則或許真不多。如果已經(jīng)能夠清晰地說明價(jià)值，那么他們的證實(shí)、證偽過程其實(shí)已經(jīng)完成了，直接實(shí)施就可以。

老外的鉆研精神，尤其是長時(shí)間的鉆研精神還是值得我們佩服的。人家是發(fā)達(dá)國家，衣食無憂，憑興趣長時(shí)間扎根一個(gè)領(lǐng)域，例子倒是數(shù)不勝數(shù)。因此，給定了方向，和老外一起進(jìn)行這個(gè)方向的研究開發(fā)，只要有耐心，肯定會(huì)有收獲，因?yàn)樗麄內(nèi)绻谙嗤蛘呦嘟较蚋蛇^幾十年，確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)豐富，令人暗豎大拇指。坐我旁邊的做配置器的專家就是這樣的人：問他的任何問題，他都能不慌不忙，娓娓道來它的解決之道，就像我上大學(xué)遇到過能夠深入淺出講課的老教授一樣。

用人

招老外的時(shí)候，比較苦惱，那是因?yàn)閯傞_始對(duì)瑞典環(huán)境不是特別熟悉，能夠順暢使用的渠道不是特別多，但是，招到老外，用好老外其實(shí)是一件更加痛苦的事情。原因呢，來自于上述社會(huì)、文化差異，當(dāng)然也來自華為自身的文化原因。其實(shí)是雙方面的，只將結(jié)果歸結(jié)西方文化的客觀原因不一定全對(duì)。[!--empirenews.page--]

仔細(xì)想想，大致有下面的幾種情況，會(huì)導(dǎo)致用人比較困難：

--語言溝通;

--工作方式;

--職業(yè)素養(yǎng);

--任務(wù)指派;

--接口人影響力;

--沒有融入感

語言溝通呢，上面已經(jīng)講了很多，不想再過多重復(fù)。語言溝通有兩個(gè)方面：一個(gè)是接口人的語言能力;另一個(gè)是國內(nèi)合作團(tuán)隊(duì)的語言能力。接口人的語言能力倒是容易解決，因?yàn)榻涌谌苏煸诶贤獾沫h(huán)境中，只要研究所有相應(yīng)的措施(比如前面總結(jié)給出的改善語言能力的建議)，督促常駐人員努力學(xué)習(xí)外語，而且常駐人員底子還可以得話，倒不是一個(gè)很大的問題。問題的瓶頸往往會(huì)在國內(nèi)團(tuán)隊(duì)。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)可能對(duì)這個(gè)結(jié)論有不同意見，但是，這確實(shí)是一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)。國內(nèi)團(tuán)隊(duì)一來沒有環(huán)境(客觀原因)，二來沒有動(dòng)力，外語好又不多發(fā)工資(主觀原因)，導(dǎo)致外語能力提升的比較慢。這樣，盡管有得力的常駐人員在外研所接口，但是，老外和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的誤解，日子長了也是不可避免。國內(nèi)會(huì)認(rèn)為老外能力比較差，什么都理解不了;老外又認(rèn)為自己盡了力，不知道國內(nèi)人員到底想讓他們干什么，國內(nèi)資料沒有一樣可以看得懂。一個(gè)比較好的解決辦法是國內(nèi)也指派一個(gè)接口人，日常呢和常駐人員一起負(fù)責(zé)和老外相關(guān)的事情。這樣，國內(nèi)接口人員也會(huì)有動(dòng)力提高外語能力，另外也可以和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)比較緊密面對(duì)面溝通，避免遠(yuǎn)距離溝通的弊端。

工作方式差異也是一個(gè)不可忽略的因素。老外既然當(dāng)作專家招進(jìn)華為，通常會(huì)有10～20年的業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，他們的年齡一般不會(huì)太年輕，工作方式就基本上定型了，改變比較困難。而且，其實(shí)，也沒有必要強(qiáng)求他們改變。為什么呢?華為公司要進(jìn)行國際化，那么就需要原汁原味地學(xué)習(xí)別人的工作經(jīng)驗(yàn)和方法。不讓他們改變，我們更能近距離的觀察一些工作流程、方式在實(shí)際運(yùn)作中的長處和短處，而不是被間接干擾因素所誤導(dǎo)。對(duì)于這些東西(無論好壞)，外研所是最好的試驗(yàn)田，就相當(dāng)于華為的“深圳”——一個(gè)特區(qū)。但是，這是設(shè)想中的理想結(jié)果。實(shí)際運(yùn)作會(huì)遇到困難，國內(nèi)組織不一定認(rèn)可，也不會(huì)隨之調(diào)整，不可避免地陷入兩條系統(tǒng)運(yùn)作。比如：老外

--不理解為什么國內(nèi)給出的目標(biāo)不明確;

--不理解中國人為什么做事情總是風(fēng)風(fēng)火火，事后縫縫補(bǔ)補(bǔ);

--不理解中國人為什么不休假，為什么總是在加班;

--不理解為什么總是制造一些無關(guān)痛癢的文檔;

為什么很多事情總是“推”而不“動(dòng)”;為什么不經(jīng)過仔細(xì)研究相關(guān)技術(shù)，深入做比較，就能很快給出一個(gè)“較優(yōu)”的方案?

中方員工呢，腦子也會(huì)一堆的問題：

--老外為什么總是不趕快干活;

--老外為什么還在研究哪些無關(guān)痛癢的東西;

--老外為什么知識(shí)范圍這么窄，老外怎么這么古板、不靈活;

--老外這么忙怎么還休假;

--老外為什么加班比較少;

--老外寫文檔為什么需要這么長時(shí)間;

--老外為什么還在研究相關(guān)資料，不趕快動(dòng)手?

所有的這些問題，都需要包容、碰撞來解決。世界上的問題解決辦法不會(huì)只有一種答案。不到國外接觸別人的生活和工作，肯定不會(huì)理解其實(shí)另外一種做事方式也可以達(dá)到類似效果。使筷子吃炒菜的是“吃香的，喝辣的”，但使刀叉吃培根肉的人也沒覺得他們沒有在“享受美味”?

職業(yè)素養(yǎng)。無論如何需要承認(rèn)，老外的職業(yè)素養(yǎng)相對(duì)高一點(diǎn)。越是資深的人員，越是對(duì)NDA(Non-DisclosureAgreements)尊重程度越高。他們不太愿意將原先雇主的信息告訴給新東家，任何書面材料更加不愿意留。誠然，這個(gè)世界上所有公司的駐外機(jī)構(gòu)或多或少都有搜集商業(yè)情報(bào)的職能。但是，目前各種法律比較完善的情況下，做事的方式都會(huì)相對(duì)比較隱誨。比如，有時(shí)直接問老外一些問題，他們不會(huì)正面回答，但是，如果換成一種間接方式，他們即使明知道其中的用意，也會(huì)樂意進(jìn)行解答。關(guān)鍵是我們的耐心到底有多少?更多現(xiàn)實(shí)生活發(fā)生的情況是：一個(gè)問題，要得很急，趕快搞清楚，然后將老外“雙規(guī)”、“拷問”一番，輸出一樣?xùn)|西。但是，有沒有想過，別說老外，換成任何比較資深的人員，誰會(huì)容忍這種事情?西方國家有很嚴(yán)格的法律體系，老外非常珍惜自己的名譽(yù)與職業(yè)生涯。一個(gè)公司對(duì)于他們來說或許僅僅是一個(gè)驛站，但是名譽(yù)和職業(yè)生涯卻是他們一生的財(cái)富?？尚械慕ㄗh是和老外一起搞一個(gè)方向做為主任務(wù)，最好能夠給他們的職業(yè)生涯添上一筆;作為輔助任務(wù)，可以有耐心地了解他們過去的工作生活。如此“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的方式，可能更容易被人接受。

任務(wù)指派。在瑞典工作這么長時(shí)間，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他們的工作方法和印度人差不多。他們需要任務(wù)比較清楚。但是，并不是說中國人不需要任務(wù)比較清楚，而是中國人似乎是模糊習(xí)慣了，清晰倒是有點(diǎn)超現(xiàn)實(shí)主義了。他們和印度人最大區(qū)別是他們的主動(dòng)性非常強(qiáng)，這一點(diǎn)和中國人非常像(中國人勤勞是放之四海而皆準(zhǔn)的公理，至少我們?cè)谌鸬溥@么長時(shí)間，觀察結(jié)果也是這樣)。如果任務(wù)明確，而且他們關(guān)心的東西可以獲得，他們就能快速投入工作，直到任務(wù)達(dá)成。如果任務(wù)進(jìn)度有些問題，他們接受了任務(wù)計(jì)劃，他們一樣會(huì)主動(dòng)加班。但是，理想和現(xiàn)實(shí)總有些差別，國內(nèi)團(tuán)隊(duì)通常會(huì)對(duì)外籍專家有些超常規(guī)的能力期望，希望能夠完成一些令人眼睛一亮的“大”業(yè)績。老實(shí)說，華為公司也算是業(yè)界靠前的公司了，短時(shí)間搞出讓基本都不是弱旅的團(tuán)隊(duì)眼睛一亮的成就談和容易。就如同大家基本都是90分檔次的人員，如果能讓這個(gè)檔次眼睛一亮的東西，無非就是100分甚至超過100分的成就。但是，任何人估計(jì)對(duì)此都有疑問!既然承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，就應(yīng)該清楚老外的優(yōu)勢(shì)在哪里。老外的優(yōu)勢(shì)是受各種條條框框比較少，所以敢于現(xiàn)實(shí)地想，現(xiàn)實(shí)地做。他們強(qiáng)項(xiàng)在于做實(shí)，可以數(shù)十年如一日(這一點(diǎn)北歐人比較明顯，可能是E領(lǐng)先于北美對(duì)手的最顯著特點(diǎn));他們樂于動(dòng)手、創(chuàng)新，興趣往往比實(shí)際工資更有吸引力，因?yàn)樗麄兛梢該碛袔滋議ouse，超過一月的度假時(shí)間，而我們估計(jì)還在為了一套apartment苦苦掙扎。這樣，只要給他們一個(gè)明確的方向，無論是新的(未知領(lǐng)域)，或者是舊的(維護(hù)、改善領(lǐng)域)，只要和他們溝通清楚方向目標(biāo)，他們就會(huì)兢兢業(yè)業(yè)完成這些任務(wù)。有人可能還會(huì)爭(zhēng)論：難道國內(nèi)就不能創(chuàng)新嗎?但是，如果反問一句，為什么很多中國人在自己的祖國默默多年沒有成績，一旦到了國外的大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和公司搞研究，就能搞出名堂呢?[!--empirenews.page--]

接口人(常駐人員)影響力。這個(gè)因素排在后面，但是，我個(gè)人認(rèn)為是最重要的因素。為什么?常駐人員的影響力，主要是對(duì)于國內(nèi)團(tuán)隊(duì)的影響力。一個(gè)常駐人員基本上常年要在國外工作，和國內(nèi)聯(lián)系基本上靠遠(yuǎn)程連接聯(lián)系。如果外派人員影響力有限，那么專家在瑞研的研究成果估計(jì)很難在國內(nèi)落地。國外人員成本高，注定了整個(gè)項(xiàng)目不能在瑞典完成，需要和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作。但是，一旦牽扯到合作，溝通、說服國內(nèi)團(tuán)隊(duì)很重要。如果外派人員的影響力不夠，長時(shí)間在國外工作會(huì)有兩個(gè)可以預(yù)測(cè)的結(jié)果：1、專家做得事情很難和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)形成合力，然后落地;2、外派人員結(jié)束外派時(shí)，回原部門的可能性會(huì)降低。引用一句唐詩可能更形象：“兒童相見不相識(shí)，笑問客從何處來?”如果常駐人員本身在國內(nèi)部門有影響力，那么和國內(nèi)團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)接口人就會(huì)配合的很好，溝通成本會(huì)大大降低，瑞研研究成果的國內(nèi)落地會(huì)大大增加。

沒有融入感是指老外會(huì)感覺自己就是一個(gè)“老外”。老外不止一次抱怨過，自己回到中國，資料看不懂，交流不順暢。資料看不懂，那是因?yàn)閹缀跛匈Y料都是中文的，沒有人給他們主動(dòng)講明白。想和周邊的人員交流，周邊人員除了幾句寒暄的話之外，就再也說不出其他的內(nèi)容了。那種氣氛他們感覺很尷尬。其實(shí)，我們也很清楚國內(nèi)同事的難處，他們怕交流是因?yàn)閷?duì)自己的外語比較擔(dān)心。怕說出來，臉上不好看。其實(shí)，老外在去中國之前，都有了心理準(zhǔn)備。他們僅僅需要了解國內(nèi)同事在想什么，問題是什么，在什么環(huán)境下會(huì)有這樣的問題。他們不在乎交流者表達(dá)的是完整句子，還是錯(cuò)誤的只言片語，只要他們能夠理解就行。一些比較常見的現(xiàn)象是：老外回到國內(nèi)，很少有人主動(dòng)交流，即使就坐在他們身邊。老外一回到瑞研所，就開始問這個(gè)，問那個(gè)。而且，需要的東西，一旦拿到，就沒有下文了，似乎專家的作用不值得一提。這樣的工作，即使換成是我們，也是一樣的干活沒有勁頭。其實(shí)，需要這個(gè)結(jié)果的人，有沒有想過：在殷切期望問題解答之初，您是否會(huì)認(rèn)為自己已經(jīng)能夠搞定這些東西而不需要專家發(fā)揮作用。能力這種軟性東西的價(jià)值，就在于告訴你，你會(huì)感覺平平常常;不告訴你，或許一年半載不一定摸索清楚，講明白?；蛟S，中國人在“軟性”東西上不感恩是自己軟件業(yè)發(fā)展不起來的最大原因。

這些感悟不是說歐洲有多好，歐洲人有多厲害，只是要善于發(fā)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的差距，然后反思自己的行為和可能的改進(jìn)。

合作精神

合作這個(gè)問題，肯定是一個(gè)老問題，很多人估計(jì)都不愿意聽。但是，在國外待久了，倒是感覺這是一個(gè)大問題。西方人做事，口口聲聲總要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神。其實(shí)呢，我們也在強(qiáng)調(diào)，似乎雙方強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的原因是不一樣的。老外，實(shí)際經(jīng)過工業(yè)化，知道每一個(gè)人其實(shí)只能成為一個(gè)特定領(lǐng)域的專家。如果一個(gè)項(xiàng)目牽扯多個(gè)領(lǐng)域，通常是多個(gè)領(lǐng)域?qū)＜夜餐接懖拍芡瓿?，而且是缺一不可。另外，歐洲國家都比較小，分散開各搞各的不合作，很難搞出大事情，也很難體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于他們來說是實(shí)實(shí)在在。而我們的合作，好像很大成分有口號(hào)之嫌。為什么會(huì)有這樣的印象?

其實(shí)仔細(xì)審視一下他們團(tuán)隊(duì)精神的原因，可以得出我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力其實(shí)是不足的。第一，我們從內(nèi)心深處表現(xiàn)出所認(rèn)知的專家是個(gè)多面手，是幾乎什么問題都可以解決的全能選手。只要這種心理因素還存在，合作就只會(huì)停留在表面。為什么?合作的前提和結(jié)果是合作后的利益應(yīng)該共享。但是，在我們的合作雙方或者多方中，總會(huì)認(rèn)為己方出力最大，掌握技能最多，付出大，所以要切大份蛋糕。國內(nèi)專家合作，通常首先是相互較勁，不服氣，而不是首先承認(rèn)有些領(lǐng)域不是自己特長，應(yīng)該虛心學(xué)習(xí)。

第二，追溯我們的歷史，國家大部份時(shí)期內(nèi)都是國土面積巨大的大國，物產(chǎn)豐富的天朝上邦。覺得我們什么事情都可以自研、自給自足，從社會(huì)心理層面講，是再正常不過的事情了。在回到比較小的公司組織層面，我想在公司的任何組織中，都會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為自己的組織什么都能搞，只要有人，就自己搞，重復(fù)建設(shè)不怕，誰搞贏了是誰的，要發(fā)揮狼性!這樣的結(jié)果是什么呢?合作的故事總是由西方人在課堂上給我們一遍一遍地講。

談到組織似乎還有些大，那就說說小點(diǎn)的——集體宿舍。集體宿舍的老大難問題是什么?對(duì)了，衛(wèi)生?？傮w來說，有家有口的，住著單獨(dú)房間的好一些;集體宿舍的要差一些。在這個(gè)問題上，倒是可以很現(xiàn)實(shí)地、徹底地想通經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)上的“公共地窘境”說的是怎么回事。公共地與自己沒有關(guān)系，鍋可以不洗，有下一個(gè)做飯的人去洗;地可以不掃，總有實(shí)在看不過眼的干凈人去干。如果作為組織的個(gè)體的心理境界僅僅是這樣，一個(gè)組織強(qiáng)調(diào)自己的凝聚力有多強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作精神有多好，估計(jì)外星人都會(huì)忍不住大笑。另外一個(gè)現(xiàn)象就更有些費(fèi)解了：當(dāng)住集體宿舍時(shí)，衛(wèi)生不能保證，當(dāng)搬到單間、有家有口時(shí)就是另外一種境界?合作的前提是在不妨礙別人基礎(chǔ)上做好自己的份內(nèi)工作，完成共同的目標(biāo)?？墒?，這些前提似乎在現(xiàn)實(shí)中有點(diǎn)奢侈。說實(shí)話，個(gè)人以兩次拉肚子的經(jīng)歷，可以向所有新來的同事，或者出差后返回的同事共享一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你準(zhǔn)備做飯前，無論如何將所用的鍋、盤子、杯子用開水煮上幾個(gè)小時(shí)，多煮幾回，定有意外發(fā)現(xiàn)?!世上本無什么大事，再大的事情都是由一系列小事構(gòu)成。“一屋不掃，可以掃天下”的事情或許只有在文學(xué)作品中可以看到。事情大小本身不重要，合作的態(tài)度非常重要。當(dāng)然，所幸我們?cè)诤Ｍ舛际仟?dú)立房間，不存在集體宿舍的難題。

當(dāng)在瑞典看到成群的大雁，不免有些吃驚：這種鳥竟然這么大，難怪古人打只雁就可以填飽肚子。它們遷徙應(yīng)該很辛苦，這么大的個(gè)頭，長途飛行上千公里甚至幾千公里，真佩服它們的合作精神。如果它們充當(dāng)頭雁的“英雄”，在飛行前，總是和所有雁先講清楚利益如何分割，估計(jì)它們能夠飛出這個(gè)湖就已經(jīng)很了不起了。長途飛行需要雁這個(gè)群體在頭雁的帶領(lǐng)下，有序地拍動(dòng)翅膀，才有可能完成。即使是一群雁，它們的翅膀不是有序地拍動(dòng)，估計(jì)效果還不如一只雁單獨(dú)飛行的效果。為什么?群體內(nèi)耗太大，單只雁翅般產(chǎn)生的動(dòng)力被其它雁抵消了，整體無效果(哎，又是布朗運(yùn)動(dòng)原理)。也可想而知，如果一只雁落了單，找不著隊(duì)伍一起飛行，以它肥碩的身體，唯一的結(jié)果是悲慘地離開這個(gè)世界。[!--empirenews.page--]

動(dòng)手能力

瑞典人工比較貴，老百姓都喜歡自己做東西、修理東西。如果說我們中國喊多年素質(zhì)教育口號(hào)的話，他們倒是在扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)了素質(zhì)教育。人們樂于去自己動(dòng)手，學(xué)校也樂于去設(shè)置這些課程。什么木工，機(jī)械維修，泥瓦匠等等手藝可能，學(xué)校都會(huì)設(shè)置，倒不象我們的精工實(shí)習(xí)似乎只是走走過場(chǎng)。

我們必須承認(rèn)，別人人口少，教育資源相對(duì)人口來說，要比我們要豐富。生活相對(duì)富裕，據(jù)說即使是難民，據(jù)說也可以通過幾戶抓鬮給其中一戶分配住別墅。我們開玩笑，如果中國最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施看起來和上海差不多，估計(jì)中國就趕上瑞典現(xiàn)在的水準(zhǔn)。當(dāng)然，這樣的總量，估計(jì)幾個(gè)美國都無法趕上中國。

這樣的背景下，自己動(dòng)手，憑興趣做些東西最再正常不過了。面試人員，通常會(huì)看到有些人的簡歷在一段時(shí)間是空白。有一個(gè)案例，面試者說他那幾年在自己蓋房子。還有一個(gè)案例，那位兄弟說，自己搞得東西跟癌癥有點(diǎn)類似，自己在家里研究癌癥。這些事情如果發(fā)生在中國，我們肯定會(huì)感覺很吃驚，但是在瑞典，老外他們自己倒是感覺再正常不過了。一個(gè)有趣的現(xiàn)象：不光男人喜歡動(dòng)手，女人也是這樣。這幾年世界調(diào)查的結(jié)果，女權(quán)最強(qiáng)的國家都是高緯度地區(qū)，所以北歐和加拿大最強(qiáng)。沒有到達(dá)瑞典的人是不能理解這些現(xiàn)象。在中國，女權(quán)似乎也強(qiáng)，那似乎只發(fā)生在家庭當(dāng)中，而不是社會(huì)當(dāng)中。在瑞典，男人不光怕老婆，而且在社會(huì)職業(yè)上似乎也不處于強(qiáng)勢(shì)。男人動(dòng)手干的活，女人也動(dòng)手干，而且不輸給男人，什么蓋房子，修理汽車都是自己干。

所里的U君，歷史上和目前地位都比較高，但是人家什么電器修理，房子維護(hù)，汽車修理樣樣都自己干。而且嘴上總是掛一句：中國人動(dòng)手能力差。說動(dòng)手能力比較差，自己似乎還是有些不服氣，為什么呢?有些人自小從農(nóng)村長大，什么樣的農(nóng)活，什么樣的當(dāng)?shù)乜梢苑N植的蔬菜沒有種過，而且產(chǎn)、銷、護(hù)理一系列活動(dòng)都可以自己搞定。但是，沒有辦法，僅能當(dāng)作個(gè)案，不能總體上說明問題。說老實(shí)話，別說動(dòng)手做東西，我們有些人，離開老婆，幾個(gè)月估計(jì)家里都不會(huì)“冒煙”?

動(dòng)手能力成風(fēng)的環(huán)境下，我們現(xiàn)在總算理解了：為什么開源項(xiàng)目做的最好的Linux操作系統(tǒng)會(huì)在北歐誕生了?我們和他們有著不同的社會(huì)環(huán)境、不同的教育環(huán)境，即使我國有著類似Linux的天才人員，未必會(huì)誕生相類似的作品。從這一點(diǎn)上講，從動(dòng)手方面講，中國和西方短期內(nèi)，這個(gè)差距無法扭轉(zhuǎn)。但是，這種動(dòng)手能力成風(fēng)的環(huán)境很多年后肯定會(huì)出現(xiàn)。為什么?因?yàn)槟壳霸絹碓蕉嗟娜擞袡C(jī)會(huì)和外面的世界接觸，會(huì)了解到這種教育方法的好處，而且是長時(shí)間、長遠(yuǎn)的好處，同時(shí)呢，很多人完全可以在國外接受教育，而不是在國內(nèi)擠那個(gè)“獨(dú)木橋”，所以也就沒有必要死啃書本了，學(xué)做題技巧了。還有呢?別忘了，中國的人力成本也會(huì)越來越貴的。

敢于承認(rèn)不足

在這一點(diǎn)，我倒是非常佩服老外的做法。其實(shí)，我們的祖宗也提倡“知之為之，不知為不知，是知也”。但是，知和行的差距在現(xiàn)實(shí)中是非常大的。至少，從我的觀察可以看出，很多中國人是缺乏解剖自己的勇氣的。總不敢承認(rèn)自己在那些方面不行，因?yàn)槊孀臃浅Ｖ匾５?，這種自己和自己較勁的做法又是何必呢?“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人是不可能在各個(gè)方面都是專家。只有承認(rèn)自己的不足，承認(rèn)自己需要改進(jìn)，才有改進(jìn)的基礎(chǔ)，才有改進(jìn)的動(dòng)力。

老外似乎在這方面做得比較好。在很多方面，他們做得直接多了。比如，一個(gè)項(xiàng)目需要五個(gè)領(lǐng)域方面的知識(shí)，老外會(huì)直接告訴你，我這些年的經(jīng)驗(yàn)在于某一個(gè)方面，其他方面不是我的特長。如果我們需要順利進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目，要么給我培訓(xùn)其他方面的知識(shí)，要么再請(qǐng)其他方面的專家，一塊合作進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目。而且，“對(duì)不起，我不是這方面的專家，我無法發(fā)表有意義的建議”也是輕易從嘴中說出的句子。與之形成鮮明對(duì)比的是：我們有些人其實(shí)不是某領(lǐng)域?qū)＜?，又不好意思說出，于是就用云里霧里的句子慷慨激昂一番，或者用一些非常時(shí)髦的概念發(fā)表一番長篇大論。

老外的這種比較可愛的敢于承認(rèn)不足的精神，倒是幫助他們經(jīng)過很長時(shí)間后能夠變成真正的專家。為什么呢，他們每做一件事情或者每做一個(gè)項(xiàng)目，都會(huì)將自己不知道的領(lǐng)域補(bǔ)足。在我們看來，老外做事情非常慢。而且，還會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)比較奇怪的現(xiàn)象：他們會(huì)很正常的提出自己的不足，尋求幫助，他們領(lǐng)導(dǎo)倒是很能體諒他們，要么有計(jì)劃地預(yù)留時(shí)間，要么主動(dòng)去找相關(guān)專家，幫助項(xiàng)目順利進(jìn)行。這也許就是差距。這也是他們的文化，這種文化滲透到各個(gè)層面。他們真實(shí)表達(dá)意見，他們的意見可以被上級(jí)駁回，但是上級(jí)同樣需要承擔(dān)這種意見被駁回產(chǎn)生的任何已經(jīng)預(yù)見到的后果。比如，“工期可以縮短，也可以在給定時(shí)間交付，但是XXX方面的質(zhì)量會(huì)受到影響，因?yàn)槲覀儧]有這方面的專家?guī)椭覀冞M(jìn)行這方面的合理設(shè)計(jì)”。他們不光在內(nèi)部組織是這樣進(jìn)行問題如實(shí)、現(xiàn)實(shí)地討論，在面向客戶需求時(shí)，他們同樣是這樣。“對(duì)不起，這個(gè)CR我們不能接受，因?yàn)槲覀儺?dāng)前的版本已經(jīng)轉(zhuǎn)測(cè)試，我們只能在下個(gè)版本于XXX日進(jìn)行交付。如果貴方非要加這個(gè)CR，我們即使在這里許諾，我們也不能保證最終的質(zhì)量，為什么，因?yàn)檗D(zhuǎn)測(cè)試以后再添加需求會(huì)導(dǎo)致目前已經(jīng)穩(wěn)定的特性變得不穩(wěn)定，會(huì)增加更多的工作量，更多的不確定性。請(qǐng)您尊重質(zhì)量優(yōu)先。”老外說客戶通常也會(huì)尊重他們的意見，而且很敬重他們這種質(zhì)量優(yōu)先的務(wù)實(shí)作風(fēng)。[!--empirenews.page--]

青年與老年

有一則趣事，可以和大家分享一下。到瑞典后，周末總會(huì)沿著湖邊跑上10幾公里。有一次，剛剛跑出居民區(qū)，到達(dá)湖邊，就看見一個(gè)老太太在跑步。老太太看起來60多歲的樣子，但是看她跑步的步伐和節(jié)奏，肯定是和她的年齡不附的。我剛剛穿過居民區(qū)，算起來已經(jīng)跑了3公里左右了，說實(shí)話確實(shí)有點(diǎn)累。心里想超過去，但是腿還是不聽使喚，別看之間的差距只有幾十米。老太太的步伐和節(jié)奏一直保持穩(wěn)定，沒有變化，看起來還是瞞快的。沒辦法，自己也只能保持節(jié)奏，順便休息一下。節(jié)奏肯定會(huì)快那么一點(diǎn)，和老太太的距離當(dāng)然越來越近。過了好長時(shí)間，也許又跑出1公里多。鼓足勁，加速，超了過去，并且很禮貌地打了聲招呼“Goodmorning”。老太太笑笑，回了一句“Morning!”聲音比較有底氣，同樣和她的年齡似乎不符。但是，說老實(shí)話，超過她還是有些費(fèi)勁。本來可以不超，但是古怪的心理在作怪。

她和我父母年齡差不多，但是，我父母別說能按照她的步伐和節(jié)奏跑這么長的距離，就是每天能走這么長的距離，就很了不起了。估計(jì)是經(jīng)常鍛煉，她各個(gè)方面的特征都會(huì)和她的年齡不太符合。我只能說我的父母沒有她身體好，就是一些不經(jīng)常鍛煉的年輕人，也未必能夠以她的速度跑那么長距離。那天，我注意了一下，她估計(jì)算上林子、湖邊來回，肯定是超過了3公里了。

瑞典人比較喜歡鍛煉。如果周末出去走走，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，似乎整個(gè)白天總有人在跑步、暴走、溜旱冰。其他的體育項(xiàng)目就不用說了。因?yàn)槭沁@樣的一個(gè)氛圍，他們大部份的老人似乎看起來比我們國家的同齡人年輕。如果問他們秘訣，我想他們一定會(huì)說按照自己的生活規(guī)律去運(yùn)動(dòng)。

我們來到瑞典，一直在尋找各種問題的答案，或許可以從這里得到一些啟發(fā)。100多年前，瑞典的一位巨人開始了自己的電信生涯;20多年前，中國也出現(xiàn)了一個(gè)搞電信的公司，目前算起來20多歲。這個(gè)年輕小伙子很羨慕這位老人的經(jīng)驗(yàn)和成就。盡管自己進(jìn)步很快，但還是努力從這位老人身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。這位老人告訴了他保持自己的節(jié)奏，注重自己的積累，多和同行接觸交流，沒事多串串門。但是，年輕人似乎還是有些不解，認(rèn)為這個(gè)老人肯定有些訣竅，他自己沒有意識(shí)到。老人給他說，我們干的事業(yè)是一項(xiàng)長期艱苦的事情，不能整天以百米沖刺的速度進(jìn)行，那樣比較累，而且傷身體，但是年輕人似乎沒有理解到這一點(diǎn)。老人還告訴年輕人，你們家的歷史比我們家的歷史還要長。當(dāng)你們的前輩過著安居樂業(yè)日子，長安朱雀大街修到150米的時(shí)候，我們的前輩還在海上打漁，并且在年景不太好的時(shí)候，還到英格蘭島上搶過東西;最后日子實(shí)在過不下去，還跑到亞平寧半島上，把那里的貴族老人打了一頓。據(jù)說那個(gè)南方老人，自從被打了一頓，就再也沒有爬起來。原因是那時(shí)候年輕人家里的老鄰居因?yàn)橘€氣沒有年輕人家里富裕，離家出走到東歐，趁火打劫，把奄奄一息的貴族老人又給揍了一頓。老人說他也在學(xué)習(xí)年輕人家里的東西，并且認(rèn)為年輕人家里的老人比較有智慧，很理智，很早就知道奮斗，不信鬼神。很多東西他們到現(xiàn)在才體會(huì)出其中的奧妙，但是年輕人似乎認(rèn)為自家老人都是老古董。

老人最后實(shí)在有些不耐煩了，對(duì)年輕人說：你看我們兩家都有車，是吧?但是你知道我們家車子為什么比你家車子省油嗎?我可以告訴你：如果不停地剎車，再加速，再剎車，再加速，它就比較費(fèi)油。但如果你按照車子本身的情況，勻速駕駛，適當(dāng)調(diào)整，既能享受駕駛，還會(huì)比較省油。

來到瑞典，感覺對(duì)自己最大的提高是增強(qiáng)了和外籍人員交流的信心，體驗(yàn)到了完全不同于國內(nèi)的工作、生活方式。兩項(xiàng)碰撞，產(chǎn)生了很多對(duì)自己終身都受用的感受和經(jīng)歷。誠然，有些感受和經(jīng)歷，可以在這里表達(dá)出來，但更多的，我認(rèn)為收獲很多的，是那些無論怎樣琢磨都無法確切表達(dá)的感受、經(jīng)歷和體驗(yàn)。此時(shí)，我個(gè)人更加堅(jiān)定以人為本的價(jià)值。任何組織，只有人是不可替換的，是最寶貴的。一個(gè)人離開一個(gè)組織以后，有形的成果會(huì)積累在組織中，但是更多的無形的、無法表達(dá)的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、體驗(yàn)、感受將永遠(yuǎn)失去。