從今年開(kāi)始，中國(guó)鐵路集團(tuán)有限公司將在2020年春季開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)推廣電子客票，電子客票將覆蓋全國(guó)高鐵路線。這將大大提高我國(guó)春運(yùn)的進(jìn)站效率。

2020年春運(yùn)：電子客票將覆蓋全國(guó)高鐵線路

目前北京、上海、四川、山東、廣東、廣西、哈爾濱等地鐵路部門(mén)增設(shè)上百個(gè)電子客票試點(diǎn)車站。2020年春運(yùn)前，全國(guó)很多火車站的 “C、D、G”字頭動(dòng)車組列車大多可以使用電子客票。

中國(guó)鐵路南昌局在管轄區(qū)段內(nèi)80個(gè)高鐵車站推廣實(shí)施電子客票。漢十高鐵、武孝城際全線各站和滬漢蓉鐵路宜昌東至麻城北32個(gè)車站，青榮城際、青鹽鐵路、魯南高鐵在濟(jì)南局管內(nèi)全都實(shí)施了電子客票。旅客只要刷身份證或手機(jī)二維碼就能進(jìn)站驗(yàn)票乘車。

實(shí)行電子客票后，車站會(huì)繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購(gòu)票出行需要。不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點(diǎn)，通過(guò)傳統(tǒng)售票方式購(gòu)買紙質(zhì)火車票進(jìn)站乘車。

旅客如何購(gòu)買和使用電子客票

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客如何購(gòu)買和使用電子客票呢?

旅客如果要購(gòu)買電子客票，可以通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)App)來(lái)購(gòu)買，也可以在實(shí)施電子客票的車站，使用居民身份證等可自動(dòng)識(shí)讀證件，購(gòu)買電子客票。

旅客進(jìn)出站時(shí)，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件，比如身份證，通過(guò)自助閘機(jī)完成實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。

購(gòu)買電子客票后，旅客進(jìn)出站時(shí)，只需打開(kāi)鐵路12306手機(jī)App，點(diǎn)開(kāi)訂單進(jìn)入本人車票頁(yè)面，點(diǎn)擊“二維碼檢票”就會(huì)彈出一個(gè)乘車碼，可直接通過(guò)車站安裝的動(dòng)態(tài)二維碼識(shí)讀裝置的自動(dòng)檢票機(jī)檢票進(jìn)站。如遇到手機(jī)臨時(shí)沒(méi)電，還可以通過(guò)刷身份證進(jìn)出站。

需要注意的是，出發(fā)車站和到達(dá)車站都實(shí)施電子客票的車站才能使用電子客票。使用居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件，或者無(wú)法出示居民身份證原件、無(wú)法識(shí)別居民身份證，使用居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的等6種情況，仍然要在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票。

購(gòu)買電子客票后 退改簽勿丟報(bào)銷憑證

如果旅客因故改變行程，該如何辦理退票、改簽?zāi)? 鐵路部門(mén)規(guī)定：

在有運(yùn)輸能力的前提下，開(kāi)車前48小時(shí)(不含)以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車;

開(kāi)車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;

開(kāi)車之后，旅客仍可改簽當(dāng)日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開(kāi)車后改簽的車票不能退票;

已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽;

開(kāi)車前48小時(shí)～15天期間內(nèi)，改簽至距開(kāi)車15天以上的其他列車，又在距開(kāi)車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi);

改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開(kāi)車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。

牡丹江站客運(yùn)業(yè)務(wù)科科長(zhǎng) 周穎：如果打印報(bào)銷憑證后，旅客對(duì)旅行有變更、取消，我們是需要收回報(bào)銷憑證的。如果大家提前打印了報(bào)銷憑證，改簽或者退票的時(shí)候，報(bào)銷憑證又丟失了，旅客的行程是無(wú)法變更的，所以重點(diǎn)提示一下。

旅客使用電子支付方式通過(guò)鐵路售票渠道購(gòu)買的電子客票，均可通過(guò)12306網(wǎng)站(含手機(jī)App)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。