在社會的各個層面，都有通過對話達(dá)到相互理解的強(qiáng)烈需要，尤以商界為最。商業(yè)場合有很多因素，如組織結(jié)構(gòu)扁平化、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、激發(fā)員工主觀能動性、以客戶為中心等等匯集在一起，強(qiáng)化了對話的必要。

對話的特征

　　對話是一種很嚴(yán)格的討論方式，對參與者有嚴(yán)格的紀(jì)律要求。如果不遵守這些紀(jì)律，就無法從成功的對話中獲益。如果開展很有技巧性的對話，結(jié)果可能非同一般：它會消除長期的偏見、克服不信任、取得全新認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)新的共同點(diǎn)、增強(qiáng)群體的凝聚力等等。

　　對話和討論之所以截然不同，在于它有三個鮮明特征。一是相互平等，互不強(qiáng)求。真正的對話中不存在對話各方的較勁，不存在級別高低的影響，觀點(diǎn)不同也不會有絲毫的懲罰，總之沒有任何形式的強(qiáng)人所難。

　　對話之所以是對話，正在于對話各方已經(jīng)建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地進(jìn)行交流。在形成了相互坦誠的心態(tài)后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展開交流。

　　二是推人及己，認(rèn)真傾聽。推人及己是一種通曉他人思想感情的能力，在對話中不可或缺。討論中的參與者可以不產(chǎn)生共鳴，但這只不過是討論而已，算不上對話。人們發(fā)覺，表達(dá)自己的思想容易，設(shè)身處地地回應(yīng)他人的不同觀點(diǎn)卻困難。因此，討論比對話更加常見。

　　三是擺明觀點(diǎn)，開誠布公。談話中別人可能會向你奉若圭皋的觀念發(fā)起沖擊，要想在對方提出敏感話題后，穩(wěn)若泰山、不急不燥、坦然應(yīng)答，確實(shí)需要練習(xí)，需要把握分寸。在對話中，人們可以互相擺出觀點(diǎn)，對其展開有效討論。

　　以上三個特征，缺乏任意一個或者一個以上，對話就會變成討論，或者其它形式的交流。

避免易犯錯誤

　　對話者不可能總是可以避免錯誤，而正是因?yàn)檫@些錯誤的存在，對話之路充滿了艱難。但是，倘若你能夠及時發(fā)覺這些錯誤，學(xué)會減輕其影響，那么你就能全身而出。

　　顧慮重重。人們有所顧慮的原因千差萬別，最普遍的原因是未能建立信任。因?yàn)閷υ挼男问较喈?dāng)開放，中間涉及到一些自我暴露的問題。一旦人們感覺到對話者中存在絲毫的敵意，或者感覺到有可能出現(xiàn)難堪，人們就會產(chǎn)生顧慮。

　　在一些較為深刻的話題上，人們更容易接受一種同個人經(jīng)歷和記憶相關(guān)聯(lián)的交流。如能激發(fā)這種感覺，則有助于直接切入正題，而且會使交流者如沐春風(fēng)。與此同時，人們都不希望一下子和陌生人，甚至同事，拉得太近。對話者希望能夠在利用這些感覺的同時，不會讓對方感到自己一覽無余。

　　過早付諸行動。匆匆開始行動也是比較常見的錯誤。在討論中，常常會出現(xiàn)這樣的情況：一旦某個問題被提出來，準(zhǔn)會有人問：“那我們怎么處理？”到了這個份上，關(guān)于這一問題的對話就會嘎然而止，代之以紛亂的觀點(diǎn)、爭吵和草率行事。

　　對話切忌過早行動的傾向。它仿佛象電線短路一樣，中斷了深入其他對話者的思想、感情和觀點(diǎn)的過程，無法為成熟的決策奠定基礎(chǔ)。

　　如果對話中有人要迫不及待地付諸行動，稍微停頓一下很管用，對話方應(yīng)自問是否需要進(jìn)一步對話。所以，如果有人提出“我們怎么解決這個問題”時，可以這樣答復(fù)：“還沒有到解決的時候，我們稍等片刻。”這種方法通常能夠克服對話者急于行動的情緒。