從今年開始，中國鐵路集團有限公司將在2020年春季開始在全國范圍內推廣電子客票，電子客票將覆蓋全國高鐵路線。這將大大提高我國春運的進站效率。

2020年春運：電子客票將覆蓋全國高鐵線路

目前北京、上海、四川、山東、廣東、廣西、哈爾濱等地鐵路部門增設上百個電子客票試點車站。2020年春運前，全國很多火車站的 “C、D、G”字頭動車組列車大多可以使用電子客票。

中國鐵路南昌局在管轄區(qū)段內80個高鐵車站推廣實施電子客票。漢十高鐵、武孝城際全線各站和滬漢蓉鐵路宜昌東至麻城北32個車站，青榮城際、青鹽鐵路、魯南高鐵在濟南局管內全都實施了電子客票。旅客只要刷身份證或手機二維碼就能進站驗票乘車。

實行電子客票后，車站會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯(lián)網(wǎng)購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統(tǒng)售票方式購買紙質火車票進站乘車。

旅客如何購買和使用電子客票

鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與普通車票具有同等法律效力。旅客如何購買和使用電子客票呢?

旅客如果要購買電子客票，可以通過12306網(wǎng)站(含手機App)來購買，也可以在實施電子客票的車站，使用居民身份證等可自動識讀證件，購買電子客票。

旅客進出站時，可憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件，比如身份證，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

購買電子客票后，旅客進出站時，只需打開鐵路12306手機App，點開訂單進入本人車票頁面，點擊“二維碼檢票”就會彈出一個乘車碼，可直接通過車站安裝的動態(tài)二維碼識讀裝置的自動檢票機檢票進站。如遇到手機臨時沒電，還可以通過刷身份證進出站。

需要注意的是，出發(fā)車站和到達車站都實施電子客票的車站才能使用電子客票。使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件，或者無法出示居民身份證原件、無法識別居民身份證，使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的等6種情況，仍然要在購票后、開車前換取紙質車票。

購買電子客票后 退改簽勿丟報銷憑證

如果旅客因故改變行程，該如何辦理退票、改簽呢? 鐵路部門規(guī)定：

在有運輸能力的前提下，開車前48小時(不含)以上，可改簽預售期內的其他列車;

開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽;

開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發(fā)站辦理改簽，且開車后改簽的車票不能退票;

已經(jīng)辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽;

開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費;

改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

牡丹江站客運業(yè)務科科長 周穎：如果打印報銷憑證后，旅客對旅行有變更、取消，我們是需要收回報銷憑證的。如果大家提前打印了報銷憑證，改簽或者退票的時候，報銷憑證又丟失了，旅客的行程是無法變更的，所以重點提示一下。

旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網(wǎng)站(含手機App)或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。