網(wǎng)購江湖中的“差評師”

心夠狠、臉皮夠厚

淘寶擁有數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)店，每家網(wǎng)店要靠信用生存在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上。

“不出10天，我們能讓一家經(jīng)營一年的網(wǎng)店倒閉，當(dāng)然也能讓一家飽受差評的商家看上去很美。”多名職業(yè)差評師說，這一切都可以靠錢來解決。職業(yè)差評師，成為近期淘寶商家最為頭痛的字眼。

這個(gè)新職業(yè)產(chǎn)生于近兩年，他們針對淘寶對網(wǎng)店的信用評價(jià)體系，利用交易規(guī)則中的漏洞，以“差評”敲詐賣家，“少則幾元，多則數(shù)百”。

“這是法律和淘寶規(guī)則的監(jiān)管空白地帶。”差評師們說，只要臉皮夠厚，心夠狠，鈔票就會(huì)不斷流入腰包。他們甚至充當(dāng)網(wǎng)商打手，搞垮競爭對手。

差評師向賣家索“茶水錢”

“3分鐘拍下28件！”黃恩差點(diǎn)兒喊出，開淘寶網(wǎng)店近一年，生意從未這么火過。他所經(jīng)營的電阻、電容等元件，竟然在兒童節(jié)這天成為熱銷商品。但好心情很快消退，瀏覽過買家信息后，黃恩發(fā)現(xiàn)拍下的28件商品源自6個(gè)不同買家，郵寄地址分散在全國各地。更重要的是，買家留下的地址，或許永遠(yuǎn)無法找到收件人。

發(fā)貨還是不發(fā)？黃恩陷入兩難。

不發(fā)貨或是取消交易，可能遭到投訴并被淘寶網(wǎng)處罰。而向這些個(gè)人信息不詳?shù)馁I家發(fā)貨，非但對方收不到貨，還會(huì)賠上郵費(fèi)。

打開QQ，黃恩發(fā)現(xiàn)，自己把這事想簡單了。

“我們是差評師，那28件商品都是我們買的。”網(wǎng)名“大眼睛”的買家開門見山，“每件貨賠弟兄們15塊茶水錢，我們就申請退貨退款，否則就向淘寶網(wǎng)投訴你不發(fā)貨，給你差評。”

差評，是讓網(wǎng)店商家害怕的兩個(gè)字。在以信用評價(jià)體系搭建的淘寶網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，買家可對商家每一筆交易進(jìn)行評價(jià)，若獲得好評，網(wǎng)店誠信度越高，光顧的網(wǎng)友也會(huì)隨之增多；每獲得一次差評，網(wǎng)店會(huì)被淘寶網(wǎng)扣除1分。

28個(gè)差評，對辛苦一年積攢700多分的小網(wǎng)店，“損失難以估量。”黃恩說。黃恩猶豫再三，沒有發(fā)貨，也沒有給“茶水錢”，隨之而來是差評投訴。遭敲詐后，他曾報(bào)案，警方表示涉嫌金額太小，達(dá)不到1000元的立案標(biāo)準(zhǔn)。

江湖暗語“今天有肉么？”

為弄清職業(yè)差評師運(yùn)作內(nèi)幕，記者近一段時(shí)間臥底4個(gè)差評師QQ群，發(fā)現(xiàn)差評師不僅單干，還組群圍攻賣家，甚至充當(dāng)一些商家的“打手”，打擊競爭對手。

每天上午，差評師QQ群里的頭像逐次閃亮起來。有很多時(shí)候，群里第一條信息的內(nèi)容就是“今天有肉么？”

肉，是差評師對可下手網(wǎng)店的暗語稱呼。

差評師一般挑選2鉆（網(wǎng)店的信用等級）至4鉆或旺鋪版2鉆以下信譽(yù)的賣家，特別是旺鋪版1鉆以下的賣家是主要的獵物。小彭介紹，這些信譽(yù)賣家一般都是剛起步，幾個(gè)差評足以讓店鋪關(guān)門，賣家非常在意出現(xiàn)差評，急于求買家修改，“最容易上鉤”。從產(chǎn)品而言，低價(jià)包郵產(chǎn)品，特別價(jià)格范圍5元以下的任意包郵產(chǎn)品，或是正在促銷的產(chǎn)品，都是差評師關(guān)注的對象，買家風(fēng)險(xiǎn)小，賣家發(fā)貨就賠錢，不發(fā)貨就差評，“賣家就很難逃脫”。

“找到塊肥肉了，想吃的速來報(bào)名。”6月15日下午，在記者臥底進(jìn)入的一個(gè)差評師QQ群中，顯示出這樣一則消息。

200多個(gè)成員的群內(nèi)，很快有10多名網(wǎng)友報(bào)名。

行動(dòng)組成員分工明確，10多人分為“獵人”、“拍手”、“交涉”、“賬目”4類角色，其中獵人和賬目各1人，交涉3人，其余均為拍手。獵人負(fù)責(zé)搜尋有機(jī)可乘的商家，這次將目標(biāo)鎖定為北京的一家禮品店，“向店中出售的這個(gè)禮品袋下手。”他貼出截圖，發(fā)號(hào)命令。

“店主肯定不敢發(fā)貨，交涉人員先晾他一個(gè)下午，等他著急了再跟他聯(lián)系，每單至少敲15元。”

“投降”的商家將錢打到指定賬戶后，差評師就按比例分錢，按慣例發(fā)起者抽20%的份額，其余的錢再按角色平分，“一個(gè)成熟的差評師行動(dòng)組，每天能完成10筆左右的任務(wù)。”多名差評師說。

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自曝月入萬元“沒問題”

“月入不到3萬，都不好意思說自己是差評師。”這是一個(gè)職業(yè)差評師在百度貼吧里的留言。雖然很多網(wǎng)友跟帖說他吹牛，但多名差評師坦言，這行也看“業(yè)務(wù)水平”，但整體的確收入不低。

入行不久的差評師小彭，他是一名大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，原先在淘寶開了個(gè)小店搗騰CD，半年前受人“指點(diǎn)”，開始從事差評師。

“我不是天天掛在網(wǎng)上，沒他們掙得多，一個(gè)月也就三五千塊錢。”小彭說，其實(shí)差評師這一行很難干，心狠、臉皮厚才能干得下去。

但他也坦言，很多時(shí)候差評師挑選的首要目標(biāo)，往往是自身有問題，比如低價(jià)包郵、圖樣和說明不匹配，涉嫌刷信用等。對于這樣的店鋪，差評師就維權(quán)投訴。有的差評師甚至宣稱“我們是正義的，是為了完善淘寶規(guī)則而存在的！”

在記者臥底的這個(gè)群中，一名差評師在10分鐘時(shí)間內(nèi)，連續(xù)拍了10多件商品。他還在群中炫耀，“要給自己買包好煙犒勞一下”。

小彭說，就像這樣的，如果一件商品賠20元，就能收入200多元，一個(gè)月下來上萬收入不成問題。

淘寶回應(yīng)

昨日，淘寶公眾與客戶溝通部工作人員稱，如以評價(jià)相要挾退貨的不合理要求、或同行間的惡意評價(jià)，淘寶網(wǎng)有一套完整的監(jiān)控體系。

所謂“職業(yè)差評師”與賣家發(fā)生的交易，大部分是由于商家發(fā)布大量低價(jià)包郵商品，或商品標(biāo)題以及贈(zèng)品等，不應(yīng)產(chǎn)生評價(jià)的商品，錯(cuò)放類目導(dǎo)致的。

淘寶建議賣家嚴(yán)格按照商品發(fā)布管理規(guī)則編輯商品，有計(jì)劃地發(fā)布低價(jià)促銷“寶貝”，以免因自我過錯(cuò)導(dǎo)致利益受損。

網(wǎng)上購物與線下購物只是獲取商品的渠道與方法不同，消費(fèi)者享受的權(quán)利，與賣家應(yīng)盡義務(wù)是相同的。如確實(shí)涉及被有組織有預(yù)謀的社會(huì)不良組織敲詐勒索，淘寶建議商家保留證據(jù)遞交淘寶網(wǎng)審核，同時(shí)也建議商家對此行為聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報(bào)案處理。

對商家稱淘寶網(wǎng)只采信阿里旺旺聊天記錄，該工作人員稱，商家提供證據(jù)是否被采納，是根據(jù)具體案例來看。