以往在人類幻想的未來世界中，人工智能(AI)科技經(jīng)常出現(xiàn)，期待智慧機(jī)器人、無人駕駛的交通工具融入生活之中，而無人管理的商店已經(jīng)在真實(shí)社會里出現(xiàn)。

近年隨著網(wǎng)絡(luò)和人工智能的發(fā)展，企業(yè)開始計(jì)劃利用虛擬智能助理(Virtual Personal Assistant)、負(fù)責(zé)管理倉庫機(jī)器人等，取代操作簡單，重復(fù)工序的人力資源，從而減低營運(yùn)成本。

近來，隨著“無人超市”概念興起，無論是來自西方的Amazon Go;還是馬云開設(shè)的“淘咖啡”都在朝這個(gè)方向走，嘗試以無人管理的自助電子付費(fèi)的模式取代收銀員職務(wù)。

便捷體驗(yàn)是成功關(guān)鍵

筆者相信，若“無人超市”的模式取得成功，必將會引申到其他行業(yè)，例如零售、餐飲及娛樂行業(yè)。

其成功與否的關(guān)鍵在于它能否提供24小時(shí)便捷的用戶體驗(yàn)，這就有賴完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作支持，確保人工智能、數(shù)據(jù)傳輸、電子貨幣包等多套系統(tǒng)能7x24運(yùn)作，若當(dāng)中一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)失誤，整間“無人超市”的運(yùn)作便會停頓，故此能讓網(wǎng)絡(luò)更加穩(wěn)定、安全的VPN技術(shù)無疑是當(dāng)中重要的一環(huán)。

率先取代收銀崗位

相信不少人都有這類經(jīng)驗(yàn)，假日在超市購買整車日用品后，得要在收銀臺前大排長龍，過程耗時(shí)費(fèi)事;而無人超市的特色，就是將收銀過程改為全自助式服務(wù)，透過科技追蹤客戶在店內(nèi)挑選了哪些貨品，并采取電子商貿(mào)模式來收費(fèi)，節(jié)省顧客在支付過程所耗費(fèi)的時(shí)間。

“無人超市”的出現(xiàn)，標(biāo)志著新科技取代人力的序章，2016年底電商巨頭亞馬遜全新的線下商店Amazon Go率先開幕，顧客進(jìn)入店前只須將手機(jī)放在傳感器掃描一下，便可隨意選取自己所需的貨品，離開“無人超市”后便會在手機(jī)到購物賬單。

“無人超市”的概念正在快速發(fā)展，緊接著的「淘咖啡」則是阿里巴巴首次公開亮相的無人零售店。此外，京東CEO劉強(qiáng)東也正式宣布，將在全國開設(shè)50萬家“京東便利店”及大量“京東無人超市”，可以預(yù)見世界各地的知名網(wǎng)購商，已經(jīng)將戰(zhàn)線由網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至實(shí)體店面，“無人超市”是開拓新世代銷售模式的試點(diǎn)。

背后倚靠大數(shù)據(jù) 需要穩(wěn)定可靠網(wǎng)絡(luò)

“無人超市”整合多項(xiàng)最新無線科技，主要依賴人工智能，大數(shù)據(jù)等技術(shù)，如動作識別防盜系統(tǒng)，自動結(jié)算系統(tǒng)，人臉識別和動態(tài)貨架等。

除了在支付過程的搶眼表現(xiàn)外，從客戶步入店鋪的那一刻，企業(yè)就已經(jīng)能掌握他們的身分，挑選了什么貨品，個(gè)人喜好，這些數(shù)據(jù)都可用以優(yōu)化日后的客戶體驗(yàn)，且能以全自助電子支付方式快速地完成交易。這種便捷的購物體驗(yàn)，背后倚靠除大數(shù)據(jù)外，還有快速，穩(wěn)定及可靠的網(wǎng)絡(luò)作為支持。

隨著科技發(fā)展及技術(shù)優(yōu)化，“無人超市”的店鋪日后將會非常普遍，通過完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)更可輕松實(shí)施24小時(shí)營業(yè)模式。然而，目前落腳上海的“無人超市”因氣侯過熱引發(fā)機(jī)械運(yùn)作異常，而出現(xiàn)停運(yùn)維修，顯示出「無人超市」仍然存有一些技術(shù)問題有待解決。

企業(yè)必須選擇穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供貨商，就像第一線集團(tuán)的MPLS VPN技術(shù)，具有安全，高速，穩(wěn)定，可擴(kuò)展性的特點(diǎn)，適合應(yīng)用于無人管理的店鋪業(yè)務(wù)的優(yōu)勢、服務(wù)等。

此外，企業(yè)需要考慮日后的擴(kuò)充發(fā)展，如決定跨地域開設(shè)門店，也可以透過第一線集團(tuán)的MPLS VPN來做網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)互聯(lián)，要在中國快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中搶占先機(jī)，企業(yè)必須不斷求變，與時(shí)俱進(jìn)，從而保持競爭優(yōu)勢。

“無人超市”若取得成功，則可預(yù)計(jì)此營運(yùn)模式可快速推展至餐飲及零售業(yè)，為未來商貿(mào)發(fā)展帶來一場新變革。