人的價(jià)值觀(guān)和需求決定了人的工作態(tài)度，而態(tài)度產(chǎn)生了行為。作為經(jīng)理人，不要僅僅限制員工的行為，而要靠提升員工的需求，改變他們的價(jià)值觀(guān)，從而改變員工的態(tài)度

　　老張?jiān)谝患铱鐕?guó)公司做銷(xiāo)售經(jīng)理，他的團(tuán)隊(duì)里共有10個(gè)銷(xiāo)售員。小王是10個(gè)人里業(yè)績(jī)最好的一個(gè)。全年下來(lái)，他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能占到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的 30%，簡(jiǎn)直就是老張的心肝寶貝。老張所在的IT行業(yè)，銷(xiāo)售員跳槽是家常便飯。老張也知道肯定有獵頭給小王打過(guò)電話(huà)。論工資，老張的公司一定沒(méi)有來(lái)挖墻腳的給的高；論規(guī)模，比他們公司大的對(duì)手也不是沒(méi)有。

　　老張擔(dān)心小王不穩(wěn)定，就替小王向上司申請(qǐng)?zhí)貏e加薪和提升的機(jī)會(huì)。但是，老板似乎并沒(méi)有在意，一直壓著不批。年后，銷(xiāo)售指標(biāo)比以前提高了40%.又到了人員最容易流失的季節(jié)，老張心急火燎。要是小王真的流失了，自己團(tuán)隊(duì)在短期內(nèi)肯定很難完成指標(biāo)。他打算私下找小王談?wù)?，探探他的想法?/p>

　　小王既沒(méi)有說(shuō)考慮跳槽，也沒(méi)肯定自己會(huì)留下來(lái)。給老張的感覺(jué)好像是讓領(lǐng)導(dǎo)看著辦。老張沉不住氣了，拍著胸脯說(shuō)只要小王還能接著好好干，將來(lái)一定會(huì)提升他。說(shuō)完了，老張自己都覺(jué)得有點(diǎn)牽強(qiáng)，這簡(jiǎn)直就是空頭支票嘛。現(xiàn)在IT行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司里的組織架構(gòu)也總是變來(lái)變?nèi)?，老張自己的未?lái)發(fā)展都難保，怎么能保證將來(lái)肯定提升小王？

　　那以后不久，小王開(kāi)始有了情況，讓老張?jiān)絹?lái)越擔(dān)心。小王開(kāi)會(huì)經(jīng)常遲到，老張?zhí)嵝堰^(guò)他幾次，小王只是偶爾有些改變，但后來(lái)還是依然如故。特別是總當(dāng)著全體團(tuán)隊(duì)成員的面遲到，讓老張覺(jué)得很下不來(lái)臺(tái)。老張?jiān)囘^(guò)罰款，不見(jiàn)效；試過(guò)讓小王主持會(huì)議，也沒(méi)作用；他又仔細(xì)問(wèn)過(guò)小王遲到的原因，小王也沒(méi)說(shuō)出什么靠得住的理由。在小王又一次遲到后，老張終于忍無(wú)可忍，把小王叫來(lái)大聲批評(píng)：“你是Top Sales，為什么不能做守紀(jì)律的榜樣呢？你知道我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)里反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)紀(jì)律是成功的保障。你偏偏屢次遲到。你知道，我一直很器重你，到老板那里總是替你說(shuō)好話(huà)，可是你總是屢教不改，你眼里還有我這個(gè)經(jīng)理嗎？”

　　但小王抗辯到：“我做了那么長(zhǎng)時(shí)間的Top Sales，已經(jīng)很不容易了。您為什么還要讓我做守紀(jì)律的榜樣？我可不想委屈自己，去做您心目中的好員工。我每個(gè)月都完成了指標(biāo)，盡到了我做銷(xiāo)售員的職責(zé)。您看看團(tuán)隊(duì)里那些紀(jì)律好的銷(xiāo)售員，業(yè)績(jī)也不一定好吧。銷(xiāo)售是一個(gè)以結(jié)果衡量的工作，您總是強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，會(huì)不會(huì)在團(tuán)隊(duì)里形成一種形式主義的風(fēng)氣呢？”

　　老張被小王問(wèn)得一時(shí)啞口。堅(jiān)持原則嗎？老張一直是這么做的，沒(méi)有用??！接著發(fā)脾氣嗎？老張又怕傷害了小王。就這樣忍著？老張還擔(dān)心在團(tuán)隊(duì)里失去威信。找老板支持，老板已經(jīng)表明了態(tài)度，再找他，會(huì)不會(huì)讓老板覺(jué)得自己無(wú)能？他仿佛覺(jué)得周?chē)泻芏嗳说难劬Χ荚诳粗约海戎龀鲆粋€(gè)明智的決定。

　　其實(shí)，員工的行為只是一種表象，是其內(nèi)心態(tài)度的反應(yīng)。老張用過(guò)的罰款、讓小王主持會(huì)議和逼問(wèn)原因，都只是停留在約束和限制員工的行為上，容易招致員工的反感，特別是對(duì)小王這樣成績(jī)出色的好員工就更不奏效。老張應(yīng)該挖掘是什么影響了小王，使他的態(tài)度出了問(wèn)題。

　　我們來(lái)分析一下小王的話(huà)，不難發(fā)現(xiàn)，小王有他自己的邏輯和價(jià)值觀(guān)。他認(rèn)為銷(xiāo)售員的好壞是靠結(jié)果衡量的，只要每個(gè)月完成銷(xiāo)售指標(biāo)，就盡到了職責(zé)。至于紀(jì)律方面，紀(jì)律好的銷(xiāo)售員，業(yè)績(jī)不一定好。小王也不想再迎合經(jīng)理對(duì)自己的嚴(yán)格要求，因此那樣做也許會(huì)更招人嫉妒，并讓自己更累。

　　小王的這些價(jià)值觀(guān)存在一些問(wèn)題。首先Top Sales 并不一定就是好員工。銷(xiāo)售結(jié)果只是重要的指標(biāo)，但不是唯一的指標(biāo)。一名好員工還需要遵守公司的紀(jì)律——守紀(jì)律也是不迎合經(jīng)理的好惡，而是一個(gè)雇員最基本的職業(yè)道德要求。

　　除了價(jià)值觀(guān)，人的需求也影響他的態(tài)度。老張應(yīng)該想到小張有成長(zhǎng)的需要。他的下一個(gè)職業(yè)生涯的目標(biāo)很可能是老張現(xiàn)在的位置。但是，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售員最大的差別在于銷(xiāo)售經(jīng)理要靠自己的榜樣作用，去影響周?chē)娜?，因此小王要想獲得發(fā)展，就要在做銷(xiāo)售員的時(shí)候，培養(yǎng)自己做榜樣的意識(shí)和能力。

　　老張如果這樣引導(dǎo)小王，而不是空口許諾，開(kāi)空頭支票，就會(huì)讓小王相信，老張是真誠(chéng)地關(guān)心小王的個(gè)人發(fā)展，而不是把小王作為自己完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的工具。

　　人的價(jià)值觀(guān)和需求決定了人的工作態(tài)度，而態(tài)度產(chǎn)生了行為。作為經(jīng)理人，不要僅僅限制員工的行為，而要靠提升員工的需求，改變他們的價(jià)值觀(guān)，從而改變員工的態(tài)度。經(jīng)理人應(yīng)對(duì)員工的成長(zhǎng)表現(xiàn)出真正的關(guān)心，這樣員工們才有可能經(jīng)得住外界高薪等條件的誘惑，和企業(yè)一起發(fā)展。