社會經(jīng)濟(jì)活動主要是在滿足絕大多數(shù)的需求，當(dāng)經(jīng)濟(jì)活動所提供的產(chǎn)品及服務(wù)無法達(dá)成這個主要任務(wù)時，供給與需求之間的沖突就會自然導(dǎo)致社會發(fā)生巨大的變革。目前，我們正處在這樣一場變革的關(guān)口。關(guān)鍵是，我們在這場變革中將會扮演何種角色？！

IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也恰巧記錄并反映著這一沖突導(dǎo)致變革的歷程?？v觀IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，計算技術(shù)的演進(jìn)是一個不斷解耦又不斷集成的過程。為了追求經(jīng)濟(jì)規(guī)模，實現(xiàn)利潤最大化和生產(chǎn)效率的提升，我們通過解耦不斷將IT技術(shù)和系統(tǒng)模塊化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使得IT產(chǎn)業(yè)的分工不斷細(xì)化和深化，從而降低實現(xiàn)IT產(chǎn)品和技術(shù)的成本。在到達(dá)一定經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，我們會發(fā)現(xiàn)前面的過程中忽視了用戶的個性化需求，同時也可能把用戶并不需要的功能強(qiáng)加在產(chǎn)品之中，產(chǎn)生許多不必要的功能浪費(fèi)。于是我們又回到對使用者需求的關(guān)注，通過不斷對產(chǎn)品和技術(shù)進(jìn)行橫向集成和產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，以求為用戶提供個性化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。這一不斷解耦又不斷集成的過程，正是供需矛盾導(dǎo)致社會變革這一普遍經(jīng)濟(jì)規(guī)律在IT產(chǎn)業(yè)的集中體現(xiàn)。

解耦與集成的發(fā)展模式不僅僅存在于IT行業(yè)，在我們社會經(jīng)濟(jì)活動的很多領(lǐng)域都呈現(xiàn)出相同的特征。廠商對最大化利潤的追求和對更高生產(chǎn)效率的渴望，不斷推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的發(fā)展。但單純的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)模式以及粗放式集成整合，無法很好滿足最終用戶對個性化產(chǎn)品和人性化服務(wù)不斷提升的要求，也無益于產(chǎn)業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度相對緩慢的時期，人們對規(guī)模經(jīng)濟(jì)下的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)需求之間的不匹配尚可以忍受。一方面，產(chǎn)品與服務(wù)從問世到普及的過程相對緩慢；另一方面，人們也處于被動消費(fèi)狀態(tài)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量并未得到應(yīng)有的重視。而隨著經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展，產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的周期不斷縮短，像收音機(jī)那樣從問世到普及需要經(jīng)歷38年的“慢時代”已經(jīng)一去不復(fù)返，大量新產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，科技創(chuàng)新與社會生活同步已經(jīng)迎來“快時代”。與此同時，現(xiàn)代社會中消費(fèi)者獲得信息的渠道越來越多，對個性化、人性化產(chǎn)品與服務(wù)的要求越來越強(qiáng)烈，終端用戶與與提供產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)之間的互動也越來越頻繁。不論是個人還是企業(yè)，都已從單純的被動消費(fèi)逐步成為更加主動的消費(fèi)者。消費(fèi)者不僅成為企業(yè)創(chuàng)新鏈條中不可或缺的部分，往往更加主動的要求變革，從而加大了其對產(chǎn)品與服務(wù)的影響。種種變化趨勢都在表明，我們正在進(jìn)入一個由客戶主導(dǎo)的創(chuàng)新時代。

在客戶主導(dǎo)創(chuàng)新的“快時代”，一個最明顯的特征就是人們越來越不愿意等待，越來越不能忍受對個性化需求的忽視。產(chǎn)品、服務(wù)模式與用戶需求之間的沖突進(jìn)一步加劇。例如，去銀行辦理業(yè)務(wù)時需要排很長的隊，人們會抱怨服務(wù)效率太低；在醫(yī)院看病，以開具藥品和使用醫(yī)療器械為中心的診療模式引發(fā)患者的不滿，抱怨醫(yī)院的不負(fù)責(zé)任。產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)需求之間的不匹配不僅讓人們的滿意度大大下降，這樣的生產(chǎn)和服務(wù)模式還造成了資源的巨大浪費(fèi)，甚至影響到社會的繁榮與穩(wěn)定。

要解決這一沖突，我們需要以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新來實現(xiàn)供需雙方的目標(biāo)和價值一致。我們以汽車輪胎制造業(yè)為例。汽車輪胎制造企業(yè)以制造、銷售輪胎為盈利手段，希望多賣輪胎、渴望客戶加速更新?lián)Q代以獲得更多利潤。這一對利潤最大化的追求本是天經(jīng)地義的，但與消費(fèi)者希望輪胎更堅固、更耐用的需求構(gòu)成一對難以調(diào)和的矛盾。如果輪胎制造企業(yè)不改變業(yè)務(wù)模式，這一對矛盾就不可能得到實質(zhì)性解決。知名的生產(chǎn)制造輪胎公司正在推動的轉(zhuǎn)型，為這一矛盾找到了破解的方法。該公司不再以銷售輪胎為利潤來源，而是為客戶免費(fèi)提供輪胎，通過輪胎安全行駛的公里數(shù)來收取費(fèi)用。汽車輪胎越經(jīng)久耐用客戶會越滿意，而該公司也將獲得更好的利潤回報。這一新的業(yè)務(wù)模式不僅實現(xiàn)了產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者的共贏，還大大減少了橡膠資源的浪費(fèi)。其最核心的創(chuàng)新在于為產(chǎn)品提供方和使用方的找到了一致的目標(biāo)。與此同時，它還與其它公司建立合資企業(yè)，對廢舊輪胎進(jìn)行回收和翻新修補(bǔ)，再資源化，有效地節(jié)約了資源和保護(hù)了環(huán)境。

今天，人們越來越渴望以結(jié)果為導(dǎo)向的產(chǎn)品和服務(wù)模式。到醫(yī)院就醫(yī)，人們希望醫(yī)院不再以消耗多少藥品、使用多少醫(yī)療儀器來對病人收取費(fèi)用，而是以治病效果，來對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行計費(fèi)。提高患者滿意度的同時，也可以大幅減少泛濫用藥、過度治療的現(xiàn)象。通信帶寬服務(wù)，不再以帶寬和流量來計費(fèi)，而是通過客戶使用時是否獲得了足夠滿意的服務(wù)質(zhì)量來考量，客戶滿意度將會大幅上升，通信帶寬資源也將得到最優(yōu)化的利用。到商店購物，商店的感應(yīng)系統(tǒng)會自動識別客戶相關(guān)信息，根據(jù)客戶過去的消費(fèi)記錄準(zhǔn)確把握其消費(fèi)偏好，提供更為主動的、人性化的服務(wù)，更有針對性的商品推介。將所有相關(guān)信息進(jìn)行整合后，售貨員就能很容易地做到想客戶之所想，為客戶提供更好的購物體驗，同時獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

以結(jié)果為導(dǎo)向的商業(yè)模式不僅為前面所提及的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)提供商、零售商帶來全新的轉(zhuǎn)型機(jī)會，而是給每一個領(lǐng)域、每一個類型的企業(yè)都提供了全新的商業(yè)靈感和商業(yè)機(jī)會。

以冰箱生產(chǎn)企業(yè)為例，如果冰箱企業(yè)不再僅僅以銷售冰箱作為唯一的利潤來源，而是以冰箱為切入點展開延伸性信息服務(wù)，將會產(chǎn)生全新的業(yè)務(wù)模式和盈利模式。比如可以將家庭冰箱與超市信息系統(tǒng)連接，使得冰箱能夠主動提示存貨情況、超市的現(xiàn)貨與預(yù)定產(chǎn)品的價格信息等，這樣，主婦便可以通過冰箱向超市一鍵下單。更進(jìn)一步，超市信息系統(tǒng)可以與菜農(nóng)信息終端串聯(lián)，實現(xiàn)超市直接向菜農(nóng)采購。通過這樣串聯(lián)起來的新的服務(wù)鏈條，主婦能獲最新鮮、最低廉的蔬菜食品，菜農(nóng)不再擔(dān)心蔬菜囤積，超市加速了物流與資金周轉(zhuǎn)，而冰箱企業(yè)則因為給超市帶來生意而獲得相應(yīng)的信息服務(wù)費(fèi)用。這種以結(jié)果為導(dǎo)向的商業(yè)模式本質(zhì)上創(chuàng)造了一個多方共贏的服務(wù)新鏈條。

在廣東，已經(jīng)有物流信息服務(wù)提供商開始提供這樣的整合服務(wù)。商家在卡車上安裝智能信息終端，在司機(jī)超長時間駕駛時，信息終端會提示司機(jī)停車休息。如果停車休息時間未能到達(dá)規(guī)定時長，系統(tǒng)會自動通知保險公司，因疲勞駕駛而導(dǎo)致的車禍，保險公司將不予理賠?？ㄜ嚪党虝r，系統(tǒng)會提示司機(jī)返程運(yùn)輸?shù)纳虡I(yè)信息，從而減少返程空駛的資源浪費(fèi)。物流系統(tǒng)還與加油系統(tǒng)對接，為會員提供更便捷的加油服務(wù)。這種商業(yè)模式通過對物流、保險、石油石化、電信等系統(tǒng)的整合，為新鏈條環(huán)節(jié)上的每一個機(jī)構(gòu)都帶來了新的增值空間。物流公司得以大幅降低因司機(jī)疲勞駕駛而導(dǎo)致的事故隱患，并且通過減少返程空駛現(xiàn)象獲得資源的優(yōu)化調(diào)度，實現(xiàn)效益增長；保險公司能夠更高效地處理車輛、貨物受損的理賠事件，避免不必要的支出；石油石化公司能夠從這一信息服務(wù)中更準(zhǔn)確地預(yù)測用戶需求，而電信公司則因這一新的信息服務(wù)拓展了其業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時，這類整合服務(wù)還體現(xiàn)了相當(dāng)?shù)纳鐣r值，包括對卡車司機(jī)的人文關(guān)懷以及對社會資源的優(yōu)化利用等等。

建立以結(jié)果為導(dǎo)向的商業(yè)模式需要企業(yè)與機(jī)構(gòu)全方位、多角度、實時、持續(xù)地掌控信息，并在最短的時間內(nèi)做出決策，以優(yōu)化的方式方法快速組織、配置資源，擁抱客戶需求，解決客戶所面臨的問題。

經(jīng)過多年的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)基本能夠提供上述模式創(chuàng)新所需要的能力，如全方位的信息采集、快速的數(shù)據(jù)傳輸和實時的數(shù)據(jù)分析，同時也已經(jīng)可以為新的商業(yè)模型設(shè)計和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供決策支持，并將之變成領(lǐng)導(dǎo)力和行動力。再以前文所述主婦冰箱為例，現(xiàn)在很多家電企業(yè)已經(jīng)能夠生產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)冰箱，很多超市也早已有了采購與銷售的信息系統(tǒng)，菜農(nóng)手中同樣擁有手機(jī)信息終端。所欠缺的只是改變習(xí)慣的經(jīng)營思維并開始新的整合行動。

當(dāng)然，我們只能說信息技術(shù)已經(jīng)具備了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型所需支撐能力的99%，或者說要應(yīng)對新一輪的革新挑戰(zhàn)，我們的信息技術(shù)還沒有達(dá)到完美。對建立以結(jié)果為導(dǎo)向的服務(wù)模式而言，用來提供支撐能力的信息技術(shù)仍然還有很大的創(chuàng)新與提升空間。余下的1%相對于原來的99%同樣是革命性的一步。我認(rèn)為這1%的革命性進(jìn)步可能來自于以下幾個方面：

一是需要創(chuàng)造以“數(shù)據(jù)”為核心的新型計算體系和架構(gòu)。在過去的數(shù)十年中，以CPU為核心的計算系統(tǒng)其運(yùn)算模式是圍繞“過程”而實現(xiàn)的，而真實的物理世界卻往往是以大數(shù)據(jù)為核心的多維同步運(yùn)算。因此需要打破以“過程”為中心的舊有計算體系，建立以“數(shù)據(jù)”為核心的新型計算架構(gòu)，使得海量、多維、實時、持續(xù)、復(fù)雜的信息處理更簡潔、更容易、更快速、更智能。

二是要繼續(xù)大力發(fā)展智能、高效的數(shù)據(jù)采集技術(shù)，尤其是環(huán)境數(shù)據(jù)采集技術(shù)。要想建立以結(jié)果為導(dǎo)向的商業(yè)模式，讓人獲得更好的服務(wù)，過去被忽略的環(huán)境這個維度的IT技術(shù)必須得到更高的重視，需要將環(huán)境這個維度的信息納入為人類服務(wù)的范疇。以物聯(lián)網(wǎng)的典型應(yīng)用為例，當(dāng)一個人進(jìn)入房間時，人、房間里的環(huán)境信息和外面大環(huán)境的信息可以通過各種感應(yīng)器自動、實時地被捕捉分析，并以優(yōu)化的方案反饋到環(huán)境里，讓人能夠享受到無處不在的便利。

三是進(jìn)一步推動安全、高效的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)發(fā)展，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫連接，建立“網(wǎng)絡(luò)恢恢、疏而不漏”的世界。盡管今天強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)能夠?qū)⒑Ａ康臄?shù)據(jù)實時傳輸?shù)饺魏蔚胤?，但必須清醒地意識到，今天的世界網(wǎng)絡(luò)還是粗線條的，存在斷點和斷層，還不夠豐富和細(xì)密，還有很多的數(shù)據(jù)傳輸與互聯(lián)技術(shù)需要進(jìn)一步探索。

四是要建立全面、高效的運(yùn)營管理體系。隨著數(shù)據(jù)量和設(shè)備量成幾何倍的增長，在支撐業(yè)務(wù)實現(xiàn)的同時，也會有越來越多的設(shè)備及其運(yùn)維數(shù)據(jù)需要被有效的監(jiān)測和管理。因此，必須建立與不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)支撐體系相對應(yīng)的運(yùn)維管理體系，通過新的方法和技術(shù)保證數(shù)據(jù)和設(shè)備的安全、有效運(yùn)行。

五是整合化和個性化的技術(shù)。目前對于滿足行業(yè)和機(jī)構(gòu)的個性化需求，IT產(chǎn)業(yè)的理解還比較表面化，針對行業(yè)的個性化方案還主要集中在應(yīng)用層，而對行業(yè)個性化需求的滿足需要通過對芯片、硬件、軟件、系統(tǒng)集成、行業(yè)知識資產(chǎn)和行業(yè)特征等進(jìn)行整合和優(yōu)化，這樣才能夠形成真正意義上的個性化和定制化的產(chǎn)品。比如“藍(lán)色基因”計算機(jī)的設(shè)計，就是對芯片、硬件、軟件、系統(tǒng)、基因研究模型等每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了有針對性的考量，這樣系統(tǒng)設(shè)計出來的計算機(jī)才是真正滿足這個行業(yè)需求的個性化計算機(jī)。形成這個個性化的IT服務(wù)能力，需要IT企業(yè)能夠融合芯片、操作系統(tǒng)、中間件、應(yīng)用軟件和行業(yè)資產(chǎn)等環(huán)節(jié)，擁有系統(tǒng)整合的綜合能力。而未來能夠整合行業(yè)資產(chǎn)、具有更智慧的行業(yè)洞察力的計算系統(tǒng)，將會成為計算新紀(jì)元里競爭的焦點。

毫無懸念，新的需求與就舊有經(jīng)濟(jì)模式的沖突已經(jīng)宣告一個以結(jié)果為導(dǎo)向的商業(yè)時代正在開啟。在一場球賽中，當(dāng)一方再贏一球就贏得這場勝利的時候，我們把此時的比分稱為“賽點”。同樣，在產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上，我們把所經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)臨界點稱為產(chǎn)業(yè)局點?，F(xiàn)在，我們所處的正是這樣一個經(jīng)濟(jì)模式與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵局點。這一關(guān)鍵局點將對整個產(chǎn)業(yè)和各類企業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，意義非凡。對于企業(yè)、機(jī)構(gòu)而言，最重要的是要擁有敢于抓住新機(jī)遇的膽識和勇氣，勇敢邁上轉(zhuǎn)型之路。

“現(xiàn)在是最好的時代，現(xiàn)在也是最壞的時代。”在這個轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點上，是擁抱轉(zhuǎn)型還是抱殘守缺，這一決定將影響企業(yè)的未來命運(yùn)。