•該解決方案助力零售商安全地整合、統(tǒng)一和管理實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及線上客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的全方位了解

•零售商將能夠提供跨越線上線下空間的統(tǒng)一顧客體驗(yàn)，在提高品牌忠誠(chéng)度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)量身訂制的顧客服務(wù)

•基于Arm與門店管理軟件行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Reflexis達(dá)成的合作，零售商門店員工可根據(jù)該解決方案提供的實(shí)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)制定更為有效的工作任務(wù)

Arm宣布推出一項(xiàng)完整且易于部署的零售解決方案，結(jié)合Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺(tái)，零售商將能夠安全地整合、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)。并與門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Reflexis合作，幫助零售業(yè)者根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，制定更為有效的工作任務(wù)。

作為與終端消費(fèi)者接觸的一個(gè)重要渠道，電子商務(wù)繼續(xù)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)(根據(jù)eMarketer的一項(xiàng)調(diào)查，過去一年電子商務(wù)行業(yè)增速達(dá)24.8%)，但對(duì)大型連鎖零售商來說，依然是實(shí)體門店為王的時(shí)代。根據(jù)eMarketer的同一項(xiàng)調(diào)查，全球近90%的零售收入仍然來自實(shí)體門店。實(shí)際上，零售商并非一定得兩者擇一。物聯(lián)網(wǎng)(IoT)與客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)結(jié)合的解決方案，可幫助零售商消除實(shí)體門店數(shù)據(jù)和線上客戶數(shù)據(jù)之間的數(shù)據(jù)孤島，從而提供更為個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，并在降低成本的同時(shí)帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

根據(jù)SJC最近公布的一份報(bào)告，為了解顧客如何與門店商品和品牌互動(dòng)，越來越多的零售商正在為其實(shí)體門店安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器、定位裝置和攝像頭。然而，這些部署需要廣泛覆蓋到零售商的大量實(shí)體門店，因此需具備規(guī)模化的能力。此外，只有當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與其他各類客戶數(shù)據(jù)源(如網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、電子郵件和社交數(shù)據(jù)源)相結(jié)合使用時(shí)才可發(fā)揮效用。

為零售商發(fā)掘數(shù)據(jù)魔力

Arm宣布推出一項(xiàng)完整且易于部署的零售解決方案。今后，零售商將能夠安全地整合、統(tǒng)一和管理此前彼此孤立的線上客戶數(shù)據(jù)和實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，以此為基礎(chǔ)，提供更具個(gè)性化的產(chǎn)品，打造品牌忠誠(chéng)度，提升運(yùn)營(yíng)效率。該解決方案結(jié)合了Arm Pelion IoT和Arm Treasure Data CDP兩大平臺(tái)，助力零售商徹底打破數(shù)據(jù)孤島，全面了解顧客的購(gòu)買路徑。當(dāng)所有客戶數(shù)據(jù)和門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)以可信賴的方式進(jìn)行收集并統(tǒng)一，同時(shí)合適利益相關(guān)者又可對(duì)之進(jìn)行訪問，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)魔力就會(huì)迸發(fā)而出。

該解決方案以CDP平臺(tái)為市場(chǎng)人員提供的價(jià)值為基礎(chǔ)。CDP平臺(tái)對(duì)來自不同數(shù)字接觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)采集流程進(jìn)行整合和統(tǒng)一，包括展示廣告、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端等等，覆蓋實(shí)體門店物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和銷售終端數(shù)據(jù)。借助Pelion IoT平臺(tái)，該解決方案可實(shí)現(xiàn)對(duì)門店實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)管理以及利用API集成數(shù)字地圖、定位裝置、計(jì)算機(jī)視覺和門店管理軟件。

以個(gè)性化途徑進(jìn)行超本地化營(yíng)銷

憑借Arm零售解決方案，商戶可根據(jù)顧客的偏好對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行超本地化改造。零售門店的運(yùn)營(yíng)者將根據(jù)基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)(比如商品人氣/庫(kù)存減少速度、通道人流量、停留時(shí)間等)得出的結(jié)論優(yōu)化門店布局、貨品擺放和店員工作的優(yōu)先級(jí)。零售業(yè)者還可發(fā)起個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)，為顧客創(chuàng)造新價(jià)值，例如根據(jù)顧客在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出的產(chǎn)品興趣，在過道的數(shù)字化廣告牌上展示某類服裝的個(gè)性化店內(nèi)廣告。該解決方案能夠無縫銜接零售商現(xiàn)有的系統(tǒng)和其他軟件，包括Arm合作伙伴Reflexis的產(chǎn)品。Reflexis是門店管理軟件解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，擁有超過250家零售商客戶。

Reflexis根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，并安排門店員工更為有效的工作任務(wù)，為零售商創(chuàng)造新價(jià)值。例如，Reflexis先獲取顧客與店內(nèi)某款商品的互動(dòng)數(shù)據(jù)以及顧客的在線購(gòu)物行為，然后在StorePulse上觸發(fā)有關(guān)顧客對(duì)該商品潛在興趣的提示。這樣，店員就可以安排工作的優(yōu)先級(jí)，提高服務(wù)水平，提供更多的個(gè)性化服務(wù)。Arm與Reflexis的合作將使管理變革的成本降至最低，幫助零售業(yè)者快速部署解決方案以及培訓(xùn)門店員工。

深入了解顧客行為，為市場(chǎng)營(yíng)銷人士提供衡量成功的尺度

《2018尼爾森首席營(yíng)銷官報(bào)告 》(2018 Nielsen CMO report)指出：“僅有四分之一的市場(chǎng)營(yíng)銷人士對(duì)如何衡量媒體投入回報(bào)率有著高度自信。”通過結(jié)合Pelion物聯(lián)網(wǎng)和CDP平臺(tái)，市場(chǎng)營(yíng)銷人士能夠深入了解顧客線下以及線上行為，從而發(fā)起有針對(duì)性的推廣活動(dòng)，吸引回頭客。更重要的是，他們可以通過對(duì)其量化從而改善顧客體驗(yàn)。