近段時間，一女生向記者爆料，在不知情的情況下，自己被中國工商銀行盜取了省份證等個人信息，并且被銀行偷偷辦理了ETC。她向工商銀行投訴，然而，工商銀行卻不愿透露究竟是誰、通過什么樣的方式給她辦理了ETC。

今年11月1日，真女士經(jīng)過一間非工商銀行的營業(yè)廳辦理業(yè)務，看到那里可以辦理ETC送一壺油，50元話費，只用花費30分鐘，她覺得很劃算，就打算立即辦理一個，可是在對方的機器上卻看到自己的車牌號已經(jīng)辦理了ETC業(yè)務，甚至已經(jīng)生成了OBU設(shè)備號。銀行工作人員解釋說，她已經(jīng)在工商銀行申請了ETC業(yè)務。真女士致電中國高速ETC客服，工作人員告訴她，辦理ETC手續(xù)必須要準備身份證、行車證、駕照，還需要本人簽名。

真女士大驚失色，她三個月前剛剛換了牌照，很清楚地記得自己沒有在工行辦理ETC業(yè)務。

于是她前往中國工商銀行天津雙港支行了解情況，還撥打了工商銀行的客服電話，工作人員核實了她的車牌號后告訴她，她的車牌照確實已經(jīng)申請了ETC業(yè)務，根據(jù)系統(tǒng)顯示，她的車牌照于2019年10月30日11:22:25在分對分渠道辦理過ETC。

真女士認為這更不可能，這個時間她正在上班，絕不可能辦理過該項業(yè)務。她認為：“我對自己在工商銀行辦理過ETC業(yè)務全不知情，為了完成業(yè)績就這樣盜用我的個人信息，真的太不安全了。”而且該業(yè)務顯示她的住址為身份證上的住址，可是該住址她已經(jīng)有兩年未曾居住了，她因此而推測是對方是直接使用她的身份證信息。

真女士向工行工作人員詢問自己的信息是具體在哪里、被誰盜用的，工作人員未予回答，只是說可以幫她注銷。客服人員承諾2至5個工作日進行回復，至今未得到回復。

記者搜尋發(fā)現(xiàn)，全國駕駛員“被辦理”ETC的情況屢見不鮮。根據(jù)天貓投訴，浙江的一位駕駛員10月22日在浙江農(nóng)商銀行申辦ETC服務，詢問客服發(fā)現(xiàn)2019年9月15日在蕪湖工行城建支行申請，但該駕駛員由于在浙江上班，9月15日未回蕪湖，無法申辦該業(yè)務，駕駛員表示，這是銀行私自辦理，并未通知本人。

安徽蕪湖的王先生情況也是類似，他2019年9月23日去網(wǎng)上申請了一個ETC卻被撤單，ETC中心告知他已經(jīng)在9月18日在工商銀行淮南金源支行辦理過，但王先生并沒有去過該網(wǎng)點。

11月5日下午，記者致電工商銀行客服熱線95588，詢問真女士的ETC業(yè)務是否是由工商銀行盜取她個人信息、并偽造她的簽名偷偷辦理的，對方表示將會由相應的負責人員回復。截至發(fā)稿，記者并未收到任何回復。