又是一年315，又到一年維權(quán)時。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的爆發(fā)式增長，越來越多的人們選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買衣物、電器甚至是食品，人們在享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的方便與快捷的同時，網(wǎng)購的安全問題也日益突出。據(jù)了解，去年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴共計16408件，同比增長99.7%。面對網(wǎng)絡(luò)購物平臺的魚龍混雜，消費(fèi)者該如何抉擇呢?DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮告訴我們，“網(wǎng)絡(luò)購物作為一種遠(yuǎn)程購物是具有其特殊性的，網(wǎng)購其實是個技術(shù)活兒!”同時，劉興亮認(rèn)為，“余額寶”對銀行的沖擊其實還很小。

網(wǎng)絡(luò)購物是個技術(shù)活

網(wǎng)購的經(jīng)歷許多人都有過，面對良莠不齊的商家，消費(fèi)者們往往無從辨別，許多人都因此栽了跟頭，即便是知名互聯(lián)網(wǎng)專家劉興亮在回答網(wǎng)友問題的過程中也表示自己曾買過毛絨玩具，結(jié)果小了好幾號，不到原高度的一半;還買過鍵盤鼠標(biāo)套裝，收到后鍵盤不能用。在劉興亮看來網(wǎng)購是個技術(shù)活兒，需要一些小技巧：“1、盡量選擇天貓、京東這樣的大平臺，大平臺相對好一些，就跟現(xiàn)實生活中大商場比地攤總要有保障一些;2、參考店鋪的各種評價指標(biāo)，盡量選擇評價好的;3、選擇商品時，也選擇有售后保障的品牌，即使網(wǎng)店不賠，也可以去找品牌商;4、如果可以，選擇貨到付款;5、保留好各種證據(jù)。”

網(wǎng)購雖然方便，但是難辨真假，許多人都會遇到這樣一個問題，買到假貨了，該怎么維護(hù)自己的權(quán)益呢?劉興亮表示應(yīng)該依次按照網(wǎng)店、電商平臺，最后是報警或者是315消協(xié)這個順序進(jìn)行溝通。對于在qq上進(jìn)行溝通的買賣，一定要保留好記錄，用來作為證據(jù)。

為何網(wǎng)購總是頻發(fā)問題呢?劉興亮分析認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)是遠(yuǎn)程服務(wù)，不是當(dāng)面購物，比如衣服這樣的非標(biāo)準(zhǔn)化商品會有很多出入，于是就產(chǎn)生了很多退換貨。“還有就是類似于雙11這樣的集中大促，也會導(dǎo)致退貨率達(dá)到20-30%。”他說。

誰來監(jiān)管網(wǎng)購中暗藏的貓膩?

有效的監(jiān)管才能真正的規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的各種亂象，使網(wǎng)購中的貓膩無所遁形，最大限度的縮小危害。劉興亮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)并非是一片凈土，同現(xiàn)實的購物情況一樣，藏污納垢，有效監(jiān)管是個大問題。劉興亮介紹，“過去的多頭管理，確實給互聯(lián)網(wǎng)帶來麻煩。比如曾經(jīng)文化部和版署就因為魔獸世界這款游戲發(fā)生打架的事情，導(dǎo)致的結(jié)果就是這款游戲遲遲不能上線。”

2014年3月15日，新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》將正式實施，針對非現(xiàn)場購物方式賦予了消費(fèi)者七天的反悔權(quán)。由于網(wǎng)購作為遠(yuǎn)程購物所具有的特殊性，因而劉興亮認(rèn)為新《消法》這個規(guī)定是十分有必要的。他總結(jié)遠(yuǎn)程購物有這么幾個特點(diǎn)：1、沖動消費(fèi);2、產(chǎn)品圖片和實際貨物有出入;3、和實際需要不符，尺寸大小不符，配件不符等;4、物流帶來的問題。劉興亮說，“7天可以看作一個緩沖期，是需要的。雖然會給商家?guī)硪恍┞闊?，但長遠(yuǎn)看，對產(chǎn)業(yè)鏈各方都有益。”

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不能只靠政府監(jiān)管，各大網(wǎng)絡(luò)平臺也必須加大管理力度，規(guī)范平臺運(yùn)作制度。劉興亮表示雖然對于網(wǎng)購平臺來說，消費(fèi)者和商家都很重要，但用戶是最根本的。對于售賣假貨的商家，那一定要下重手。這些網(wǎng)購平臺，需要把目光放長遠(yuǎn)。對于電商企業(yè)來說，第三方平臺也需加大管理，包括前置審查、交保證金、獎懲制度的建立、良好的賠付機(jī)制。

“余額寶”更多的是沖擊到銀行規(guī)則

“余額寶”從面世之初就一直爭議不斷，網(wǎng)絡(luò)理財一直以來也是熱度不減。在劉興亮看來，“余額寶”的出現(xiàn)給老百姓的理財提供了更多的選擇，具有獨(dú)特的優(yōu)越性：首先是“余額寶”的金額是不限的，傳統(tǒng)理財產(chǎn)品通常要5萬或10萬起，現(xiàn)在幾百塊也可以理財了;其次，資金自由，傳統(tǒng)理財產(chǎn)品通常要一個季度起，期間內(nèi)錢是不能動的，余額寶這樣的進(jìn)出自由;最后，“余額寶”購買方便，只需動動手指便可將資金存入。

劉興亮解釋，“老百姓去銀行存錢，利息低到可以忽略。但是一家大企業(yè)去存錢，可能談到一個很高的利息。余額寶可能看作把眾多散戶團(tuán)購起來，一起去跟銀行談個好利息。所以總體上應(yīng)該是不管下滑的，但即使低到3%，也是活期存款的10多倍。”

至于“余額寶”對銀行產(chǎn)生的影響，劉興亮表示雖然阿里、騰訊紛紛搶占金融市場，看起來似乎對銀行造成了巨大的沖擊。但事實上，互聯(lián)網(wǎng)金融對銀行實際的影響其實還很小，主要是在心理層面。互聯(lián)網(wǎng)金融目前體量還很小，對銀行整個盤子來說，基本上可以忽略不計。但是互聯(lián)網(wǎng)公司們的做法，打破了原來的游戲規(guī)則，心理的沖擊還是很大的。