在他的指揮下，成立于2003年的京東只用了10年就發(fā)展成為中國最大的自營式電商企業(yè)，“誠信”與“多快好省”成為了京東有別于其他電商的核心競爭力。但這兩年，他慢慢低調(diào)下來，不再在微博上和其他人爭得面紅耳赤，而更關(guān)心組織、戰(zhàn)略和文化，專注于內(nèi)在的修煉。在他看來，自2010年后京東已經(jīng)不需要由他來增加知名度了，作為創(chuàng)始人，他更多的精力要放在運(yùn)營方面，要“利用好，對得起”這個知名度。不能徒有其表，知名度很高，但產(chǎn)品和服務(wù)越來越爛。

現(xiàn)代管理，在放與收之間，尺度在哪里?在與南方都市報編輯面對面的訪談中，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東分享了他對于企業(yè)管理、自我管理以及京東發(fā)展的看法。

談廣東：品牌走出去要守得住寂寞

南都：京東要助力廣東制造提升為廣東品牌甚至中國品牌，京東作為中國電子商務(wù)第一的平臺，對廣東制造業(yè)有什么好的建議?

劉強(qiáng)東：過去廣東制造業(yè)主要是為國外品牌代工。隨著國內(nèi)各方面成本上升，東南亞國家競爭力越來越強(qiáng)，代工這條路注定走不通。我們幾十年來，中國制造的評價非常好，全世界所有的奢侈品、全世界最好的東西都可以在中國生產(chǎn)出來。過去之所以利潤低，是因?yàn)榇蟛糠掷麧櫛黄放粕毯土闶凵棠米?，中間代工是利潤最微薄的。

京東是網(wǎng)上零售商，我們勝在“走出去”戰(zhàn)略，我們在印尼已經(jīng)投入5億美元，準(zhǔn)備建一個類似中國的物流網(wǎng)絡(luò)。同時，跨境電商的增長也非?？欤晕覀兡軌蚶眠@個通路。京東面臨的問題是，去到不同的國家賣一樣的品牌，這本身沒什么特別的價值。但如果京東的國際化能伴隨中國品牌走向全球，這就具有巨大價值。

京東希望與廣東的真正能制造高品質(zhì)商品的大工廠合作，打上自己的品牌，不要急于求成，而是要有5-10年的眼光，去做自己的品牌。要守得住寂寞，堅持自己的原創(chuàng)，堅持自己的設(shè)計，堅持自己的品質(zhì)。東南亞國家雖然制造成本低，但由于供應(yīng)鏈等一系列原因，他們現(xiàn)在的商品品質(zhì)與中國還有5年左右的差距。

我們希望能把廣東制造轉(zhuǎn)變?yōu)閺V東品牌，對外輸出，京東也順著中國品牌的全球化崛起，得到一次全球化的機(jī)會。如果沒有這個機(jī)會，說實(shí)話京東根本沒有機(jī)會全球化，只能成為中國的一家傳統(tǒng)企業(yè)而已。

南都：京東剛剛與廣東省政府簽了針對“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，在此層面將如何幫廣東轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新?在簽約時京東提到要加大在廣東投入，具體會是個什么數(shù)量級的投入?

劉強(qiáng)東：在北京，現(xiàn)在京東集團(tuán)的人數(shù)大概只有1.8萬人，未來5年可能會有四五萬人。在廣州，我們希望能夠創(chuàng)立一個京東園區(qū)，將京東商城、京東金融、京東到家、京東智能等所有的子公司，包括全球采購中心都能放在廣州，未來廣東的京東員工人數(shù)可能會達(dá)到1萬人，這應(yīng)該是除了北京之外人最多的一個地區(qū)。

目前，亞洲一號在廣州的項目總投資超過100億;目前還準(zhǔn)備投資60萬臺服務(wù)器，當(dāng)然這不是一步到位的，可能會用到5-10年的時間，服務(wù)器到位后投資超過200億，總共加起來達(dá)到300億。

南都：廣東市場對于京東有什么意義?

劉強(qiáng)東：目前，在通過京東平臺供貨、將產(chǎn)品賣到省外的銷量統(tǒng)計上，廣東省是第一的。明年跨境電商的增速，根據(jù)現(xiàn)在的數(shù)字統(tǒng)計大概可以增長600%。我們已經(jīng)將廣州作為跨境電商最重要的城市，希望將京東的海外采購中心設(shè)在廣州，未來京東所有海外銷售的產(chǎn)品都從廣州采購中心進(jìn)行采購。廣州具有其他城市不具備的優(yōu)勢。同時我們也希望能夠把這部分研發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)、營銷團(tuán)隊全部放在廣州。

談管理：郵件摘要不要超過三句話

南都：京東現(xiàn)在員工有十幾萬，員工說你不太喜歡看PPT，連郵件都要簡明扼要。創(chuàng)業(yè)十年，你的管理學(xué)是怎樣的?

劉強(qiáng)東：管理是一整套系統(tǒng)，京東管理文化強(qiáng)調(diào)“簡單”二字。我參加的會議很少超過半個小時，一年超過半個小時的大概只有可數(shù)的幾次，大部分會議都是10分鐘結(jié)束。

長篇大論的郵件我也從來不看，長郵件請附件保存，郵件重點(diǎn)摘要不超過三句話，寫郵件放在最前邊。我看不明白這三句話再打開附件自己讀，如果看明白，那我不需要看附件和PPT。

南都：前幾年，你很喜歡在微博上放狠話，因?yàn)橐恍┰掝}和其他人爭得面紅耳赤。現(xiàn)在，你微博關(guān)了，也不怎么出來講話了，是什么讓你發(fā)生了這些改變?

劉強(qiáng)東：作為創(chuàng)業(yè)者都會面臨公司知名度低的難題，所以每個創(chuàng)業(yè)者都要去接受采訪、參加論壇、去演講、去作秀，其實(shí)都是為了增加曝光率。2010年后，我覺得京東不需要再增加知名度了。

當(dāng)一家公司知名度已經(jīng)有了的時候，作為創(chuàng)始人，更多的精力要放在運(yùn)營方面，要利用好、對得起這個知名度，不能徒有其表，知名度很高，但產(chǎn)品和服務(wù)越來越爛。所以當(dāng)知名度有了，對我來說最重要的反而不是知名度。今年我只參加了兩個論壇，也很少接受媒體采訪，這不是我故意低調(diào)，而是我認(rèn)為對現(xiàn)在的京東而言這些都不重要，重要的是服務(wù)、品質(zhì)。

談O2O：期望高因生鮮是超高頻產(chǎn)品

南都：過去幾年你已經(jīng)不抓具體業(yè)務(wù)了，但為什么京東到家這個業(yè)務(wù)你要親自負(fù)責(zé)?這個業(yè)務(wù)在未來京東的發(fā)展中要扮演什么角色?

劉強(qiáng)東：我對京東到家的期望猶如騰訊對微信的期望。之所以比喻成微信，是因?yàn)樯r是超高頻的產(chǎn)品，我們希望京東有一個專門的APP在手機(jī)上可以每天打開，而京東商城可能你不會每天打開。

我們做了十幾年電商，發(fā)現(xiàn)服裝鞋帽、電子產(chǎn)品在網(wǎng)上都賣得很好，但作為消費(fèi)力最大的生鮮，在網(wǎng)上的銷售情況卻并不好。因?yàn)楝F(xiàn)在電商的模式，配送成本比商品本身還貴，所以是無法做生鮮電商的。

但現(xiàn)在我們找到一種新的道路，就是京東到家這種模式，把離消費(fèi)者家最近的超市的生鮮送到消費(fèi)者家里去。以后大家用于購物的時間會越來越少，一旦消費(fèi)習(xí)慣形成，什么東西都希望在網(wǎng)上購買。而京東到家這種模式既能滿足消費(fèi)者需求，還不會造成公司虧損，同時還能幫助線下商場、超市發(fā)展。

有人會問電商為什么要幫助他們，我并不這么認(rèn)為，如果有一天線下店消失了，網(wǎng)上店鋪也會受影響，可能會導(dǎo)致更多消費(fèi)者去國外商店買東西，我們還是希望國家各行各業(yè)相對均衡發(fā)展。

南都：所以認(rèn)為獨(dú)立的垂直生鮮電商并不具備可發(fā)展性嗎?

劉強(qiáng)東：只有用京東到家的方式才能做好，生鮮市場是一個有10萬億規(guī)模的市場，在這么大的市場，目前任何電商都沒有能力發(fā)展，能做到生鮮，京東是第一個。

南都：同行一直在詬病京東還沒有實(shí)現(xiàn)盈利，對這一點(diǎn)你怎么看?

劉強(qiáng)東：這話明顯是不懂常識的。如果稍微對財報有一點(diǎn)常識，就會發(fā)現(xiàn)京東商城早就已經(jīng)賺錢了，而且有很好的盈利。

為什么整個集團(tuán)現(xiàn)在看來不賺錢，是因?yàn)槲覀冊诎l(fā)展新的業(yè)務(wù)比如京東金融，比如京東到家要花很多錢，要做研發(fā)、產(chǎn)品，建物流體系，有很多大量投入，但沒有規(guī)模產(chǎn)出。我相信京東金融、京東到家還有京東云，在5-7年之后都會相繼為集團(tuán)帶來巨大的盈利，我們現(xiàn)在做的所有事情都是面向5年或7年以后的增長做好準(zhǔn)備的。

談減肥：最重要管住自己的嘴

南都：這幾年你除了管理風(fēng)格在發(fā)生變化，個人著裝風(fēng)格也發(fā)生了很大的變化。在西雅圖舉辦的“中美互聯(lián)網(wǎng)論壇”上，你的西裝被外界評價為最貼身的。你保持身材的秘訣是什么?

劉強(qiáng)東：減肥沒什么秘訣，我覺得就還是要管住自己的嘴。我兩年沒來廣州了，昨天和同事見面，一直到晚上兩點(diǎn)鐘都在和朋友們喝酒。如果沒有應(yīng)酬，我晚餐一般就是藍(lán)莓、麥片、牛奶，早晨也是一樣，買新鮮的藍(lán)莓，喝低脂的牛奶，加上進(jìn)口的麥片。

南都：你的西裝都是誰幫你選的?誰對你的穿衣風(fēng)格影響最大?

劉強(qiáng)東：我知道你想問什么，我就直接說了，現(xiàn)在衣服大部分是太太選的。

南都：臉書的扎克伯格前段時間給自己的新生女兒送了一份大禮，用作慈善事業(yè)，有人評價說他是將商業(yè)成功的方式引入到社會問題的解決方案。你對扎克伯格的做法有什么看法?你準(zhǔn)備給自己的孩子送什么禮物?

劉強(qiáng)東：首先我對扎克伯格的行為很欽佩，我覺得每一個企業(yè)最后都應(yīng)該這么做。京東從2003年創(chuàng)業(yè)開始每年領(lǐng)養(yǎng)38個孩子，現(xiàn)在每年也會做一些公益，但老實(shí)說對于我本人而言，目前最重要的還不是公益，而是要帶領(lǐng)公司走向成功。我準(zhǔn)備送一只京東的吉祥物小Joy給我即將到來的孩子。

現(xiàn)在我們還是一家有虧損的企業(yè)，當(dāng)還在虧損的時候，把時間精力放在慈善，對股東、員工、消費(fèi)者都是不負(fù)責(zé)任的。我覺得我今天絕大多數(shù)的時間和精力還是要放在公司上，直到把公司帶向成功的境界，我相信到時候在公益上我們一定會有自己的行動。