春節(jié)長(zhǎng)假剛剛過去，國(guó)網(wǎng)上海浦東供電公司位于自貿(mào)區(qū)內(nèi)的兩個(gè)客戶服務(wù)分中心又熱鬧了起來，每天都有不少新入住自貿(mào)區(qū)的企業(yè)來辦理各種用電、增容等業(yè)務(wù)。讓這些企業(yè)代表有些意外的是，同樣走流程、辦業(yè)務(wù)，總感覺自貿(mào)區(qū)內(nèi)電力部門的動(dòng)作特別快。

“自貿(mào)區(qū)里企業(yè)注冊(cè)的速度比區(qū)外快、貨物進(jìn)出口的速度比區(qū)外快，電力部門不能落后，所以送電也‘提速’了。”浦東公司營(yíng)銷部副主任俞磊表示，“快”只是第一步，隨著自貿(mào)區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)和科技企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等對(duì)電力服務(wù)要求較高的用戶越聚越多，電力部門今年將著手在自貿(mào)區(qū)內(nèi)建設(shè)電網(wǎng)云服務(wù)運(yùn)行管理平臺(tái)。

將一個(gè)月壓縮成一周

在自貿(mào)區(qū)內(nèi)辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)究竟可以提速多少?浦東供電公司本部營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理吳志煒說，他們?cè)采貙⒁粋€(gè)月壓縮成了一周。

去年底，外高橋股份公司為了給一家入住自貿(mào)區(qū)的外資銀行“騰地方”，主動(dòng)外遷至一座廢棄多年的倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)里雖然有電，但容量不夠，要增容400千伏安。

如果按正常的低壓增容業(yè)務(wù)流程，完成“申請(qǐng)—勘查—確定施工方案—出預(yù)算，付費(fèi)—施工—驗(yàn)收合格后裝表送電”這一系列手續(xù)，至少需要1個(gè)月?？紤]到客戶需求，電力部門改變了原本“一個(gè)手續(xù)辦好再進(jìn)行下一個(gè)手續(xù)”的業(yè)務(wù)流程，安排受理、勘查、客服等3個(gè)部門的工作人員同時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)，并在方案確定后立即安排施工，前后僅一周就完成了增容。

“提速的秘密在于，將原本‘流水線作業(yè)式’業(yè)務(wù)受理模式，部分改成了‘會(huì)診式’，幾個(gè)相關(guān)部門同時(shí)參與、同時(shí)推進(jìn)，這樣就能節(jié)約時(shí)間。”吳志煒說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自貿(mào)區(qū)成立至今，外高橋和臨港兩個(gè)電力客戶服務(wù)分中心共受理高壓新裝和增容申請(qǐng)5戶、低壓新裝和增容申請(qǐng)5戶、臨時(shí)用電申請(qǐng)11戶，以及各類變更申請(qǐng)132戶。由于采用了“會(huì)診模式”，平均可為客戶節(jié)約時(shí)間20%。

“今年將配合自貿(mào)區(qū)發(fā)展，再新增2個(gè)客戶服務(wù)分中心，進(jìn)一步減少客戶花在路上的時(shí)間。另一方面，還將在浦東選擇條件合適的地區(qū)，復(fù)制、推廣自貿(mào)區(qū)內(nèi)的‘會(huì)診提速模式’。”俞磊說。

“遠(yuǎn)程電管家”智能服務(wù)

根據(jù)浦東供電部門提出的2014年度自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)創(chuàng)新方案，上半年將開始推廣相關(guān)業(yè)務(wù)的“線上申辦、線上追蹤”，即通過網(wǎng)頁(yè)、APP等渠道，允許試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的企業(yè)用戶在線提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)，還能實(shí)時(shí)查看業(yè)務(wù)受理進(jìn)度，將目前的“一站式”服務(wù)受理模式升級(jí)成“客戶足不出戶”服務(wù)受理模式。

等到下半年，電力部門還將嘗試建立電網(wǎng)云服務(wù)運(yùn)行管理平臺(tái)，扮演企業(yè)“遠(yuǎn)程電管家”，向試驗(yàn)區(qū)內(nèi)重要客戶提供智能增值服務(wù)。

“電管家”能為用戶做些啥?簡(jiǎn)單說，用戶數(shù)據(jù)接入云平臺(tái)后，電力部門將對(duì)客戶用電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，結(jié)合電力線路的檢修，提供最優(yōu)檢修時(shí)間點(diǎn)和檢修計(jì)劃，提高供電可靠率;同時(shí)還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶儲(chǔ)存在“云端”的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合電力公司的各類用電政策，幫客戶個(gè)性化定制省電、減排方案……

在新能源推廣方面，電力部門在自貿(mào)區(qū)內(nèi)已啟動(dòng)建設(shè)一座一體化電動(dòng)車充換電站，建成后可滿足60輛大巴、53輛小汽車的充、換電需求。