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[導(dǎo)讀]   智能手機(jī)在經(jīng)過2010年的準(zhǔn)備后,將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場,四大特點(diǎn)將明顯左右智能手機(jī)的發(fā)展?! £P(guān)鍵詞:  智能手機(jī)OS  用戶體驗(yàn)  賽諾預(yù)計(jì),2011年,中國智能手機(jī)銷量

  智能手機(jī)在經(jīng)過2010年的準(zhǔn)備后,將在2011年更大范圍地爆發(fā)。而展望2011年的終端市場,四大特點(diǎn)將明顯左右智能手機(jī)的發(fā)展。

  賽諾預(yù)計(jì),2011年,中國智能手機(jī)銷量將達(dá)到4700萬部,比2010年增長70%。iSuppli公司預(yù)測,到2014年中國智能手機(jī)市場將增長到8000萬部。

  飆升的數(shù)據(jù)背后是進(jìn)入野蠻增長階段的智能手機(jī)市場。毋庸置疑,2011年將是當(dāng)仁不讓的智能手機(jī)年,而具體來看,這一年的智能手機(jī)市場將至少受四大因素影響。

  價(jià)格:下降更加迅速

  賽迪數(shù)據(jù)顯示,智能手機(jī)平均價(jià)格從2003年3658元降到2009年的2401元,而且這一下滑趨勢并未停止。這一方面由于智能手機(jī)生產(chǎn)成本不斷下降,另一方面,廠商為爭奪低端用戶推出低價(jià)位的智能手機(jī),拉低智能手機(jī)平均價(jià)格。

  而運(yùn)營商一方面推出千元的智能手機(jī)為消費(fèi)者形成使用習(xí)慣鋪墊。另一方面,對高端智能手機(jī)增加補(bǔ)貼力度和推廣力度,促進(jìn)智能手機(jī)大眾化。也在加速智能手機(jī)降價(jià)的速度。

  操作系統(tǒng):Android迅速崛起

  技術(shù)層面來看,智能手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)明顯落后于軟件層面。操作系統(tǒng)的創(chuàng)新正成為用戶選擇智能手機(jī)重要因素之一。

  也正因此,操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)多元化的競爭格局,且競爭日趨激烈。Symbian由于自身原因操作系統(tǒng)在市場上已現(xiàn)頹勢,諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統(tǒng)策略,因此Symbian操作系統(tǒng)市場生存空間明顯被擠壓。而Android操作系統(tǒng)表現(xiàn)出巨大的潛力,全球銷量躍居第二。蘋果IOS、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運(yùn)營商操作系統(tǒng)都涌入操作系統(tǒng)市場,加劇了操作系統(tǒng)的市場競爭。

  運(yùn)營商:成普及的主要動力

  眾所周知,運(yùn)營商普及智能手機(jī)有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量,而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的豐厚利潤是運(yùn)營商的主要推動力。因此,運(yùn)營商也加入了“智能大潮”。

  從效果來看,運(yùn)營商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強(qiáng)的資源整合能力,尤其是在手機(jī)集采過程中具備較強(qiáng)的議價(jià)性,這可以大幅度拉低智能手機(jī)價(jià)格。另一方面,運(yùn)營商可以整合廠商、渠道商資源,從智能手機(jī)機(jī)型配置到資費(fèi)調(diào)整,再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式。

  所以運(yùn)營商的深度介入將越來越明顯的主導(dǎo)智能手機(jī)發(fā)展方向。

  競爭焦點(diǎn):用戶體驗(yàn)

  3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的逐步完善為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代搭建了移動增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺,消費(fèi)者應(yīng)用智能手機(jī)看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來的視聽、社交等交互體驗(yàn)。因此用戶體驗(yàn)成為衡量智能手機(jī)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  另一方面,良好的客戶體驗(yàn)也是智能手機(jī)區(qū)別于功能手機(jī)的核心和主要賣點(diǎn),因此增強(qiáng)客戶體驗(yàn)是推進(jìn)智能手機(jī)市場發(fā)展的重要切入點(diǎn)。

  具體來說,在硬件技術(shù)層面,圍繞提升用戶體驗(yàn)展開的多點(diǎn)觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機(jī)市場的發(fā)展趨勢。iPhone手機(jī)正是準(zhǔn)確把握用戶需求,以客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)展開對多點(diǎn)觸控技術(shù)的進(jìn)行創(chuàng)新,提升了用戶的操作體驗(yàn)。

  在推廣層面,圍繞客戶體驗(yàn)的展開的售前,售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶體驗(yàn)區(qū)”是以客戶體驗(yàn)為切入點(diǎn),有效的提升了智能手機(jī)普及

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