紅米系列手機一直是小米公司的暢銷產(chǎn)品，去年8月13日發(fā)布的紅米Note2，80萬臺現(xiàn)貨在12小時內(nèi)被一搶而空。但在大紅大紫的銷售成績后，紅米Note2卻是命運多舛，先是深陷“換屏門”，后被爆出Wi-Fi不穩(wěn)定、掉線等問題。最近，紅米手機的售后服務也引起用戶的不滿。

“699元買的紅米Note2，語音、短信功能都是正常的，只是WLAN打不開，送去維修后卻被告知維修費要875元。”近日，用戶王先生向《IT時報》記者投訴，他說修手機真是修不起，還不如買個新的。

去年雙十一，王先生在小米官方旗艦店搶購到了一臺移動4G版紅米Note2，用了沒幾個月發(fā)現(xiàn)WLAN選項一直打不開，連接不上Wi-Fi。于是，王先生聯(lián)系小米售后，在春節(jié)前將手機寄至小米北京售后服務點進行檢測。

“檢測人員說WLAN選項打不開是因為人為因素造成主板彎曲，不屬于保修范圍之內(nèi)。如果要修，需要我付875元，不交錢就把手機退回來。我雖然是699元搶購的，可官方售價也才799元啊，維修費居然要875元!”無法接受維修價格的王先生致電小米官方旗艦店的客服人員，對方稱：“手機是人為原因?qū)е轮靼鍙澢艧o法上網(wǎng)，而且主機是一體的，所以屏幕的內(nèi)屏及外屏都要換。”

王先生想了解手機檢測的具體結(jié)果，他多次同客服溝通希望能聯(lián)系上檢測自己手機的工程師，但反反復復十幾次也沒聯(lián)系上。王先生漸漸失去耐心，直到現(xiàn)在，手機還在北京售后服務點，到底修還是不修?王先生陷入兩難。

修主板為什么還要換掉手機屏幕?當記者聯(lián)系到小米售后客服時，又變成了另一種說法。售后客服告訴《IT時報》記者：“紅米Note2主板的參考價格在570元，內(nèi)外屏共330元，含換屏人工費40元，總計900元，主板壞了只換主板即可，不用換屏幕。”位于上海市普陀區(qū)的小米授權(quán)售后維修點的工作人員告訴《IT時報》記者：“主板彎曲只換主板即可，維修價格是580元，人工費40元，共620元。”至于價格為什么這么高，維修點工作人員回應：“公司定的價格，我們也沒辦法。”