想當(dāng)年，單是從最傳統(tǒng)的 Web 進(jìn)化到 Web 2.0 階段，便需用上差不多 8 年時(shí)間，但現(xiàn)今的科技發(fā)展真是一日千里，盡管人工智能等產(chǎn)品近幾年才推出市場，不過有調(diào)查便指出，到了 2020 年各行業(yè)將會廣泛投資于人工智能。

塔塔咨詢服務(wù)公司的《全球趨勢研究》當(dāng)中曾重點(diǎn)分析人工智能于當(dāng)前以及未來的發(fā)展及影響，調(diào)查于全球四大地區(qū)邀請合共 13 個(gè)行業(yè)的 835 名管理層參與研究，調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有公司都認(rèn)為人工智能及至 2020 年將于決策上為公司帶來日益重要的影響力。

調(diào)查結(jié)果顯示 13 個(gè)行業(yè)中的八成企業(yè)目前有投資在人工智能的范疇上，幾乎所有受訪者都計(jì)劃在及至 2020 年對其作出投資。當(dāng)中以保險(xiǎn)業(yè)的投資額最多，平均投資 1.24 億美元，高于整體平均水平的 7,000 萬美元。快速消費(fèi)品行業(yè)的投資額為第二大，總支出為 9,500 萬美元。

展望至 2020 年，人工智能將繼續(xù)被視作長期策略性投資工具，13 個(gè)行業(yè)中有 10 間企業(yè)計(jì)劃增加投資額。現(xiàn)時(shí)投資水平最低的行業(yè)亦預(yù)計(jì)會大幅度增加投資額，當(dāng)中包括：旅游、運(yùn)輸和酒店業(yè)。其投資額預(yù)計(jì)增加達(dá) 750%，即由 2015 年 400 萬美元大幅增加到 2020 年 3,400 萬美元。其次是媒體、娛樂和信息服務(wù)(292%)、工業(yè)制造業(yè)(74%)、醫(yī)療保健(44%)和銀行與金融(29%)。

研究的第二階段重點(diǎn)指出，所有行業(yè)都把人工智能技術(shù)視為 2020 年之前企業(yè)競爭力的重要改變因素，而值得留意的是，在研究結(jié)果中較突出的行業(yè)，以及某些對現(xiàn)時(shí)或未來人工智能會作大量投資的行業(yè)，似乎集中在保險(xiǎn)、旅游、酒店和電訊等，這些行業(yè)的革新將帶來重大影響。另外都包括以消費(fèi)者為主的行業(yè)，如快速消費(fèi)品行業(yè)，通過人工智能創(chuàng)新可以顯著提升顧客體驗(yàn)。

人工智能相關(guān)投資收益和回報(bào)率

投資人工智能占公司總收入百分比的龍頭行業(yè)包括：快速消費(fèi)品行業(yè)(0.66%)，其次是公共行業(yè)(0.53%)、保險(xiǎn)(0.52%)和電訊(0.39%)。企業(yè)表示人工智能有助改善收入并降低升本，為業(yè)務(wù)帶來積極及巨大影響。13 個(gè)行業(yè)中平均收入增長為 17%，并降低了 12% 的平均成本。2015 年間，電訊企業(yè)在人工智能協(xié)助下獲得重大收益，企業(yè)收入平均提高了 25%，成本平均降低 20%。

人工智能被信息科技行業(yè)廣泛應(yīng)用

無容置疑，最常使用人工智能的行業(yè)是信息科技業(yè)。同時(shí)，高科技和公共事業(yè)信息科技部門較頻密使用認(rèn)知技術(shù)(Cognitive Technology)。13 個(gè)行業(yè)中，只有 29% 企業(yè)表示公司以人工智能協(xié)助銷售工作。 然而，報(bào)告發(fā)現(xiàn)逾半快速消費(fèi)品公司(52%)及接近半成零售商(49%)均有使用人工智能協(xié)助提高銷售業(yè)績。

采用人工智能的潛在阻力

對大部分行業(yè)而言，有效管理人工智能系統(tǒng)中潛在安全風(fēng)險(xiǎn)尤其重要。汽車、銀行和金融服務(wù)、快速消費(fèi)品、科技、工業(yè)制造和電訊行業(yè)均認(rèn)同這是推行人工智能最重要的成功因素。 此外，調(diào)查中所有行業(yè)均表示讓管理人員和員工信任人工智能系統(tǒng)所提供的建議，并讓員工清楚了解采用系統(tǒng)所需的新流程，對成功于業(yè)務(wù)中推行人工智能非常重要。

幾乎所有行業(yè)受訪者認(rèn)同解決員工對失業(yè)的擔(dān)憂并不是推行人工智能的主要障礙。于今年三月發(fā)布的《全球趨勢研究》第一階段中反映，在人工智能協(xié)助下獲得最大收入增長，并改善成本控制的公司均認(rèn)為，在創(chuàng)新認(rèn)知計(jì)算(Cognitive Computing) 配合下，2020 年前，將為每個(gè)行業(yè)創(chuàng)造至少三倍新的工作機(jī)會。