正值國內(nèi)”雙11汽車電商大戰(zhàn)”之際，國外也對網(wǎng)上購車進(jìn)行了不少討論，主要還是針對通用在前段時(shí)間推出的Shop-Click-Drive。對這項(xiàng)網(wǎng)上購車服務(wù)，自然是有人看好的，但也有不少聲音說這是”好了傷疤忘了疼，當(dāng)年的失敗將再度上演”。而Ebay也針對網(wǎng)上購車發(fā)布了調(diào)研結(jié)果。以下為車云菌整理編譯。

　　Shop-Click-Drive是由通用和經(jīng)銷商協(xié)同開發(fā)而來，于今年早些時(shí)候開始在美國市場進(jìn)行測試。在對Shop-Click-Drive的測試階段，通用還鼓勵(lì)經(jīng)銷商將汽車配送到顧客的私家車庫里或提供試駕，以完善購車體驗(yàn)。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，通用目前已將該服務(wù)拓展到了美國8個(gè)州的100家展廳中，并累計(jì)售出了1,000輛汽車。預(yù)計(jì)到今年年底，通用在美國的4,300多家經(jīng)銷商將全數(shù)參與到該網(wǎng)上購車服務(wù)項(xiàng)目中。

　　盡管通用認(rèn)為，Shop-Click-Drive迎合了喜好網(wǎng)購的消費(fèi)者的需求，促進(jìn)了經(jīng)銷商與該消費(fèi)群的互動。但外界對此似乎并不如此看好。《美國汽車新聞主編》Keith Crain的評論文章就將此舉動稱之為是”通用汽車滑坡效應(yīng)的開端”：

　　”可能很多人不記得了，包括通用在內(nèi)。1999年的通用曾追隨福特試圖在線銷售二手車。而這次嘗試，不僅是對通用，對福特而言也是一次徹頭徹尾的”災(zāi)難”。通用在推出服務(wù)后不久，就發(fā)現(xiàn)它擅長的是”生產(chǎn)”，但對”零售”卻是束手無策的。

　　當(dāng)然，這些年，互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)革命改變了這門生意的很多方面像設(shè)計(jì)、工程和市場，但還談不上撼動了基石。經(jīng)銷商體系存在了這么多年，存進(jìn)即合理。我可以負(fù)責(zé)任的說，你要賣車的話，不管是在美國、又或者是中國，那么你不會離開經(jīng)銷商。如果通用只是借此讓自己的信息觸角延伸到更多的消費(fèi)者而不是要接手”賣車”的生意，那么我會說Yes。倘若不是，那么請通用先學(xué)習(xí)自己的歷史?！?/p>

　　這篇文章在美國汽車新聞引發(fā)了很多討論，對Shop-Click-Drive的負(fù)面看法則主要集中在：通用此舉似在扼殺汽車經(jīng)銷商，因該服務(wù)或會阻止消費(fèi)者前往經(jīng)銷展廳。而不少經(jīng)營者更喜歡同消費(fèi)者進(jìn)行面對面的溝通，以有機(jī)會推銷更多的汽車增值服務(wù)。此外，相較于和銷售人員進(jìn)行面對面的交流，網(wǎng)上操作并不利于培養(yǎng)客戶的忠誠度。當(dāng)然也有支持方，認(rèn)為Shop-Click-Drive帶來了不同的購車體驗(yàn)，簡化了購車過程，向經(jīng)銷商提供了與消費(fèi)者簡易互動的平臺，勢必會促進(jìn)銷量。

　　的確，目前就購車而言，經(jīng)銷商仍然具備明顯的優(yōu)勢和權(quán)利，EBay近期的一項(xiàng)調(diào)研就顯示，有70%的消費(fèi)者將經(jīng)銷商網(wǎng)站視為購車時(shí)的第一參考因素。而且經(jīng)銷商體系在美國還受到法律和相關(guān)部門的強(qiáng)力保護(hù)。福特和通用在1999年的”慘敗”也有與此有關(guān)。到今天，與此抗?fàn)幍闹鹘亲兂闪薚esla。

　　通用也表示，公司推出Shop-Click-Drive并不是為了取代經(jīng)銷商，而是創(chuàng)建經(jīng)銷商與熱衷網(wǎng)購的用戶進(jìn)行有效接觸的平臺，并借此跳過傳統(tǒng)的購車流程完成交易。”我們的主要目的是希望經(jīng)銷商和網(wǎng)購用戶更簡單直接地聯(lián)系和互動?！蓖ㄓ妹绹鴧^(qū)的銷售副總裁Kurt McNeil稱。此外，通用還表示，不會強(qiáng)制要求經(jīng)銷商參與Shop-Click-Drive項(xiàng)目，經(jīng)銷商有拒絕的權(quán)利。

　　但網(wǎng)購風(fēng)潮的確會在一定程度上影響經(jīng)銷商的作用和地位。EBay的調(diào)研稱：消費(fèi)者在經(jīng)銷展廳平均花費(fèi)30-60分鐘，但卻樂意花上3個(gè)小時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)購車搜索;而且現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者傾向于在從網(wǎng)上收集了大量的購車信息后，才會通過電話、電郵或其他網(wǎng)絡(luò)渠道和經(jīng)銷商進(jìn)行相關(guān)的溝通和確認(rèn)，經(jīng)銷商已經(jīng)不是其第一咨詢對象。

　　至于Shop-Click-Drive對銷量的實(shí)際影響，目前還有待觀察。但就整個(gè)網(wǎng)上汽車銷售而言，整體趨勢并不樂觀。比如調(diào)研公司Dataium公布的數(shù)據(jù)顯示，今年9月份，網(wǎng)上售車呈現(xiàn)明顯的下滑，其中轎車下降30%，卡車下降27%。