7月30日，由中央網信辦組織的“瓣瓣同心·協同五年譜新篇——京津冀協同發(fā)展五周年”網絡主題活動走進天津濱海新區(qū)智慧濱海運營管理中心。

嘟……嘟……

“您好，我是新港街網格員”

“您好，我這里接到一則市民提供的道路積水事件，請您進行現場核實。”

在剛剛落成的智慧濱海運營管理中心，以往視頻直播主角兒的記者們，則現場圍觀了另一種形式的網絡連線。在指揮大廳里，工作人員在平臺上就可以通過網上視頻，即時對話分散在濱海新區(qū)各個角落的社區(qū)網格員，并看到各個社區(qū)的實時畫面，做到信息即時傳遞互通。

智慧濱海建設于去年底正式啟動，將濱海新區(qū)涉及到民生等領域的各個事項匯集在一個終端上，以實現“15分鐘便民圈”，這樣市民無論遇到什么事情，只要通過一個APP拍照上傳遇到的問題，系統后臺就會有專人進行信息處理，并及時反饋。

現在，這套系統已經對接市級“一網通辦”400余項審批服務，同時對接了醫(yī)療、教育、生活繳費、資訊服務等30余項便民服務，并新開發(fā)建設了便民服務響應系統、宏觀經濟運行分析、金融全域監(jiān)管、?；啡虮O(jiān)管、渣土車全域管理、濱海掌上行等10個系統應用，市民通過一個入口，就可以享受到方方面面的服務。

2018年以來，天津市濱海新區(qū)以善政、惠民、興業(yè)為目標，打造“1+4+N”新型智慧城市建設體系。

“‘1’是指智慧濱海的城市大腦，是新一代城市數字化治理綜合基礎設施，與人的大腦一樣，它是整個智慧濱海的核心和中樞。它以運營管理中心為載體，將分散在城市各個角落的數據匯集起來，打通信息孤島和部門壁壘，實現數據互通共享。”運營管理中心工作人員介紹。

而“4”則是指城市大腦里中樞里的四個板塊，分別是智慧政務、智慧經濟、智慧城市、智慧民生。“N”是指迭代開發(fā)的智慧應用系統。通過“1+4+N”模式，智慧濱海運營管理中心把城市綜合管理、便民呼叫服務、應急協同指揮和數據分析應用等功能集中為一體，經過大數據分析和整合，實現對城市的精準分析、整體研判和協同指揮。

何為智慧城市?城市的核心是人，最關鍵的無疑是要讓群眾切身感受到“智慧”與“便民”。據了解，濱海新區(qū)智慧城市的特色之一即是便民服務響應系統，整合了8890熱線、網格化、“隨手拍”、書記區(qū)長信箱和“政民零距離”等多條路徑。多渠道發(fā)現問題，但問題最終只進“一扇門”，打造15分鐘便民服務圈。

15分鐘指的按照馬上辦、就近辦原則，在接件后第一時間響應核實并分派處置。目前濱海新區(qū)全區(qū)2270平方公里的區(qū)域，共劃分成743個網格，并配備網格員，實現橫到邊，縱到底，“一格一員、一員多能”，無交叉、無盲點。每個網格員經過專業(yè)培訓，要負責13大類、124項子類職能，通過手機將發(fā)現的問題秒拍、秒傳到便民服務中心，中心再立項、分派和監(jiān)督，實施全流程閉環(huán)管理。同時，對于其他渠道反映的問題，由附近的網格員進行核查，確認后根據資源配置，精準分撥處置，并通過全網痕跡化考核管理，打造出“人在格中走，事在網上辦”的城市精細化管理模式。