想象一下，當(dāng)您訂購(gòu)pizza，是機(jī)器人幫您外送到家;賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物，機(jī)器人確認(rèn)您是VIP而為您介紹賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)并引領(lǐng)至指定貨架;國(guó)外出差時(shí)，機(jī)場(chǎng)、銀行、飯店的導(dǎo)覽機(jī)器人說(shuō)著您的母語(yǔ)并提供客制化服務(wù);回到家時(shí)，家事機(jī)器人已經(jīng)打掃干凈，煮好飯，并告訴您這段外出時(shí)間接獲的留言或影音訊息，這些不是幻想空談，而是已經(jīng)在進(jìn)行中或是測(cè)試階段的產(chǎn)品。

根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)盟(IFR)對(duì)服務(wù)型機(jī)器人分類(lèi)，可分成家用型與商用型，家用型包含掃地機(jī)器人、照護(hù)、居家安全等;商用型則有農(nóng)牧養(yǎng)殖、醫(yī)療照護(hù)、物流搬運(yùn)、導(dǎo)覽等應(yīng)用。近年來(lái)機(jī)器人走出工廠，在外觀、功能、互動(dòng)性上大幅精進(jìn)，加上價(jià)格逐漸親民，市場(chǎng)持續(xù)看好，IFR預(yù)估服務(wù)型機(jī)器人在2015至2018年的期間將有分別有3.5億臺(tái)家用型與約152萬(wàn)臺(tái)商業(yè)型的服務(wù)型機(jī)器人銷(xiāo)售規(guī)模。

從日本軟銀針對(duì)潛在用戶(hù)調(diào)查顯示，居家用機(jī)器人最高需求在于家事分擔(dān)，這也呼應(yīng)近年來(lái)掃地機(jī)器人銷(xiāo)售量不斷創(chuàng)新高，并占家用機(jī)器人7成比重的事實(shí)。隨著技術(shù)精進(jìn)與更多功能導(dǎo)入，目前掃地機(jī)器人不僅具有干濕合一、遠(yuǎn)程遙控、負(fù)離子紅外線殺菌、避障、自動(dòng)返航充電，或依據(jù)不同地板材質(zhì)自動(dòng)調(diào)整吸力等功能外，主要業(yè)者更考慮整合影像監(jiān)控與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，讓掃地機(jī)器人擔(dān)任智能家庭中樞的角色，兼具居家保全以及與其他家用電器溝通的功能。

另一龐大潛在需求是因應(yīng)高齡少子化社會(huì)而發(fā)展的陪伴照護(hù)機(jī)器人，目前已在各國(guó)快速發(fā)展，然而此項(xiàng)產(chǎn)品需要龐大語(yǔ)言數(shù)據(jù)庫(kù)以及人工智能技術(shù)的支持提升其與人的互動(dòng)能力，加上機(jī)器人本體在抓取物品、人員攙扶等自主判斷與力量拿捏精確度等的共同配合，才能提升其實(shí)用性，由于相關(guān)技術(shù)仍待開(kāi)發(fā)且成本昂貴，離真正于家庭普及仍有一段距離。

相較于導(dǎo)入一般家庭仍需時(shí)間醞釀，許多企業(yè)則是對(duì)服務(wù)型機(jī)器人的采用顯得躍躍欲試。因?yàn)樵谄髽I(yè)市場(chǎng)上，雙邊業(yè)者可針對(duì)服務(wù)場(chǎng)域進(jìn)行事先路線規(guī)畫(huà)，使機(jī)器人可定點(diǎn)式或依照特定坐標(biāo)移動(dòng)，并且可事先輸入用戶(hù)信息或是語(yǔ)音模塊，使其具備人臉識(shí)別與簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)完成手勢(shì)或重復(fù)性動(dòng)作的設(shè)定，因此技術(shù)問(wèn)題相對(duì)較小，關(guān)鍵在于機(jī)器人業(yè)者對(duì)特定企業(yè)群體的需求能清楚掌握。此外，因?yàn)闄C(jī)器人造價(jià)不菲，例如知名的軟銀Pepper空機(jī)價(jià)即高達(dá)19.8萬(wàn)日?qǐng)A，因此目前市場(chǎng)主流方式是透過(guò)租賃模式降低企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)成本，除可為店家?guī)?lái)話題性與任務(wù)分擔(dān)，并減輕高昂維修保固費(fèi)用，不失為提升市場(chǎng)接受度的商業(yè)模式。

在家用型服務(wù)型機(jī)器人市場(chǎng)上，預(yù)計(jì)有更多家電、消費(fèi)電子等領(lǐng)域業(yè)者投入，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，業(yè)者除具備機(jī)器人關(guān)鍵技術(shù)開(kāi)發(fā)能力并提出更具競(jìng)爭(zhēng)力的售價(jià)外，AI人工智能的導(dǎo)入將扮演重要角色。整體來(lái)看，機(jī)器人要做到進(jìn)入家庭與成員互動(dòng)、分擔(dān)部分家事、協(xié)助老人或小孩照護(hù)工作，仍需一段時(shí)間的發(fā)展。