360多款iOS軟件產(chǎn)品遭蘋果一夜下架，其中包括360手機衛(wèi)士、360口信、360瀏覽器HD、360電池醫(yī)生、360安全備份和360團購HD等。對此，360與元宵節(jié)當(dāng)晚發(fā)表聲明稱“360正在與蘋果美國總部聯(lián)系，目前正在溝通中，一旦有明確結(jié)果，立即公告。”同時告知用戶“可放心使用360無線產(chǎn)品。 在AppStore里，360已不再推廣的口信被刷了大量好評，而360大力推廣的手機衛(wèi)士卻被刷了大量惡評，疑似競爭對手所為；請用戶不要相信騰訊、金山就此事散布的謠言。”

360公司的公關(guān)策略一直在業(yè)內(nèi)備受追捧,由于每年都有N場口水仗練就了神奇的公關(guān)本領(lǐng),我們來分析下360本次應(yīng)對蘋果封殺的公關(guān)技巧。

第一步，告訴用戶正在與蘋果總部聯(lián)絡(luò)，詢問具體下架原因。其實，360本來就應(yīng)該明確的知道被下架的原因，因為蘋果在下架應(yīng)用的時候會提前告知開發(fā)者其應(yīng)用存在的問題。但是存在的問題只有360和App Store兩方知道，蘋果不公開，360也不說，那么就沒人能知道。所以360可以告知媒體和用戶，正在詢問下架原因，作為緩兵之計，以表示自己的無辜。

第二步，發(fā)聲明稱遭遇對手刷榜，導(dǎo)致應(yīng)用被下架。蘋果下架一款應(yīng)用有多種原因，包括刷榜、偷偷聯(lián)網(wǎng)、啟動非自身模塊、涉嫌用戶隱私等等，而最能夠讓用戶接受的原因是“刷榜”，畢竟這不是產(chǎn)品本身的問題。而且如果將“刷榜”的責(zé)任再推給兩個一直與360周旋的競爭對手，勢必可以轉(zhuǎn)移話題，給自己留出輿論空間和修改應(yīng)用的時間，于是就有了元宵節(jié)當(dāng)晚的聲明。

有人可能會問，360為何不敢像3Q大戰(zhàn)時候那樣不分青紅皂白直接反指蘋果的問題呢？答案很簡單。因為蘋果知道360應(yīng)用被下架的原因，一旦惹怒了蘋果，自然這個“可能不太好聽的下架原因”就會被公布于眾。此外，360還想在APP store上傳應(yīng)用呢，也不敢惹蘋果。

估計360正在按照蘋果app store的要求修改應(yīng)用并準(zhǔn)備盡快上架，現(xiàn)在通過轉(zhuǎn)移輿論的方式可以給自己留出時間，一旦360應(yīng)用重新上架，那么這次危機公關(guān)就算結(jié)束了。怎么樣，360的危機公關(guān)策略，你學(xué)會了么？