這一年中，除了“傷不起”的蘋果iPhone iOS4學會跟蹤并存儲帶有時間戳的用戶地理位置信息，除了“傷不起”的Adobe亦然撒手支持移動設備，轉投死敵HTML5之外，各路IT企業(yè)的“傷不起”現象，風生水起。2011年的各大IT企業(yè)“傷不起”現象正如一首歌中所唱“我傷不起，青春漸漸遠去還找不到真情；我傷不起，太多流言蜚語太多的悲劇。”

企業(yè)一：三星 傷不起的知識產權

這一年，大部分從電視上獲知三星的信息，不再是一個個艷麗的廣告，而一則則疊加出現的知識產權案。從美國到法國，從日本到德國，三星和蘋果之間的法律糾紛，就從未停止過。電視上、報紙上、網絡中，總會出現這兩個公司的磕磕碰碰。

自從蘋果在美國，對三星G alaxy系列產品首先開火，指控其在包裝、產品外形、操作界面和應用程序設計等方面嚴重抄襲iPhone、iPad等相關產品之后，三星就開始見勢反擊，從韓國開始，到日本、德國、美國、法國，開始一系列的狀告蘋果包括iOS設備在內的系列產品，侵犯其專利權。甚至，在法國還高喊出禁止出售iPhone 4S 的請求。首此風波影響，三星在2011年二季度盈利報告上顯示，其二季度營運利潤預計為3.7萬億韓元，這比去年同期的5.01萬億韓元，下跌不少。

企業(yè)二：諾基亞 傷不起的不跟隨

“不跟隨”，在2011年備受質疑招人唾棄之后，諾基亞捏著鼻子，喊出了這句聲嘶力竭的話。不跟隨，你還真當真了?。恐Z基亞現任全球CEO史蒂芬?埃洛普，在一次內部大會上，對著11600名工程師大喊“為什么不用iPhone！”“這簡直太糟糕了！我真希望你們能有求知欲”。聽從“不跟隨”思想的工程師，本想徹底將“不跟隨”執(zhí)行到底，沒想卻首先遭遇CEO的大罵。

而后當蘋果推出語音應用Siri之后，諾基亞其自帶的聲控命令，火速受到眾多用戶質疑。有用戶甚至在網上對著諾基亞聲控命令咆哮喊道“說了那么多次，還是出不來我想要的，你妹，聽不懂普通話啊”。

諾基亞在2011年的表現，僅僅被年底一個“不跟隨”所代表，受挫之后先是諾基亞和英特爾共同研制的MeeGo系統被中止，后是高層高喊“火雞論”，接著又是搞點宣布與Windows Phone 7合作，但最終遲遲未能拿出機器。在年底之前，一臺載著WebOS的N9草草登錄國內市場，并成為2011年諾基亞交出的第一張答卷。喊著“不跟隨”的口號，卻拿出一臺載有淘汰機型的手機上市，成為諾基亞上榜“傷不起”的最主要原因！

企業(yè)三：24券 傷不起的拖款

39元在“24卷”上，買了一張大觀園附近的重慶雞公煲的餐券，沒到使用截止日去消費，卻被店中的工作人員告知早已無法使用。拖欠該店近萬元的費用，成為致使其停止服務的根本原因。

無獨有偶，在這之前，康師傅私房牛肉面泉城路店的24券團購用戶，也發(fā)現類似的事情。由于24券拖欠服務款項，商家完全終止為24券團購用戶停止服務。隨后，10月10日，“24券”九江站被撤站裁員計劃開始啟動，而后，11月8日、10日，更是有媒體開始爆料“24券”網扣發(fā)員工工資、拖欠商戶結算款。到11月16日時，甚至央視也參與曝光“24券”網江蘇淮安站人去樓空，并致使十多家商家堵門討錢，到此為止，當地警方已經開始介入24券拖款問題。雖然，“24券”網COO彭雷極力解釋“這只是一個誤會”，但隨著陸續(xù)出現的商家、用戶投訴案例出現，“24券”全面卷入到“拖款”“資金鏈斷裂”等事件中。

企業(yè)四：京東 傷不起的送貨速度

沒有送貨的時間期限，沒有預定時間底線，在2011年中，京東的無期限送貨時延，導致備受各種消費者質疑。甚至有消費者抱怨，自己在京東上訂的貨，30天過去，都還處于“正在發(fā)貨”期，由于該網站上，沒有明確的規(guī)定自己的送貨時間期限，而國家相關物流條例也沒有強制規(guī)范，導致許多消費者投訴無門。

在一項針對網購的投訴排名榜中，京東以一月被投訴389件排名榜首。其中大多數都是和“發(fā)貨”“送貨”有關。而在京東上，還有一個奇特的現象就是，銷售商品的“預定周期”奇長。這個周期到底有多長呢？大家可以看看在筆者體驗到的訂單中，一個處于“預定”狀態(tài)的貨物，下單之后，過了20天才顯示通知缺貨不能出庫。過了27天仍然還處于“預定”狀態(tài)中。并且在筆者多次投訴之后也始終無果，要知道京東是做數碼電子產品起家，我下的訂單產品，即不是圖書，也不是服裝。截止到發(fā)稿今日，筆者非常奇怪的是京東的工作人員在知道該商品是缺貨的狀態(tài)，卻還在商城上銷售出處于預定狀態(tài)的AKG K601。并且，筆者的訂單京東也沒有再給過任何回復。這兩天和身邊很多朋友談及此事，一個個都感同身受，都在說起最近在京東遇到同樣的遭遇。

同時，最近不少知名媒體也都在不斷的報導京東同類的事件。一致指出，京東沒有相關對預定時間底線做出限定，老是干讓消費者無期限的等待下去的事情，相信很多和筆者這樣曾經多次在京東有過類似購物經歷一樣的消費者，都會感受到一種被網站欺騙的感覺。

甚至有業(yè)內人士指處，京東出現的送貨速度慢的情況，從根本上很難改變，這是由于京東拿價低，需積累訂單后再向商家訂貨所照成。對于部分“冷清”商品，其積壓的發(fā)貨時間甚至可能更長。不對自己銷售商品發(fā)貨時間做明確限定，這讓越來越多的消費者在京東購物時，出現困惑、不安感。

企業(yè)五：淘寶商城 傷不起的漲價

一夜之間，年費由之前每年6000元，漲到3萬和6萬兩檔，保證金更是紛紛漲到最高15萬元，上漲幅度高達5~15倍之多，這讓淘寶商城一下成為中小賣家圍攻的對象，也讓淘寶商城成為2011年中最傷不起的電子商城。

訪問量并沒上升，銷售壓力變大，運費上漲，兜里并沒多少錢，打算依靠成本低廉的互聯網，打個翻身仗的眾多中小賣家，在這則《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調整公告》橫空出臺之后，大叫“傷不起”。

受此事件風波，眾多中小賣家集體上杭州淘寶總部“起義”，并抗議淘寶的突然漲價。甚至出現由中小賣家自發(fā)阻止的“反淘寶聯盟”出現，他們對淘寶其他大型商家發(fā)起“攻擊”迫使大型商家店中的商品下架。而一些“扛不住”的小賣家，則直接打算關掉淘寶上的店，轉投開店費用更便宜的QQ商城或別的平臺發(fā)展。

編后：縱觀2011年出現的眾多“傷不起”事件，大多數都是因商家不重視消費者利益、不重視員工生活狀態(tài)所致。從普華永道的“過勞死”到京東那傷不起的發(fā)貨速度，再到淘寶一夜出現的漲幅高達5~15倍的“漲價通知”等事件中，我們都可以發(fā)現一個共同的特點——漠視。一些仗著自己在行業(yè)內領先，在市場中占據主導地位的IT企業(yè)，開始越來越不由自主的，漠視為其工作的員工，漠視在其上消費的消費者。倘若這些公司或企業(yè)，在2012年中，繼續(xù)采用一貫的漠視態(tài)度對待消費者、員工，筆者相信，要不了多少時間，他們都將會被更新一代的“后浪”所取代。