流程，本意是指水流經(jīng)的路程；被引用到管理中，就是管理行動(dòng)的路線，就是做事情的內(nèi)容、順序、方法、標(biāo)準(zhǔn)。比如是擦桌子，誰(shuí)來(lái)擦，什么時(shí)候擦，用什么擦，怎么擦，誰(shuí)來(lái)檢查擦的結(jié)果。
流程管理實(shí)質(zhì)就是傻瓜式管理。就是對(duì)凡是企業(yè)常規(guī)、重復(fù)做的事，把過(guò)程記錄下來(lái)，并加以研究分析、改進(jìn)完善，固定下來(lái)。讓“傻瓜”都能做得了，做得對(duì)，做得好！對(duì)于解決企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題、制度落地具有不可替代的作用。
為什么流程可以解決企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題？一種企業(yè)是執(zhí)行力不足，缺乏有效的運(yùn)作推力和工具，至上而下工作一級(jí)一級(jí)打折扣，質(zhì)量沒(méi)保證，產(chǎn)品無(wú)市場(chǎng)，慘淡經(jīng)營(yíng)；一種企業(yè)是雖有執(zhí)行力，但缺乏科學(xué)的運(yùn)作模式，下級(jí)只對(duì)部門科層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，層層自成一體，團(tuán)隊(duì)中有團(tuán)隊(duì)，單看很有執(zhí)行力，總體卻形不成合力，目標(biāo)方向不一致，對(duì)外沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。
做流程，就是自動(dòng)自發(fā)的產(chǎn)生管理的運(yùn)轉(zhuǎn)推力，上道流程保證下道流程，環(huán)環(huán)相扣；同時(shí)打破金字塔式的管理架構(gòu)，拆除部門壁壘，疏通了一條全體員工方向一致的、直達(dá)市場(chǎng)、直達(dá)客戶的通道，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)！
把流程做好，就可以把執(zhí)行力貫通！
流程與制度的關(guān)系：
制度所描述的是要怎么做、必須怎么做、不這樣做怎么處置的問(wèn)題。以描述性文字存在，工作很難得到落實(shí)；
流程明確由誰(shuí)來(lái)做、具體怎么做的規(guī)定，從人員、時(shí)間、空間、內(nèi)容、方法、部門和崗位之間銜接各個(gè)環(huán)節(jié)給于具體、明確、全面的規(guī)范，以圖表、表格等固定形式存在。易于操作、檢查、落實(shí)。
制度是道路兩邊的電網(wǎng)，流程是達(dá)成目標(biāo)的道路。
做流程，還可以保證正確使用權(quán)力！在企業(yè)原有職能式體制的情況下，制度可以成為成為卡人的工具。但流程絕成不了卡人的工具。因?yàn)樗笙碌莱绦蚴巧系莱绦虻目蛻簦ㄉ系郏Ｄ愎ぷ鞯膬?yōu)劣是由下道程序說(shuō)了算，保證了上道程序不敢卡下道程序；以此類推，直至客戶。這種力量是任何制度不可比擬的。