日前，記者從國家電網(wǎng)公司獲悉，近六年間，國家電網(wǎng)累計(jì)完成電網(wǎng)投資1.5萬億元，超過新中國成立56年電網(wǎng)投入的總和;投產(chǎn)110千伏及以上輸電線路30.9萬公里、變電容量達(dá)到15.3億千伏安;累計(jì)新增業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量12.10億千伏安，售電量從1.5萬億千瓦時(shí)增長到3.09萬億千瓦時(shí)，增長106%，滿足了國民經(jīng)濟(jì)年均10%以上增幅對(duì)電力的需求……經(jīng)過多年發(fā)展，國家電網(wǎng)優(yōu)化能源配置能力顯著增強(qiáng)，電力保障水平顯著提高。

電力服務(wù)更貼近百姓

“現(xiàn)在交電費(fèi)越來越方便了，POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)都設(shè)在家門口了，一早一晚出門買菜、鍛煉時(shí)就可以把電費(fèi)交了，真是省時(shí)、省心、又省力!供電部門又給市民辦了一件好事啊!”9月16日上午，家住安徽省渦陽縣城關(guān)街道辦事處王土樓社區(qū)的的李麗女士在自家附近的POS機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)交完電費(fèi)后，對(duì)安徽渦陽供電公司打造“十分鐘交費(fèi)圈”的新舉措贊不絕口。

據(jù)了解，為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，方便用戶繳費(fèi)，近年來，國家電網(wǎng)在優(yōu)化完善原有供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)功能的基礎(chǔ)上，拓展電費(fèi)交納方式，推廣使用網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)交費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄、電費(fèi)充值卡等新型交費(fèi)方式，各種交費(fèi)方式已達(dá)二十余種，同時(shí)努力打造城市“十分鐘交費(fèi)圈”，并初步實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)用電交費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”。

對(duì)于此前國家開展的居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，國家電網(wǎng)深入查找供電服務(wù)各環(huán)節(jié)中存在的供電能力、供電質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)行為等短板問題，制定針對(duì)性整改措施，并及時(shí)整改到位。僅今年1—5月份，國家電網(wǎng)累計(jì)完成電網(wǎng)建設(shè)投資852.99億元，同比增長11.21%。城市配網(wǎng)帶電作業(yè)7.3萬次，減少停電469萬時(shí)戶，帶電作業(yè)化率達(dá)72.6%，城市供電可靠率完成99.941%，同比上升0.004個(gè)百分點(diǎn)。

加快智能用電步伐

不久前，記者在遼寧省沈陽市八王寺圣水源小區(qū)看到，僅用一根光纖低壓復(fù)合電纜就能實(shí)現(xiàn)既可提供電能，又能進(jìn)行電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的同網(wǎng)傳輸，住戶下班前坐在辦公室里通過手機(jī)或電腦發(fā)送指令，家里洗衣機(jī)就開始洗衣，電飯煲開始做飯，熱水器提前燒好熱水……

國家電網(wǎng)營銷部營業(yè)處副處長方學(xué)民說：“智能電網(wǎng)把先進(jìn)的科技和信息技術(shù)融入到傳統(tǒng)電網(wǎng)，深刻改變了傳統(tǒng)電網(wǎng)的各環(huán)節(jié)，勢必影響到人們的生產(chǎn)生活方式。同時(shí)，智能電網(wǎng)搭建了一個(gè)信息通道和智能系統(tǒng)的平臺(tái)，可以根據(jù)客戶需要延伸到主要能源設(shè)備，由客戶主導(dǎo)用電設(shè)備，然后通過系統(tǒng)調(diào)整設(shè)置，優(yōu)化用電方式。”

此外，在智能電網(wǎng)建設(shè)方面，國家電網(wǎng)智能充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也取得初步成效，建成投運(yùn)251座標(biāo)準(zhǔn)化汽車充換電站、1.33萬臺(tái)交流充電樁，為電動(dòng)汽車發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。國家電網(wǎng)規(guī)劃首先在環(huán)渤海和長三角區(qū)域?qū)崿F(xiàn)充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)城際互聯(lián)，同時(shí)進(jìn)一步考慮與珠三角區(qū)域互聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)。

強(qiáng)化管理應(yīng)對(duì)階梯電價(jià)

數(shù)據(jù)顯示，目前國家電網(wǎng)安裝智能電表已超過1億只。隨著7月1日，階梯電價(jià)的實(shí)施，社會(huì)各界對(duì)智能電表的準(zhǔn)確性越來越關(guān)注。對(duì)此，國家電網(wǎng)新聞發(fā)言人杜蜀薇指出：“智能電表從采購到安裝的各環(huán)節(jié)都受到嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)督，國家的各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門對(duì)電能表的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。對(duì)于運(yùn)行中的電表，由于安裝的環(huán)境、潮濕度、周圍的電磁干擾以及產(chǎn)品自身壽命等因素，按國家相關(guān)要求對(duì)電能表進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知客戶，并免費(fèi)更換。”

如果客戶質(zhì)疑智能電表的準(zhǔn)確性，可以到所在地任何一個(gè)電力營業(yè)廳，或撥打95598電話申請(qǐng)校驗(yàn)電表。當(dāng)?shù)仉娏Σ块T接到申請(qǐng)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給客戶的電表進(jìn)行檢測，并將結(jié)果告知客戶。一旦發(fā)現(xiàn)電表有問題，電力部門將根據(jù)檢測結(jié)果進(jìn)行電費(fèi)補(bǔ)退，及時(shí)更換電表。如果客戶對(duì)結(jié)果有異議，可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申請(qǐng)仲裁。整個(gè)程序在國家電網(wǎng)系統(tǒng)的各級(jí)公司網(wǎng)站都有公開公示的流程。

方學(xué)民說：“目前，國家電網(wǎng)一些客戶還采用人工抄表的方式，這在執(zhí)行階梯電價(jià)的情況下，抄表的時(shí)間、數(shù)值、電量等都會(huì)影響電費(fèi)的結(jié)果，因此百姓更加關(guān)注。對(duì)此，我們將加強(qiáng)抄表技術(shù)的管理。”

將不斷提升供電服務(wù)水平

日前，四川藏區(qū)電網(wǎng)新都橋—甘孜—石渠電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)工程通電，標(biāo)志著四川甘孜州西北部電網(wǎng)告別了長期孤網(wǎng)運(yùn)行的歷史，正式接入國家電網(wǎng)，對(duì)于四川藏區(qū)從根本上解決缺電和無電問題，加快水電開發(fā)具有重要意義。

“新甘石”聯(lián)網(wǎng)工程只是近年來國家電網(wǎng)實(shí)施的眾多電力普遍服務(wù)項(xiàng)目中的一項(xiàng)。國家電網(wǎng)還建成了特高壓交流試驗(yàn)示范工程，寧東—山東直流、三峽地下電站送出等跨區(qū)跨省重點(diǎn)輸電工程竣工投運(yùn)……這些電網(wǎng)工程的投運(yùn)大幅提升電網(wǎng)遠(yuǎn)距離、大規(guī)模輸電能力，滿足了國家實(shí)施“西電東送”能源戰(zhàn)略的需求。

面對(duì)電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后、供電服務(wù)質(zhì)量仍需提高以及供電市場行為需進(jìn)一步規(guī)范的問題，今后國家電網(wǎng)將加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量;全面開展“大營銷”體系建設(shè)，建立24小時(shí)服務(wù)客戶的統(tǒng)一供電服務(wù)平臺(tái);加快構(gòu)建智能用電服務(wù)體系，適應(yīng)智能城市、電動(dòng)汽車、分布式能源等發(fā)展要求，服務(wù)客戶智能化、互動(dòng)化、多樣化的用電需求。