近日，中智德慧職業(yè)心理健康中心一份關(guān)于職場(chǎng)人抱怨?fàn)顩r的調(diào)查報(bào)告出爐，調(diào)查結(jié)果顯示，近九成職場(chǎng)人每天都會(huì)發(fā)出抱怨。其中，65.7%的人每天抱怨1至5次，13.8%的人每天抱怨6至10次，4.8%的人每天抱怨20次以上，只有11.2%的人表示自己“從來不抱怨”。抱怨的內(nèi)容與工作相關(guān)的比例最大，感情問題緊隨其后，接著是家庭問題。至于抱怨的目的，超過70%的職場(chǎng)人表示自己抱怨主要是為了發(fā)泄內(nèi)心的苦悶，而希望通過抱怨解決問題的比例不到30%。

[關(guān)鍵詞解析]

職場(chǎng)幽怨族：據(jù)中智報(bào)告顯示，達(dá)22.6%的受訪職場(chǎng)人表示多在抱怨“后院”問題，情感需求是主要心結(jié)；32%的人抱怨老板不能體諒員工，剩下的就是同事之間勾心斗角永無止境的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及他人八卦。王慧女士把這類職場(chǎng)抱怨一族形象的稱為職場(chǎng)幽怨族。雖然每個(gè)人都知道“抱怨是不起任何作用的”，但人們還是忍不住邊上班邊碎碎念，成了職場(chǎng)中的“幽怨族”。

情緒管理：“情緒”(Emotion)是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反應(yīng)，除了喜、怒、哀、樂之外，還有懷疑、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜、自在等各式各樣的情緒狀態(tài)。無論是辦公室里一句無意識(shí)的損話，還是生活中不時(shí)冒出的不滿和抱怨；不管是脫口而出的，還是深埋在心的，負(fù)面情緒都以各種形式在大家日常工作生活的縫隙中不請(qǐng)自來。情緒管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于調(diào)制合體調(diào)節(jié)情緒，對(duì)生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解，能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時(shí)地緩解緊張的心理狀態(tài)。

[七嘴八舌]

情緒不好的時(shí)候，如果條件允許，我會(huì)先讓自己好好地睡上一覺。睡醒了，就會(huì)感覺有力氣解決遇到的問題了。有的時(shí)候睡飽了，醒來就會(huì)發(fā)現(xiàn)讓自己不高興、煩惱的事情，不過如此，根本不用消耗自己的情緒能量。

——Lilian 24歲 咨詢顧問

當(dāng)我的工作需要?jiǎng)e人協(xié)助時(shí)，可這個(gè)人根本不當(dāng)回事，敷衍了事，我就經(jīng)常會(huì)在辦公室抱怨：“做成一件事怎么這么難啊？”

——Angela 31歲 財(cái)務(wù)

情緒不好的時(shí)候，我就趕緊回家看看電視，打打游戲，看看小說，一個(gè)人呆著。這個(gè)時(shí)候，盡量少做耗費(fèi)精力的事情，比如出去應(yīng)酬之類的。

——Lynn 32歲 咨詢師

[心理解讀]

情緒拆彈：

職場(chǎng)人士的牢騷程度和其本人面對(duì)困難的方式、對(duì)自己生活狀態(tài)的滿意程度、對(duì)收入水平的感覺等方面相關(guān)。然而更關(guān)鍵的來源是由于每位職場(chǎng)人士自身的特點(diǎn)所造成的。

中智上海副總經(jīng)理王慧說，“每個(gè)人的人生閱歷、成長(zhǎng)環(huán)境直接影響著負(fù)面情緒的核心源頭價(jià)值觀。因此，可以看到職場(chǎng)中除了人際關(guān)系問題，不同年代出生的職場(chǎng)人士聚焦的不滿問題不相同，體現(xiàn)著他們的核心價(jià)值觀所在。這些價(jià)值觀來自原生家庭(父母長(zhǎng)輩從小灌輸?shù)南敕?往往使得人們?nèi)菀自诳慈恕⒖词?、看物的?biāo)準(zhǔn)太高，以致沒有回旋的余地。所以，一個(gè)人若要從負(fù)面情緒中擺脫出來，可以從價(jià)值觀入手作快速的改變。”

拆彈三部曲

其實(shí)情緒本身并無是非、好壞之分，每一種情緒都有它的價(jià)值和功能。因此，一個(gè)心理健康的人不否定自己情緒的存在，而且會(huì)給它一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g允許自己有負(fù)面的情緒。成為情緒的主人，首先是接受情緒的多樣性，允許它們適時(shí)適地存在，并緩解出來。這遠(yuǎn)比壓抑、否認(rèn)有益多了，接納自己內(nèi)心感受的存在，才能談及有效管理情緒。不讓它左右我們的思想和行為，善用情緒的價(jià)值和功能。

至于管理情緒的方法，就是要能清楚自己當(dāng)時(shí)的感受，認(rèn)清引發(fā)情緒的理由，再找出適當(dāng)?shù)姆椒ň徑饣虮磉_(dá)情緒，中智德慧把它歸納成為以下三部曲。

1.WHAT——我現(xiàn)在有什么情緒？

由于我們平常比較容易壓抑感覺或者常認(rèn)為有情緒是不好的，因此常常忽略我們真實(shí)的感受，因此，情緒管理第一步就是要先能察覺我們的情緒，并且接納我們的情緒。情緒沒有好壞之分，只要是我們真實(shí)的感受，我們要學(xué)習(xí)正視并接受它。只有當(dāng)我們認(rèn)清我們的情緒，知道自己現(xiàn)在的感受，才有機(jī)會(huì)掌握情緒，也才能為自己的情緒負(fù)責(zé)，而不會(huì)被情緒所左右。

2.WHY——我為什么會(huì)有這種感覺(情緒)？

我為什么生氣？我為什么難過？我為什么覺得挫折無助？我為什么……找出原因我們才知道這樣的反應(yīng)是否正常，找出引發(fā)情緒的原因，我們才能對(duì)癥下藥。

3.HOW——如何有效處理情緒？

想想看，可以用什么方法來紓解自己的情緒呢？平常當(dāng)你心情不好的時(shí)候，你會(huì)怎么處理？什么方法對(duì)你是比較有效的呢？也許可以通過深呼吸。肌肉松弛法、靜坐冥想、運(yùn)動(dòng)、到郊外走走、聽音樂等來讓心情平靜，也許會(huì)大哭一場(chǎng)、找人聊聊、涂鴉、用筆抒情等方式，來宣泄一下或者換個(gè)樂觀的想法來改變心情。