河北新聞網(wǎng)訊(記者呂若汐)今年5月，河北新聞網(wǎng)以《退費(fèi)難?客服失聯(lián)?河北一卡通公司的回應(yīng)來(lái)了……》為題報(bào)道了一卡通ETC聯(lián)名卡退費(fèi)難等相關(guān)問(wèn)題，河北一卡通電子支付服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱河北一卡通公司)負(fù)責(zé)人表示，力爭(zhēng)今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費(fèi)問(wèn)題全部處理完。然而，近期仍有多位網(wǎng)民向河北新聞網(wǎng)《陽(yáng)光理政》平臺(tái)反映，河北一卡通注銷退費(fèi)難導(dǎo)致申領(lǐng)ETC新卡受阻。對(duì)此，該公司表示仍有3600余位退費(fèi)用戶仍在“排隊(duì)中”。河北省高速公路管理局工作人員建議，用戶可前往各地的ETC客服中心注銷一卡通ETC聯(lián)名卡，但辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)只能聯(lián)系河北一卡通公司。

河北一卡通注銷退費(fèi)難 ETC新卡申領(lǐng)受阻

石家莊的孟先生告訴記者，四年前他在河北一卡通公司辦理了“ETC低碳暢享卡”，但半年前他發(fā)現(xiàn)該卡無(wú)法正常使用，當(dāng)時(shí)他卡內(nèi)余額約有1000元，其中包含500元的押金。今年7月初，孟先生準(zhǔn)備申辦微信ETC，卻被客服人員告知他綁定了河北一卡通ETC卡，只有注銷此卡才能成功申辦微信ETC。“半年前開(kāi)始，我就多次聯(lián)系河北一卡通公司辦理注銷業(yè)務(wù)，但電話打不通，該公司始終處于‘失聯(lián)’狀態(tài)。”孟先生說(shuō)，因一卡通ETC低碳暢享卡難以注銷，導(dǎo)致他現(xiàn)在也無(wú)法申辦微信ETC。“我有不少朋友同樣也遭遇了退費(fèi)難申領(lǐng)新卡受阻的問(wèn)題，我們應(yīng)該找誰(shuí)?”孟先生說(shuō)。

正如孟先生所說(shuō)，他的遭遇并非個(gè)例。日前，河北新聞網(wǎng)《陽(yáng)光理政》平臺(tái)收到全省多地網(wǎng)民反映“河北一卡通退費(fèi)難，申領(lǐng)ETC新卡受阻”等訴求。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，收到相關(guān)的網(wǎng)民留言多達(dá)119件，僅6月份的留言數(shù)量達(dá)27件。

仍有3600余人“排隊(duì)中” 一卡通退費(fèi)何時(shí)完成?

今年5月，河北一卡通公司一位徐姓負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)表示，該公司已為8000多位用戶辦理完退卡退費(fèi)，還有3000多位用戶的退費(fèi)申請(qǐng)尚在辦理中。對(duì)此，該公司將安排兩名工作人員專門接聽(tīng)電話，以保持熱線電話暢通;并統(tǒng)一核實(shí)用戶退卡退費(fèi)的資料，加大力度統(tǒng)一處理用戶退卡退費(fèi)問(wèn)題，力爭(zhēng)今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費(fèi)問(wèn)題全部處理完。

7月5日，記者再次聯(lián)系到河北一卡通公司徐姓負(fù)責(zé)人。據(jù)他介紹，目前該公司仍有3600余位退費(fèi)用戶仍在“排隊(duì)中”。“今年6月以來(lái)，由于各大機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)推出ETC優(yōu)惠業(yè)務(wù)，導(dǎo)致退卡人數(shù)激增，每天就接到近200位用戶申請(qǐng)退卡退費(fèi)。”該徐姓負(fù)責(zé)人說(shuō)。

省高速：用戶可到各地ETC客服中心注銷后申領(lǐng)新卡

據(jù)了解，今年年底前，河北省將取消46個(gè)高速收費(fèi)站高速公路入口，通行車輛ETC使用率將達(dá)90%以上。如果河北一卡通用戶無(wú)法注銷“ETC低碳暢享卡”，那么新的ETC支付卡如何辦理呢?

7月8日上午，記者致電河北省高速公路96122服務(wù)熱線。一位工作人員解釋稱，近期“高速ETC”與河北一卡通公司的合作即將到期，并不再繼續(xù)合作。“我們對(duì)河北一卡通公司并無(wú)監(jiān)管權(quán)，遇到用戶反映一卡通退費(fèi)退卡難的問(wèn)題，我們只能聯(lián)系河北一卡通公司，督促他們盡快退費(fèi)。”河北省高速公路管理局一位范性工作人員表示，用戶可前往各地ETC客服中心辦理“ETC低碳暢享卡”注銷業(yè)務(wù)，以便綁定新的ETC支付卡。

隨后，記者聯(lián)系到石家莊市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局維權(quán)中心，據(jù)一位劉姓工作人員介紹，高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下屬的郄馬市場(chǎng)監(jiān)督管理所曾就“ETC低碳暢享卡”退卡退費(fèi)慢及客服熱線打不通問(wèn)題多次前往河北一卡通公司了解情況，“據(jù)我了解，就在上周二，郄馬市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員再次前往一卡通公司，督促他們盡快退款并要求公司的客服電話保持暢通。”該劉姓工作人員稱。針對(duì)下一步對(duì)河北一卡通公司有何具體監(jiān)管措施，該工作人員表示不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，具體情況他將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后再聯(lián)系記者。