IBM曾是PC制造業(yè)的龍頭老大，現(xiàn)在則明顯朝向服務業(yè)務傾斜，昨天公布的數(shù)字顯示，IBM第四季度收入增長為12%，2004財政年度總收入965億美元，其中增長最快的是服務業(yè)務，雖然與大客戶JP Mor gen的合同到期造成了一定的損失，服務業(yè)務的增長仍為10%，高于軟件（增長7%）和硬件（增長4%）銷售的收入增長。該公司的CFO預計，不包括出售PC部門給聯(lián)想的收入，2005年度IBM的收入增長率也將達到7%，比華爾街的分析家們估計的6%略高一點。
 
   一組比較數(shù)字更清晰地說明了問題，1991年，IBM的服務業(yè)務收入為130億美元，大部分來自硬件維修，2002年前任CEO郭士納離任時，該公司服務業(yè)務收入已經增長到363億美元，2003年收入為426 億美元，接近IBM總收入的一半。
 
    IBM的服務業(yè)務既包括普華永道會計師事務所的財務咨詢，也包括為美國顧客維修飛利浦電視之類的小生意。在IT產品制造業(yè)利潤隨著生產的規(guī)模效應普遍攤薄的時代，IBM朝向服務業(yè)務轉型也是經歷了企業(yè)虧損的陣痛的之后，謀求新的市場空間，新的利潤增長點的必然選擇。上世紀九十年代，IBM本應有實力成為IT產業(yè)的統(tǒng)治者，但由于一系列的決策失誤和經營管理上的官僚作風，這家公司的產品從個人電腦整機到OS/2操作系統(tǒng)均在市場上處于落后地位。固步自封式的企業(yè)文化和半軍事化的管理嚴重制約著企業(yè)的創(chuàng)造力，一位IBM的前雇員回憶說，1992年，他曾在CEO阿克爾斯視察北卡羅萊納的工廠時被指派專門為他開電梯，以免耽誤這位CEO的寶貴時間，生產硬盤的部門則因為一位公司副總裁15分鐘的視察停工了兩天，精心籌備接待事宜。
 
    1993年財政年度，IBM的虧損高達80億美元，雇員總數(shù)從八十年代中期的約40萬人裁減到22萬，直到非技術產業(yè)出身的郭士納取代阿克爾斯成為CEO后局面才有了轉機。郭士納，這位IBM以前的顧客一直在嘲諷IT企業(yè)用不斷的軟硬件升級，敦促顧客不斷花錢去解決商業(yè)流通中的信息技術問題的做法。于是IBM先后收購了Lotus和Tivoli兩家軟件技術公司，開始從硬到軟（硬件制造為主到軟件開發(fā)和服務為主）的嬗變，1996年，IBM率先成立網絡事業(yè)部，以促進化繁為簡的電子商務作為目標，此后在開發(fā)Java，XML (Extensible Markup Language)語言和Linux技術等方面取得明顯進展，并將成果迅速應用于市場。
 
    2002 年，新上任的CEO帕米薩諾一反常規(guī)地在以擁有大量化石收藏著稱的紐約市“美國自然史博物館”舉行新聞會，帕米薩諾意在用此舉證明，IBM絕不會如白堊紀的恐龍那樣變成進博物館的過氣名詞，“隨需應變”（on demand）成為這個昔日PC巨人的口號，IBM的服務不僅遍及金融、能源、交通等各個領域，也包括為寶潔公司雇員處理保險單，為飛利浦電器在美國維修電視機、CD機等積少成多的細小業(yè)務。2002年收購全球五大會計師事務所之一的普華永道后，以這家事務所的3萬名顧問和3萬名雇員為班底，IBM組建了商務咨詢部門，如今這個部門的收入占了IBM服務業(yè)務收入的百分之三十。
 
    值得注意的還包括IBM的人才戰(zhàn)略和在純技術領域的巨大投入，他們擁有大約3000人的研發(fā)團隊（其中包括5名諾貝爾獎獲得者），每年投入大約50億美元用于純技術研究，僅在2003年在美國獲批準的專利就多達3415項，位居全美各大公司之首，由IBM開發(fā)的成果包括Fortran語言,磁盤驅動器和數(shù)據(jù)加密標準。對于從事高科技的IT企業(yè)來說，技術領域的優(yōu)勢地位除了能夠促進軟硬件的開發(fā)和生產，也應該是提供高價值、高水準服務的保障。
 
    總之，從IBM的業(yè)務轉型可以看出，IT企業(yè)完全可以在服務市場大有可為，不僅僅局限于搭建局域網、維修服務器之類的業(yè)務，服務市場對于IT企業(yè)而言，是個潛力巨大的“池塘”。