現(xiàn)如今，無論你走到哪里，都會聽到有關(guān)自動化技術(shù)將取代人類的討論。誠然，科技行業(yè)正處于高速發(fā)展之中，而媒體也在大肆渲染機器人取代人類的論調(diào)，但科技可以取代人類，并不意味著我們始終對這種趨勢趨之若鶩。在有些情況下，即便科技可以做得非常好，但我們?nèi)韵胍c人面對面打交道。

盡管機器可以實施某些任務(wù)，而且效率也高于人類，但機器恰恰缺乏從事這項活動的藝術(shù)性，而這也正是人類能迎合人們個體需要的特有本領(lǐng)。一種協(xié)議可能代表著一種方法，但擅長本職工作的人明白何時需要作出調(diào)節(jié)，也明白機器所難以理解的細(xì)微差別。

具體影響取決于諸多因素

奧巴馬政府在最新報告中提到了人工智能和自動化技術(shù)對經(jīng)濟的潛在影響，同時還從政策角度分析了這一問題。報告中寫道：“從長期講，人工智能是否會導(dǎo)致失業(yè)以及社會不公平現(xiàn)象的增加，不僅取決于這項技術(shù)本身，還與相關(guān)政府機構(gòu)和政策有關(guān)。”報告預(yù)測，在未來10到20年里，大概9%至47%的工作崗位會受到自動化技術(shù)的影響，如此大的波動意味著人工智能的真正影響在一段時間里還是未知的。

創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的許多人士認(rèn)為，我們之所以不斷推動技術(shù)達(dá)到極限，只是因為我們可以做到這一點，而不是因為每個人都認(rèn)為這是一個讓人滿意的方法。某外媒上周報道了麥肯錫的一項研究，該研究發(fā)現(xiàn)盡管自動化技術(shù)正在得到普及，但發(fā)展速度并沒有我們之前想象的快。麥肯錫分析師詹姆斯曼伊卡(James Manyika)在接受采訪時說：“自動化潮流對就業(yè)的影響，不是由技術(shù)的可行性而定，雖然業(yè)內(nèi)人士往往這么認(rèn)為的。”

最后，自動化技術(shù)會對我們帶來多大的影響，取決于許多因素，比如我們是否渴望與其他人進(jìn)行互動。下面我們就以ATM自動取款機為例來說明這一點。ATM是在上世紀(jì)60年代開發(fā)出來的，在70年代和80年代得到普及，原本被認(rèn)為可以取代銀行職員。但如今已經(jīng)是2017年了，大部分銀行仍然需要職員。當(dāng)然了，我們現(xiàn)在可以隨時隨地取錢，即便是在銀行不營業(yè)的時候。我們也可以在手機上進(jìn)行金融交易，但當(dāng)你走進(jìn)銀行，之所以仍然有人在那里工作，是因為在涉及資金問題上，我們?nèi)韵胍c訓(xùn)練有素的專業(yè)人士進(jìn)行交流。

渴望獲得面對面的接觸

而在買藥時，我們肯定更希望與受過教育的專業(yè)人士打交道，即便有些機器可以幫助醫(yī)生作出適當(dāng)?shù)脑\斷和治療。即便機器可以確定合適的治療計劃，不過我們?nèi)韵胍玫结t(yī)生的幫助，畢竟醫(yī)生經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，會向我們推薦不同的治療方案，處理治療協(xié)議。

人依舊十分重要，這是一個需要我們牢記的重點。即便是在與醫(yī)生等高等學(xué)歷擁有者無關(guān)的場景下，這并不意味著我們不想與人互動，而只是想與機器互動。

例如，得益于技術(shù)的進(jìn)步，我們現(xiàn)在可以用iPad菜單取代服務(wù)生。舊金山的一家餐廳已經(jīng)完全沒有了人類服務(wù)生。顧客可以在iPad上面點餐，食物會自動上來，不需要服務(wù)員，全程都不需要與人接觸，但并不是所有人都想要獲得這種體驗。有些人仍希望由人類服務(wù)員迎進(jìn)門，他們不僅要拿出菜單讓顧客點餐，還會回答菜單的問題，然后親自將美食端上來。

我們對Uber和Lyft的需要同樣出于這種考慮。很顯然，無人駕駛汽車正逐漸成為現(xiàn)實，人們之所以想要這種服務(wù)，是因為這種方式對他們來說更實惠，但這并不意味著所有消費者都能從無人駕駛中獲得美好的體驗。有人更喜歡在車上與司機聊天的感覺，而不僅僅是單純從A地到達(dá)B地那么簡單。

科技正在快速向前發(fā)展，雖然認(rèn)為科技發(fā)展陷入停滯是一種很愚蠢的想法，但有些事情仍然很重要，比如人與人之間的面對面交流。不要因為自動化技術(shù)的存在，就認(rèn)為它始終是每種情況下最好的選擇。