還記得 1994 年的海爾嗎？在經(jīng)歷了產(chǎn)品、價格、營銷的商海沉浮后，張瑞敏決定以服務(wù)為中心拉開二次創(chuàng)業(yè)的序幕。于是，中國家電業(yè)一場規(guī)模空前的服務(wù)攻勢在海爾的推動下全面展開。這是中國家電史上不可忽視的轉(zhuǎn)變。

而今，中國汽車電子行業(yè)又站在了同樣的抉擇面前。身后，是價格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭紅海 ------ 僅僅一款暢銷的車型就可能同時有數(shù)十家類似的企業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品；身前，是尚未成型的“服務(wù)型戰(zhàn)略”。我們只看到“藍色幫手”劃開服務(wù)的迷霧，開始以“專業(yè)化”引領(lǐng)行業(yè)破局，探索一個更為廣闊的汽車電子發(fā)展空間。

稱它為中國汽車電子的“服務(wù)元年”，再恰當(dāng)不過。

中國汽車電子步入“服務(wù)元年”

從全球范圍內(nèi)電子技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，以需求引導(dǎo)消費的共同點必然會使服務(wù)成為拉動市場經(jīng)濟的主導(dǎo)力量。例如歐洲和日本的家電產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)推動了整個家電業(yè)的發(fā)展，而昔日巨頭被中國海爾所超越，恰恰說明了以用戶需求為導(dǎo)向，的服務(wù)升級是大勢所趨。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，汽車電子企業(yè)也如過江之鯽，作坊工廠、山寨產(chǎn)品大量涌入，直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜的局面，而解決這一現(xiàn)狀的最佳利器就是服務(wù)。“ 2012 年將是中國汽車電子的服務(wù)元年。”業(yè)內(nèi)專家告訴記者，“一方面，中國汽車電子行業(yè)逐漸步入成熟期，產(chǎn)品、技術(shù)、營銷漸入佳境，服務(wù)將成為行業(yè)持續(xù)、快速增長的主要驅(qū)動力。另一方面，中國汽車電子的藍色幫手應(yīng)勢而生，將專業(yè)化、標準化服務(wù)導(dǎo)入，正式拉開了服務(wù)元年的大幕。”

作為中國汽車電子的領(lǐng)軍企業(yè)，好幫手電子注重服務(wù)創(chuàng)新，以消費者為中心，打造業(yè)內(nèi)首家專業(yè)服務(wù)品牌 ---- 藍色幫手，致力于用專業(yè)化、精細化為客戶創(chuàng)造更多的附加價值，打造“精心、精工、精湛、精密、精準”五大精質(zhì)服務(wù)，并且通過不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、模式，輸出最具行業(yè)標準化的服務(wù)價值。

據(jù)了解，藍色幫手的服務(wù)范圍涵蓋全國 28 個城市的 TSC 技術(shù)服務(wù)中心、 40 家服務(wù)站、 384 家特約維修網(wǎng)點、 701 家升級網(wǎng)點。為消費者提供 5 大精質(zhì)服務(wù)、 6 大支撐平臺等身邊服務(wù)，量身定制全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體系。藍色幫手，因?qū)I(yè)而貼心。

“藍色幫手”打造汽車電子服務(wù)新規(guī)

正如 LV 、 PRDAD 、 GUCCI 等奢侈品帶給消費者的定制式體驗，藍色幫手的推出正是為了滿足廣大消費者對全方位行車資訊及按車輛量身定制解決方案的市場新需求。

“汽車電子產(chǎn)品不同于其它電子設(shè)備，不是搬上車就可以用的，它是一種‘半成品’，需要專業(yè)的安裝、維護和升級。所以專業(yè)服務(wù)對于消費者來說十分重要。藍色幫手可以有針對性解決消費者的需求，發(fā)掘并滿足用戶的潛在需求、實現(xiàn)增值服務(wù)。”藍色幫手負責(zé)人劉波瀾表示。

以消費者為本，順應(yīng)市場而創(chuàng)，藍色幫手致力于“讓廣大消費者切身感受到專業(yè)、貼心的高端服務(wù)”，擁有不同于其他廠商的服務(wù)特色。記者了解到，藍色幫手將為消費者帶來顧問式產(chǎn)品導(dǎo)購、工程師級安裝與維修、大客戶尊享上門安裝維修、專業(yè)售后安裝與維修工具、 24 小時客服熱線、 CRM 數(shù)字化服務(wù)接洽與質(zhì)量跟蹤、 30 秒用戶信息調(diào)檔等，都是讓消費者能切實感受到專業(yè)和尊貴服務(wù)的舉措。同時，折價換購、免費升級、新品體驗、預(yù)約服務(wù)、夜色服務(wù)等多項特色增值服務(wù)，則更多的體現(xiàn)了藍色幫手對消費者的用心和誠心，詮釋了“藍色幫手”身邊服務(wù)的理念。

“唯有著眼于消費需求，才能領(lǐng)跑市場。不同于傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)涵，藍色幫手的服務(wù)不僅僅存在于銷售完成之時，而是從始至終的”好幫手電子相關(guān)負責(zé)人告訴記者。因而也有專家指出，藍色幫手作為行業(yè)服務(wù)準則，將促進中國汽車電子行業(yè)步入一個嶄新的篇章。

業(yè)內(nèi)人士認為，藍色幫手倡導(dǎo)規(guī)范的服務(wù)體系恰到好處。其所表現(xiàn)的是一個行業(yè)的服務(wù)規(guī)范體系，更重要的是，他將讓汽車電子行業(yè)從割據(jù)混亂開始邁入理性與成熟，將引領(lǐng)行業(yè)步入“專業(yè)化”、“標準化”的服務(wù)“元年”。