據(jù)國外媒體報道，上個月美國消費者對PC的滿意度達到有史以來的最高點。全美消費者滿意度指數(shù)（ACSI）發(fā)布的報告顯示，上個月美國消費者對PC的滿意度達到了80分，超過了過去的最高點78分。

考慮到傳統(tǒng)PC正在受到平板電腦、超輕薄筆記本和其他新興產(chǎn)品的影響，這個分?jǐn)?shù)相當(dāng)不錯。PC滿意度提升要部分歸功于平板電腦，消費者喜歡使用這樣的設(shè)備，而這些計算設(shè)備的高滿意度提升了消費者對總體PC行業(yè)的滿意度。

對于蘋果來說，這種轉(zhuǎn)變尤其值得注意。iPad面世之后，蘋果的PC市場份額明顯提升，蘋果仍然是2012年滿意度最高的公司，在滿分100分的情況下得到86分。不過與去年相比，蘋果得分有所下降，這或許是因為Windows PC和其他平板電腦滿意度提升導(dǎo)致的結(jié)果。市場調(diào)研機構(gòu)NPD行業(yè)分析副總裁史蒂芬·貝克（Stephen Baker）說：“蘋果產(chǎn)品的滿意度比較高。”

在這份ACSI滿意度得分當(dāng)中，蘋果并非唯一一個贏家。惠普和宏碁的得分都得到提升，得分均為79分，而且這樣的得分是在兩家公司今年第二季度PC出貨量雙雙下滑的情況下獲得的。今年第二季度，惠普PC出貨量下降13%，而宏碁的出貨量下降了14%。與此同時，戴爾同樣得到79分，比去年高出5分，而且戴爾第二季度PC出貨量下降了10%。東芝首次進入這份排行榜，得到77分，而它的PC出貨量下降了20%。

盡管如此，ACSI劃定的小型生產(chǎn)商（包括三星和亞馬遜在內(nèi)）平均滿意度得分達到80分，比2011年提升4%，這些廠商的出貨量也同比增加了12%。

滿意度提升的主要原因在于這些設(shè)備更加易于使用，更加可靠。ACSI執(zhí)行主管大衛(wèi)·范安伯格（David VanAmburg）說：“得分與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)。我們要對消費者的抱怨和投訴進行評估，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費者呼叫維修中心的次數(shù)有所減少，這表明問題不再那么普遍。”

筆記本也是PC滿意度提升的一個因素。現(xiàn)在的筆記本電腦更加輕薄，功能更為強大。范安伯格表示：“筆記本已經(jīng)經(jīng)歷了一場變革，遠比10年前的筆記本更有吸引力。”

當(dāng)然，計算能力和尺寸更小也推動了平板電腦的銷售，消費者熱衷于這種使用便捷的產(chǎn)品。市場調(diào)查公司IHS iSuppli高級經(jīng)理霍達·亞歷山大（Rhoda Alexander）說：“消費者拿到此類設(shè)備后幾乎打開就可以使用，它具有用戶友好的特點，并且可以提供一種與過去截然不同的體驗。”

平板電腦并沒有完全取代PC，而是作為一種傳統(tǒng)臺式機和筆記本電腦的輔助產(chǎn)品，應(yīng)用于觀看視頻、查收電子郵件和玩游戲，它仍然是消費產(chǎn)品，而是創(chuàng)作工具。相反，辦公任務(wù)仍然是傳統(tǒng)PC的天下。NPD的史蒂芬·貝克強調(diào)說：“并沒有很多人只用平板電腦。”