包頭云計(jì)算中心是曙光和包頭市政府合作共建的云計(jì)算項(xiàng)目，依托曙光公司優(yōu)勢資源，于2012年8月16日正式開通運(yùn)行，是內(nèi)蒙古自治區(qū)首個(gè)企業(yè)投資建設(shè)并運(yùn)營的云計(jì)算中心。中心創(chuàng)新性的采用了“企業(yè)投資運(yùn)營，政府采購服務(wù)”的全新模式，打造了高效的云計(jì)算運(yùn)營體系和穩(wěn)定可靠的云平臺運(yùn)維體系。中心目前已連接國家教育專網(wǎng)、衛(wèi)計(jì)專網(wǎng)和審計(jì)專網(wǎng)等，承載了包頭50多個(gè)政務(wù)云、工業(yè)云等應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，是全市信息化發(fā)展的基礎(chǔ)平臺，服務(wù)著包頭及內(nèi)蒙古地區(qū)的科技民生。

作為“草原鋼城”、“稀土之都”，近些年，包頭市政府大力推動“智慧城市”的構(gòu)建，讓包頭市民生活更加舒適健康、方便快捷。內(nèi)蒙古自治區(qū)“呼包鄂”經(jīng)濟(jì)區(qū)的核心城市，包頭市擁有豐富的電力資源、適宜的氣候環(huán)境等條件，在云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。如今，包頭市的廣大群眾正深刻感受著政府信息化給自己生活帶來的巨大變化。

“一口式”服務(wù)系統(tǒng) 絕不讓群眾多等1分鐘

“過去如果要辦5件事，就要取5個(gè)號，去5個(gè)窗口，排5次隊(duì)，如今只要取1個(gè)號，不用排隊(duì)就能辦好五件事，任選一個(gè)窗口就能辦。”家住內(nèi)蒙古包頭市青山區(qū)的李先生說到。2015年包頭云計(jì)算中心依托中科曙光的政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺技術(shù)以及智慧政務(wù)整體解決方案為青山區(qū)研發(fā)了“一口式”受理服務(wù)系統(tǒng)，將6個(gè)部門的31項(xiàng)審批業(yè)務(wù)設(shè)置到服務(wù)系統(tǒng)中。2016年5月，包頭市青山區(qū)民政牽頭出臺了《關(guān)于“一口式”受理服務(wù)模式全面推開通知》，在9個(gè)街鎮(zhèn)的53個(gè)社區(qū)推行“一口式”受理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“一口受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、并聯(lián)辦理、限時(shí)辦結(jié)”的轉(zhuǎn)變，極大地推動了基層治理主體簡政放權(quán)、放管結(jié)合和服務(wù)優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)群眾企業(yè)辦事幾近“零等待”。

“我們利用公共服務(wù)區(qū)一個(gè)窗口，通辦社區(qū)所有公共行政類事務(wù)。在每個(gè)社區(qū)的公共服務(wù)窗口統(tǒng)一安裝高拍儀、高清攝像頭、打證機(jī)、彩印機(jī)、手寫批簽板、身份證讀卡器等設(shè)備，居民只需通過識別和掃描本人身份證，實(shí)現(xiàn)快速辦理所需的業(yè)務(wù)。”包頭青山區(qū)政府社區(qū)辦辦事員張博介紹道。“隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)飛速發(fā)展，政務(wù)上云成為政府治理和服務(wù)模式創(chuàng)新的新載體，一口式受理服務(wù)系統(tǒng)的使用，提升了政府的服務(wù)效率，推動了政府職能的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也方便了群眾，讓群眾不再多等一分鐘。”包頭市云計(jì)算中心售前咨詢部總經(jīng)理高錦中表示。

社區(qū)吹哨，部門報(bào)道 群眾訴求暢通無阻

8月的一個(gè)晚上，王女士下班路上發(fā)現(xiàn)家附近的一個(gè)路燈不亮，她立刻給社區(qū)的網(wǎng)格員小宋打電話，小宋半小時(shí)之內(nèi)就趕到了現(xiàn)場，把故障路燈的照片通過APP拍照上傳，不到1天時(shí)間，這個(gè)問題就得到了解決。這是青山區(qū)政府為加強(qiáng)服務(wù)型和效能型政府建設(shè)，進(jìn)一步密切政府與居民群眾的聯(lián)系，建立的以“社區(qū)上報(bào)、部門解決、效能監(jiān)督”為運(yùn)行機(jī)制的青山區(qū)便民服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)縮影，該系統(tǒng)可以有效幫助居民群眾及時(shí)解決生活中與切身利益相關(guān)的問題。“便民服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行到現(xiàn)在，比較火的模式就是社區(qū)吹哨，部門報(bào)道。”包頭青山區(qū)政府辦副主任柴占東說到。

據(jù)悉，青山區(qū)為8個(gè)街道1個(gè)鎮(zhèn)所轄社區(qū)配備了529個(gè)網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格員分管300-400戶居民。網(wǎng)格員定期到所管社區(qū)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)如污水跑冒、路燈不亮、垃圾不倒等各類民生問題都可以第一時(shí)間通過手機(jī)APP進(jìn)行上報(bào)，政府辦效能中心通過系統(tǒng)平臺將上報(bào)的事項(xiàng)分發(fā)至相應(yīng)的職能部門，并安排專人盡快予以解決，并及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。

普通群眾若發(fā)現(xiàn)問題，可以找就近的社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行上報(bào)，處理結(jié)果會通過短信的形式反饋給上報(bào)群眾。值得一提的是，系統(tǒng)還設(shè)有考核平臺，用來考核平臺辦事員的辦事效率、辦事質(zhì)量以及平常工作狀態(tài)。此外，政府辦效能中心定期對已辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行抽查，來確保困擾人民群眾生活的難點(diǎn)問題處理及時(shí)準(zhǔn)確。

據(jù)介紹，青山區(qū)便民服務(wù)系統(tǒng)已將24個(gè)區(qū)屬職能部門的210項(xiàng)職能職責(zé)納入系統(tǒng)，自2017年7月正式上線試運(yùn)行以來，截止目前共受理各類問題10486件，已辦結(jié)10193件，辦結(jié)率97%，真正實(shí)現(xiàn)了“社區(qū)手機(jī)上報(bào)，部門馬上就到”。

“我們的綜合信息采集系統(tǒng)，是通過‘社工E通’手機(jī)與社區(qū)綜合信息采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)連的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。網(wǎng)格員可只通過手機(jī)上的APP程序進(jìn)行入戶，將網(wǎng)格內(nèi)房屋信息、常住人口、聯(lián)系方式、黨派信息、生育情況、行為異常人員情況、退役信息等，共計(jì)169項(xiàng)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并上傳，非常方便。”柴占東說到。

政府搭臺 讓小微企業(yè)真正受益

吳先生是內(nèi)蒙古速光通信工程有限公司的負(fù)責(zé)人，以前對于他來說，找投融資特別困難，但是近兩年，自從注冊了包頭市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，他的燃眉之急得到了有效緩解。“因?yàn)槭浅闪⒉皇呛芫玫男∥⑵髽I(yè)，我們的資金狀況比較緊缺，現(xiàn)在由政府提供擔(dān)保，銀行把一些條件放得更寬一些，找銀行貸款容易了不少。”吳先生表示。

據(jù)悉，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺系統(tǒng)涵蓋政策宣傳、企地融合、融資服務(wù)、創(chuàng)業(yè)、機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)、融資擔(dān)保和人才與培訓(xùn)等十項(xiàng)服務(wù)平臺板塊，為企業(yè)搭建找得到、用得起有保障的服務(wù)平臺。“人在干、數(shù)在轉(zhuǎn)、云在算”，作為智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的基礎(chǔ)設(shè)施，包頭云計(jì)算中心加快了包頭市各行各業(yè)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的融合，為智慧政務(wù)、智慧交通、智慧教育等智慧城市應(yīng)用提供了有力的技術(shù)與數(shù)據(jù)支撐，帶動了更多的高科技企業(yè)和高素質(zhì)人才在包頭落戶，促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)智能化升級。

“在員工招聘方面，通過這個(gè)平臺，政府首先對人員進(jìn)行篩選，我們可以更節(jié)省時(shí)間招聘到我們想要的人。此外，我們還可以從平臺拿服務(wù)券，政府補(bǔ)貼金等，并且能夠以很低的價(jià)格采買軟件，可以節(jié)省不少企業(yè)運(yùn)營成本。”吳先生坦言。為加大中小企業(yè)服務(wù)力度，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，包頭市建立了中小企業(yè)公共服務(wù)平臺，為企業(yè)提供整體信息服務(wù)，融資服務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)等，從而實(shí)現(xiàn)“政府搭臺、社會參與、企業(yè)受益”。“包頭市中小企業(yè)公共服務(wù)平臺是包頭范圍內(nèi)最具權(quán)威性的專業(yè)化信息服務(wù)平臺，上與自治區(qū)樞紐平臺網(wǎng)絡(luò)體系互聯(lián)互通資源共享，為全市中小企業(yè)提供了就近、方便、實(shí)用、實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”包頭市云計(jì)算中心售前咨詢部總監(jiān)陳誠介紹。