7月30日，由中央網(wǎng)信辦組織的“瓣瓣同心·協(xié)同五年譜新篇——京津冀協(xié)同發(fā)展五周年”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)走進(jìn)天津?yàn)I海新區(qū)智慧濱海運(yùn)營(yíng)管理中心。

嘟……嘟……

“您好，我是新港街網(wǎng)格員”

“您好，我這里接到一則市民提供的道路積水事件，請(qǐng)您進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。”

在剛剛落成的智慧濱海運(yùn)營(yíng)管理中心，以往視頻直播主角兒的記者們，則現(xiàn)場(chǎng)圍觀了另一種形式的網(wǎng)絡(luò)連線。在指揮大廳里，工作人員在平臺(tái)上就可以通過(guò)網(wǎng)上視頻，即時(shí)對(duì)話分散在濱海新區(qū)各個(gè)角落的社區(qū)網(wǎng)格員，并看到各個(gè)社區(qū)的實(shí)時(shí)畫(huà)面，做到信息即時(shí)傳遞互通。

智慧濱海建設(shè)于去年底正式啟動(dòng)，將濱海新區(qū)涉及到民生等領(lǐng)域的各個(gè)事項(xiàng)匯集在一個(gè)終端上，以實(shí)現(xiàn)“15分鐘便民圈”，這樣市民無(wú)論遇到什么事情，只要通過(guò)一個(gè)APP拍照上傳遇到的問(wèn)題，系統(tǒng)后臺(tái)就會(huì)有專人進(jìn)行信息處理，并及時(shí)反饋。

現(xiàn)在，這套系統(tǒng)已經(jīng)對(duì)接市級(jí)“一網(wǎng)通辦”400余項(xiàng)審批服務(wù)，同時(shí)對(duì)接了醫(yī)療、教育、生活繳費(fèi)、資訊服務(wù)等30余項(xiàng)便民服務(wù)，并新開(kāi)發(fā)建設(shè)了便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、金融全域監(jiān)管、?；啡虮O(jiān)管、渣土車(chē)全域管理、濱海掌上行等10個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用，市民通過(guò)一個(gè)入口，就可以享受到方方面面的服務(wù)。

2018年以來(lái)，天津市濱海新區(qū)以善政、惠民、興業(yè)為目標(biāo)，打造“1+4+N”新型智慧城市建設(shè)體系。

“‘1’是指智慧濱海的城市大腦，是新一代城市數(shù)字化治理綜合基礎(chǔ)設(shè)施，與人的大腦一樣，它是整個(gè)智慧濱海的核心和中樞。它以運(yùn)營(yíng)管理中心為載體，將分散在城市各個(gè)角落的數(shù)據(jù)匯集起來(lái)，打通信息孤島和部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通共享。”運(yùn)營(yíng)管理中心工作人員介紹。

而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個(gè)板塊，分別是智慧政務(wù)、智慧經(jīng)濟(jì)、智慧城市、智慧民生。“N”是指迭代開(kāi)發(fā)的智慧應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)“1+4+N”模式，智慧濱海運(yùn)營(yíng)管理中心把城市綜合管理、便民呼叫服務(wù)、應(yīng)急協(xié)同指揮和數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等功能集中為一體，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析和整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的精準(zhǔn)分析、整體研判和協(xié)同指揮。

何為智慧城市?城市的核心是人，最關(guān)鍵的無(wú)疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”。據(jù)了解，濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)，整合了8890熱線、網(wǎng)格化、“隨手拍”、書(shū)記區(qū)長(zhǎng)信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但問(wèn)題最終只進(jìn)“一扇門(mén)”，打造15分鐘便民服務(wù)圈。

15分鐘指的按照馬上辦、就近辦原則，在接件后第一時(shí)間響應(yīng)核實(shí)并分派處置。目前濱海新區(qū)全區(qū)2270平方公里的區(qū)域，共劃分成743個(gè)網(wǎng)格，并配備網(wǎng)格員，實(shí)現(xiàn)橫到邊，縱到底，“一格一員、一員多能”，無(wú)交叉、無(wú)盲點(diǎn)。每個(gè)網(wǎng)格員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，要負(fù)責(zé)13大類、124項(xiàng)子類職能，通過(guò)手機(jī)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題秒拍、秒傳到便民服務(wù)中心，中心再立項(xiàng)、分派和監(jiān)督，實(shí)施全流程閉環(huán)管理。同時(shí)，對(duì)于其他渠道反映的問(wèn)題，由附近的網(wǎng)格員進(jìn)行核查，確認(rèn)后根據(jù)資源配置，精準(zhǔn)分撥處置，并通過(guò)全網(wǎng)痕跡化考核管理，打造出“人在格中走，事在網(wǎng)上辦”的城市精細(xì)化管理模式。