4月18日消息，據(jù)西安市市場監(jiān)督管理局透露，哭訴維權(quán)的西安奔馳女車主，和西安利之星汽車有限公司達成換車補償?shù)群徒鈪f(xié)議。記者17日來到西安利之星奔馳4S店發(fā)現(xiàn)，其已暫停新車銷售業(yè)務，展廳全部清空。

奔馳暫停涉事4S店是怎么回事？奔馳暫停涉事4S店具體詳情一覽

據(jù)媒體報道，雙方和解協(xié)議內(nèi)容包括：更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買;對該車主此前支付的1萬余元“金融服務費”全額退款;贈送該車主十年“一對一”的VIP服務等。

記者從西安高新區(qū)市場監(jiān)管部門了解到，涉事車輛有關質(zhì)量問題已進入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進行調(diào)查處理，結(jié)果將及時向社會公布。同時，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開展汽車銷售市場經(jīng)營行為專項整治工作，依法依規(guī)凈化市場環(huán)境、保護消費者合法權(quán)益。

近日，“西安奔馳女車主哭訴維權(quán)”引發(fā)輿論關注。女車主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購買了一輛60多萬元人民幣的奔馳車。新車還未開出4S店，就發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機存在漏油問題。她還質(zhì)疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務費”。

西安市場監(jiān)管部門16日稱，將對全市汽車銷售企業(yè)經(jīng)營行為中存在的侵犯消費者權(quán)益行為及不正當競爭問題展開整治，包括限定辦理指定金融貸款等。

當日，北京奔馳銷售服務有限公司發(fā)布聲明稱，將對相關經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運營將暫停，立即執(zhí)行;如調(diào)查結(jié)果顯示相關經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運營授權(quán)將被終止;將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡的第三方合規(guī)審計，進一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務流程。

記者17日在涉事的西安利之星奔馳4S店看到，其店門口貼著“暫停新車銷售業(yè)務”的通知，展廳全部清空，也沒有新車展示，只有售后和維修部門還正常運營。烈日當頭，在4S店大門口聚集了數(shù)十位前來咨詢“金融服務費”問題的車主。

西安奔馳車主曹軍告訴記者，她與維權(quán)女車主買車時遭遇的情況類似，當時銷售以低息等優(yōu)惠條件“引誘”自己使用奔馳金融分期付款，收取了數(shù)千元的“金融服務費”。對于這筆費用，她希望4S店能夠出面解釋。

“我從今天上午等到下午，幾個小時了，沒有一個工作人員給我說法。”奔馳車主王益稱，他所在的奔馳維權(quán)群現(xiàn)在已有三十幾位車主，大家都在敦促4S店全額退還此項費用。

陜西省市場監(jiān)督管理局官方表示，為大力規(guī)范汽車消費領域亂象，全省開展汽車消費領域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，對涉嫌欺詐消費、涉嫌強制性消費、涉嫌侵害消費者個人信息等行為進行查處，專項執(zhí)法行動將歷時2個月。