“我們換到靠窗的位置吧，風(fēng)景好一些。”雷軍的話依舊慢條斯理，但一如既往讓你無(wú)法拒絕。

深圳羅湖君悅酒店頂樓的咖啡廳，景色的確不錯(cuò)，窗外車(chē)水馬龍，建筑鱗次櫛比，各式燈光閃耀。遠(yuǎn)處能看到羅湖口岸，一江之隔的是香港，近處能鳥(niǎo)瞰整個(gè)羅湖萬(wàn)象城商圈。 此處，離當(dāng)年張旋龍給求伯君租下的蔡屋圍酒店也不到千米距離，也就是在蔡屋圍酒店六樓的一間酒店里，求伯君寫(xiě)出了WPS，由此有了金山；此處，離深圳證券交易所比蔡屋圍酒店甚至更近一些，金山曾經(jīng)想過(guò)在國(guó)內(nèi)上市，因此，雷軍對(duì)深交所也不陌生。只是物是卻人非，歲月已流年。今天的雷軍雖然已是金山的董事長(zhǎng)，但他更重要的一個(gè)身份是小米科技的董事長(zhǎng)兼CEO。

比起2011年10月小米產(chǎn)品剛開(kāi)始接受預(yù)訂往外發(fā)貨，在北京小米在卷石大廈辦公室我見(jiàn)到的雷軍相比，此時(shí)的雷軍更加放松，更加從容，這顯然與過(guò)去半年來(lái)小米的迅猛發(fā)展有關(guān)。不過(guò)，我依舊忍不住問(wèn)了雷軍一個(gè)問(wèn)題：今天小米遇到的最大問(wèn)題是什么？

雷軍頓了頓，回答到：小米發(fā)展的太快了，超出預(yù)期太多。

這樣的感覺(jué)，對(duì)雷軍其實(shí)不陌生，相同的感覺(jué)在雷軍都曾經(jīng)感受過(guò)，2008年的凡客，2009年的UCWeb，2010年的YY，這些雷軍投資的公司，都曾經(jīng)給了雷軍十倍速成長(zhǎng)帶來(lái)的快感。

不同的是，之前雷軍更多是以副駕駛兼教練的身份去一起感受，而這一次，他更多是司機(jī)的身份，與小米的其他六位合伙人一起，自行駕駛，這樣的感覺(jué)，要來(lái)得更加猛烈暢快一些，也更加真實(shí)一些。

但話里句間，我依舊聽(tīng)出了雷軍的一些不真實(shí)感。

這種不真實(shí)感，與小米手機(jī)是不是屬于賠本賣(mài)吆喝的外部擔(dān)心無(wú)關(guān)。小米手機(jī)走的的確是高性?xún)r(jià)比的路線，所以很多人擔(dān)心其不掙錢(qián)來(lái)著，這是多慮了。但小米是先款后貨，中間沒(méi)有渠道商，去掉這些成本后，光硬件成本因此本身是有毛利的，此其一。雖然隨著對(duì)手的擠壓，小米手機(jī)本身從硬件上賺的毛利會(huì)越來(lái)越少，但小米手機(jī)的營(yíng)收策略是有了用戶(hù)忠誠(chéng)度靠賣(mài)配件賺錢(qián)的，這條路是走得通的，從小米論壇里相關(guān)話題的熱度就能得到印證，從威鋒能靠配件銷(xiāo)售活的無(wú)比安逸也能得到印證，此其二。而運(yùn)營(yíng)商的合作，更是意外之喜，能讓小米手機(jī)利潤(rùn)變肥，而且也沒(méi)有售后的壓力。這也是為什么運(yùn)營(yíng)商合作的消息一傳出，小米的10億美元融資的輪次就Close的原因所在。此其三。

這種不真實(shí)感，與外部對(duì)小米手機(jī)的不斷質(zhì)疑無(wú)關(guān)。從營(yíng)銷(xiāo)的角度說(shuō)，有人捧，有人罵，都是正常的，只要不是一味的捧殺和罵殺即可，均衡的PK會(huì)放大小米的關(guān)注度。誠(chéng)然，有一小部分的用戶(hù)，會(huì)因搶不到小米手機(jī)會(huì)產(chǎn)生抱怨而倒向其他陣營(yíng)。但對(duì)小米來(lái)說(shuō)，忠實(shí)用戶(hù)都賣(mài)不過(guò)來(lái)，都還沒(méi)服務(wù)好，即便不分彼此，但也分個(gè)輕重緩急。更重要的是，小米基于論壇、微博以及媒體傳播所引爆的流行，和小米本身高品質(zhì)所捕獲的用戶(hù)的口碑相互迭加，其實(shí)是在不斷擴(kuò)大米粉陣營(yíng)，假以時(shí)日，其實(shí)是可以滾成雪球的。

在我看來(lái)，這種不真實(shí)感，應(yīng)該與小米過(guò)去半年多來(lái)一直的好運(yùn)氣有關(guān)。

雷軍喜歡說(shuō)的一句話是：站在風(fēng)口，豬都能飛起來(lái)。但雷軍和小米的伙伴們站在風(fēng)口的時(shí)候，至少他本人，還是有蠻多的不真實(shí)感的。

坦率的說(shuō)，雷軍在2011年8月16日發(fā)小米，其實(shí)多少有些屬于被迫。

小米何時(shí)宣布自己的機(jī)器配置，以及價(jià)格，都成為小米上下討論最多以及外部最關(guān)心的話題。

對(duì)新品牌來(lái)說(shuō)，性?xún)r(jià)比是敲門(mén)的利器，小米最開(kāi)始定在2500左右，但做完調(diào)查后發(fā)現(xiàn)雖然有競(jìng)爭(zhēng)力，但沒(méi)有超值的感覺(jué)。于是很快討論定在2000元以下，甚至有下探到1500元的提議，最終有了1699的工程機(jī)定價(jià)，1999產(chǎn)品定價(jià)，并由此倒推去做研發(fā)。這個(gè)價(jià)格最終成為成功的關(guān)鍵因素之一。

小米的策略是一款機(jī)器賣(mài)兩年，但對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，很多機(jī)器都可能只賣(mài)一個(gè)春節(jié)就掛掉了，之前聯(lián)想樂(lè)phone和魅族的某款機(jī)器都因?yàn)樘拷汗?jié)檔期而沒(méi)能走紅，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果太靠近檔期，會(huì)熱度不夠，往往過(guò)一個(gè)春節(jié)就感覺(jué)是去年的老機(jī)器了。而2012年的春節(jié)又比往常早一個(gè)月左右，因此，給予小米的時(shí)間其實(shí)并不寬裕，最遲11月，小米必須正式對(duì)外發(fā)貨，不然，很可能因?yàn)榕R近春節(jié)檔期而造成小米手機(jī)熱度的淺嘗輒止。

發(fā)布時(shí)間成為關(guān)鍵，時(shí)間太早，給整個(gè)研發(fā)的壓力太大，時(shí)間太晚，小米潛在水面以下太久，遲遲不發(fā)布會(huì)影響軍心，同時(shí)，沒(méi)有不透風(fēng)的墻，也有可能被對(duì)手搶先（現(xiàn)在看來(lái)，這是競(jìng)爭(zhēng)心太強(qiáng)的雷軍多慮了）。

因?yàn)楸仨氃?1月前后發(fā)貨，因此，對(duì)外宣布和造勢(shì)啟動(dòng)其實(shí)也就倒推出來(lái)為8到9月份，但具體哪一天，這又成為了難題。

由于發(fā)布日所定的8月16日的前一天是谷歌收購(gòu)摩托羅拉手機(jī)部門(mén)，一部分人認(rèn)為小米在借勢(shì)，其實(shí)是，8月15日谷歌收購(gòu)摩托羅拉手機(jī)部門(mén)的消息一出，雷軍和小米相關(guān)部門(mén)的人是徹夜未眠，怕的就是沖淡第二天的新聞發(fā)布會(huì)的關(guān)注度。

最后定在8月16日，是沒(méi)有選擇的選擇，這是因?yàn)椋总娨恢泵畹尿v訊入股金山的事情在2011年7月底才塵埃落定。

雷軍與金山的故事太于綿長(zhǎng)，這個(gè)回頭寫(xiě)個(gè)系列。這里先說(shuō)結(jié)論，金山接棒屬于雷軍所愿，但7月底這個(gè)時(shí)間點(diǎn)對(duì)雷軍來(lái)說(shuō)卻很郁悶。雷軍接棒求伯君成為金山的董事長(zhǎng)，這一幕其實(shí)早就被認(rèn)定，雖然拉的距離過(guò)長(zhǎng)，但還是有足夠的新聞價(jià)值，因此，雷軍不可避免的走到臺(tái)前。但一旦這個(gè)事情熱度過(guò)頭，由于和小米發(fā)布間隔太短，有可能會(huì)沖淡。

在小米對(duì)外發(fā)布的計(jì)劃中，雷軍的新選擇本身是新聞點(diǎn)之一，在此之前的半年里，雖然有敏感的媒體嗅出了雷軍和小米的新動(dòng)作，并試探性的發(fā)出了采訪申請(qǐng)，都被雷軍婉拒，并告知會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布，這好好的吊足了媒體的胃口。

雷軍和小米其實(shí)沒(méi)有選擇，只有趁著媒體對(duì)雷軍接棒求伯君成為金山董事長(zhǎng)的熱度順勢(shì)在兩周后宣布小米的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

新聞發(fā)布會(huì)取得巨大的成功，當(dāng)然不僅僅是因?yàn)槊襟w的熱捧和雷軍重新出山所形成的勢(shì)能，更重要的是MIUI和米聊兩個(gè)產(chǎn)品，特別是前者所形成的發(fā)燒友的圈子讓小米一問(wèn)世就有了貴族血統(tǒng)，于是有了工程機(jī)的搶奪，有了10萬(wàn)臺(tái)秒殺光光的營(yíng)銷(xiāo)奇跡，就連F碼都一碼難求，以及之后的連續(xù)買(mǎi)不到。

這聽(tīng)起來(lái)真的蠻虛幻的，小米手機(jī)的發(fā)布和問(wèn)世，其實(shí)是被迫產(chǎn)生的。

雷軍末了問(wèn)了我一個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得小米的問(wèn)題在哪里？

我的回答是：服務(wù)能力上。

小米是粉絲文化經(jīng)營(yíng)最好的國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司，這點(diǎn)毋庸置疑，小米的論壇超火，小米的微博經(jīng)營(yíng)的也在前列，小米的線下活動(dòng)有聲有色，小米的市場(chǎng)推廣總是不缺新意，在營(yíng)銷(xiāo)上，小米領(lǐng)先對(duì)手太多。

產(chǎn)品上，小米也得到了一致的好口碑，我身邊很多人都用小米，小米給用戶(hù)的約束感是最少的，在很多細(xì)節(jié)方面都做得很到位，這和小米的三項(xiàng)全能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思路有關(guān)，給用戶(hù)提供的全體驗(yàn)的服務(wù)，而不是單純的拼價(jià)格和比較參數(shù)。

問(wèn)題還在服務(wù)體系支撐上，小米最開(kāi)始是希望凡客來(lái)先幫著做電子商務(wù)平臺(tái)和物流、倉(cāng)儲(chǔ)等體系支撐的，但天并沒(méi)有隨人愿，凡客2011年有大躍進(jìn)，自顧不暇，于是，小米得自己開(kāi)建電子商務(wù)平臺(tái)，自己做物流，自己做倉(cāng)儲(chǔ)，自己做客服。

這是一個(gè)新的跨越，新的挑戰(zhàn)，而且這還是一個(gè)慢工才能出的細(xì)活，偏偏小米目前依舊以超高速的速度向前沖刺著，在快和慢之間，怎么取得一個(gè)平衡，這是一個(gè)難題。而這，其實(shí)是用戶(hù)體驗(yàn)蠻真實(shí)，蠻難分割的一部分。

雷軍點(diǎn)了點(diǎn)頭，若有所思。夜已深，我們握手告別，雷軍先伸出了他的手，我注意到，他的中指的煙黃色已經(jīng)淡去不少，這才想起，小米發(fā)貨日起，雷軍打賭輸?shù)舭褵熃o戒掉了。

這一次，要是黎萬(wàn)強(qiáng)能把小米的服務(wù)支持體系再上層樓的話，雷軍會(huì)打賭輸給阿黎啥東東或是答應(yīng)阿黎啥合法但不合理的BT要求呢？

我這才恍然，原來(lái)雷軍給我的不真實(shí)感是因?yàn)樗麤](méi)有盤(pán)腿坐著抽煙來(lái)著，在我的印象里，那個(gè)雷軍已經(jīng)真實(shí)的印入我的腦海。