溝通的重要性似乎已經(jīng)成為大家對于管理達(dá)成的重要共識(shí)之一，其共識(shí)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他的管理問題?？墒?，我想問問大家，我們?yōu)槭裁匆獪贤?我們溝通到底是想要得到什么?這個(gè)問題似乎大家都不怎么去想，但這個(gè)問題是溝通最最重要的問題。因?yàn)橹挥忻靼琢四銣贤ǖ哪康模渌姆椒?、手段等等都是水到渠成的事情。我僅以籠統(tǒng)的溝通為例來談?wù)劰芾碇械臏贤▎栴}吧。

一般來講，溝通的目的其實(shí)很簡單，就是“獲取真實(shí)的信息”。說白了，管理就是先溝通，然后決策，然后執(zhí)行這么一個(gè)循環(huán)。溝通之所以重要，因?yàn)樗堑谝画h(huán)，第一環(huán)錯(cuò)了滿盤皆輸。這里我要提醒大家的是，“真實(shí)”兩個(gè)字。現(xiàn)在，讓我們一起聯(lián)想一下大家在工作中的日?，F(xiàn)象。我簡單的問大家?guī)讉€(gè)問題。第一、你在私底下愿意說真話還是在公共場合更愿意說真話?最近，央視在進(jìn)行你幸福嗎的調(diào)查，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)攝像機(jī)對著你的時(shí)候，你不愿意說真話“我不幸福”，而是打哈哈，“我姓曾”。第二、你是愿意在嚴(yán)肅的場合說真話，還是在輕松的場合說真話?第三、你是愿意和你關(guān)系好的人說真話，還是和關(guān)系一般甚至很差的人說真話?不要挑我這幾個(gè)問題的邏輯毛病，想象一下大多數(shù)人的實(shí)際情況，你就會(huì)恍然大悟，原來我以前都是錯(cuò)的，因?yàn)槲覐拇蠹业玫降亩疾皇亲钫鎸?shí)的信息。這三個(gè)問題，我想告訴大家的是好的溝通是要去鋪墊的!是要講究方法的!總結(jié)一下吧，要和同事們建立良好的私人關(guān)系，主意是私人關(guān)系!所以，一起吃喝玩樂嬉笑怒罵非常重要，這也是工作。其次，溝通的時(shí)候一定要營造輕松的氣氛，選擇輕松的場合。簡言之“輕松”這個(gè)關(guān)鍵詞要切記!現(xiàn)在你明白為什么惠普公司要求高管必須和員工一起一對一喝咖啡了吧?獲取真實(shí)的信息!

另外，就是“溝”。“溝”是什么意思啊?渠道。溝通是要借助一定的渠道才能發(fā)生的管理行為，對嗎?沒有溝，就沒有通。所以呢，管理優(yōu)秀的企業(yè)有非常多的溝通渠道。例如，萬科就提出了十二條溝通渠道。溝越多，通的概率就越大。這其實(shí)是個(gè)很簡單的數(shù)學(xué)游戲。郵件、會(huì)議、面談、慶典等等，你完全可以打造屬于你個(gè)人的溝通渠道。例如，杰克韋爾奇喜歡寫紙條，阿里巴巴的關(guān)明生喜歡寫打油詩。

最后，有一點(diǎn)要提醒的是溝通是雙向的，一方面你要獲取對方的真實(shí)信息，另外你也必須向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的真實(shí)信息。這有這樣的溝通才算成功的溝通。試想一下，如果你一直被人問幾十個(gè)問題，你會(huì)是什么感覺?感覺糟透了。下一次，他再問你問題，你還愿意回答嗎?所以呢，打開心扉，向?qū)Ψ絻A訴，對方才能向你傾訴。

總結(jié)一下關(guān)于溝通的幾個(gè)核心關(guān)鍵詞吧：關(guān)系、輕松、多渠道、雙向互動(dòng)。