隨著新零售模式的逐步落地，以云環(huán)境為基礎的大數據技術在零售行業(yè)的作用越來越明顯。與此同時，受數據的驅動，圍繞大數據、移動支付、即時配送和供應鏈四大技術轉型、發(fā)展來的零售商紛紛立志打造以“移動支付”、“客戶畫像”為核心的便捷、精準的消費服務。“數據來源多、平臺數據分散、數據類型繁多、客戶群體復雜、數據管理復雜、深度數據處理乏力是零售企業(yè)大數據業(yè)務普遍存在的痛點”。這一精準營銷的行業(yè)趨勢使得整個零售市場的參與者都大幅增強了對企業(yè)IT系統(tǒng)對于數據的洞察認知、溝通設計、精準觸達、數據沉淀、敏捷迭代需求，新的產品亟待引入。

——神州數碼集團云角銷售部總經理 朱珠

“最近幾年，零售行業(yè)出現了兩個明顯的趨勢，一個是移動化、一個是社交化。中國網絡購物的網民規(guī)模達到6億，占網民整體比例的73%。他們表示，在社交媒體中與他們喜愛的零售商、品牌商的互動，驅使他們購買更多產品?？梢姡M者行為環(huán)境與行為習慣的變化已經給零售行業(yè)帶來了顛覆性的變化。” 神州數碼集團云角銷售部總經理朱珠在10月18日IDC中國主辦的“2019IDC中國數字化轉型年度盛典”上分享的云時代神州數碼在零售行業(yè)的新思維引發(fā)與會者共鳴。

神州數碼CDP平臺讓企業(yè)更了解客戶

圍繞零售行業(yè)面臨的痛點，神州數碼將全棧式云服務貫穿在了整個OMO消費者體驗閉環(huán)之中，通過神州數碼智能化分析CDP(Customer Data Platform)平臺，運用大數據技術、人工智能技術對來自ERP、CRM等內部系統(tǒng)以及京東、天貓、微信等系統(tǒng)的所有數據進行跨渠道整合，了解客戶偏好，洞察客戶期望，為零售企業(yè)提供消費者畫像分析、流量分析、銷售分析和營銷分析，精準定位潛在用戶，提高客戶留存率。

這個基于云的智能化數據管理平臺最大的特點是能夠使企業(yè)更了解用戶，提升用戶體驗。針對零售行業(yè)海量的客戶數據池，神州數碼CDP平臺可以通過智能分析快速進行客戶信息清洗與關聯(lián)、數據質檢、人工數據清洗，統(tǒng)一視圖整合，形成詳盡的消費者畫像，并根據屬性規(guī)則生成細分標簽，協(xié)助營銷人員快速找到想要的數據，針對不同的需求提供相應的數據分析報告，支撐企業(yè)通過差異化營銷實現精準觸達。

新零售時代 神州數碼助力企業(yè)上云

朱珠介紹說，“其實從2012年開始，我們就在做云了，目前服務過的頭部客戶已有300多家。通過服務頭部客戶，我們發(fā)現第一批上云的企業(yè)都是世界500強的公司，零售行業(yè)尤為常見。”消費升級、技術發(fā)展、管理轉型，新零售時代的來臨使零售企業(yè)面臨巨大的機會與挑戰(zhàn)，“上云”成為零售企業(yè)轉型突破的一大風口。作為國內領先的云服務與數字化方案提供商，神州數碼無疑在新零售解決方案領域獲得了先機。創(chuàng)新與探索，我們在路上。

企業(yè)客戶在數字化轉型道路上取得的成就是神州數碼優(yōu)質的云技術與服務的最佳證明。在此次IDC中國數字化轉型年度盛典頒獎典禮上，由神州數碼提供云管理服務的東方明珠新媒體股份有限公司憑借“東方明珠文娛+的數字化道路”項目榮獲“數字化轉型綜合領軍者”獎項;神州數碼的戰(zhàn)略合作伙伴北汽藍谷信息技術有限公司也一舉拿下“數字化轉型年度領軍人物”大獎。

通過服務頭部客戶，神州數碼已經積累了大量的基于云端的大數據解決方案。比如，神州數碼為某世界500強餐飲企業(yè)打造的零售全渠道大數據平臺支持“海量”、“多品種”、“高效”的數據匯集、分析及呈現，能夠從每個商店收集來自線上、線下的多渠道數據，并進行加密存儲，成為其數據中樞系統(tǒng)。再比如，神州數碼為某著名的法國化妝品企業(yè)搭建了一個高效的消費者互動平臺，通過可擴展的模塊化解決方案，使消費者能在全渠道體系下感受到統(tǒng)一的體驗。