7月27日下午，華為公布了2017年上半年的經(jīng)營業(yè)績，上半年實現(xiàn)銷售收入2831億元，同比增長15%，營業(yè)利潤率為11%。

其中，華為消費者BG業(yè)務上半年收入1054億元，同比增長36.2%，智能手機發(fā)貨量7301萬臺，同比增長20.6%。

其中華為Mate 9/Mate 9 Pro發(fā)貨量超過850萬臺，華為P10/P10 Plus系列超過600萬臺，上市不到一個月的華為Nova 2/Nova 2 Plus發(fā)貨量超過100萬臺，榮耀9銷量也超過100萬臺。

華為消費者業(yè)務2017年上半年業(yè)績

從手機分布情況來看，大中華區(qū)發(fā)貨量同比增長24%，市場份額達到22.1%，歐洲同比增長18%，亞太地區(qū)的東南亞、中亞、日韓增幅最大，超過45%。

根據(jù)調(diào)研公司Counterpoint公布的第二季度中國手機出貨量排名，華為、OPPO、vivo、小米排在中國市場的前四位，他們四家的市場份額同比均有增長，分別為20.2%、18.8%、17%、13%。其中華為以20.2%的市場份額占據(jù)中國市場第一的位置。

力爭銷售收入破千億，最早是雷軍在今年小米公司年會上提出的2017年目標。但對比來看，華為消費者業(yè)務僅用了半年就完成了。

華為消費者業(yè)務副總裁、大中華區(qū)總裁朱平

在業(yè)績發(fā)布會后，華為消費者業(yè)務副總裁、大中華區(qū)總裁朱平接受了包括鳳凰科技在內(nèi)的媒體采訪。

“這兩年我們是進行了一些徹底的轉(zhuǎn)型，今天的成績我們一段時間努力的結(jié)果。”朱平表示。

能夠交出這份華麗的半年度成績單，朱平認為這是華為這段時間一直在追求品牌和體驗，加強科技和美學等方面的基礎研究積累，再加上對新行業(yè)發(fā)展趨勢持續(xù)投入的結(jié)果。

他認為，人類社會目前正在面向智能社會躍進，這在華為看來是一個大的機會，在迎接大挑戰(zhàn)的同時，還必須要做出大的變革。“華為這幾年都瞄準了消費者或者是消費品行業(yè)的規(guī)律，堅持以消費者體驗為中心。”

在他看來，今天華為取得的這些成績，是得益于這幾年的厚積薄發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2016年華為研發(fā)費用達764億元，全球排名第9。

就中國區(qū)來說，華為目前在銷售和服務等領域也在進行布局，朱平稱要把握新零售的趨勢。

據(jù)他透露，從最早的手機銷售到如今的體驗店，華為下一代會布局一些基于智能體驗的綜合體驗場所。“還沒最終確定名字，可能會叫華為智能生活館之類的，這樣就是面向全場景端到端的融合體驗。”朱平表示，未來不存在所謂的線上和線下哪個為主，必須把它們?nèi)诤县炌ㄔ谝黄稹?/p>

渠道方面，華為目前全球零售店數(shù)量已經(jīng)超過42000家，中國已達到2000家，同比增長19%。“今年我們的縣級體驗店已經(jīng)達到1556家，市級的體驗店有531家，加起來就是2000家左右，我們還要再繼續(xù)推進。”

據(jù)朱平介紹，為更好滿足消費者的服務需求，華為在全國建立了657家客戶服務中心，覆蓋全國278個城市及縣區(qū)，用戶可以直接到店接受服務。對于偏遠地區(qū)以及不方便到店的用戶，還可以通過雙向物流免費的寄修方式接受服務。

同時華為建立了包括熱線、服務App、微信公眾號等多個為消費者服務的快速入口。用戶可以通過打熱線電話，發(fā)微信(華為終端客戶服務)，或者是遠程同屏互動的方式，享受服務。

在服務管理方面，華為建立全新的服務業(yè)務管理平臺，實現(xiàn)了對全國服務中心運營可視與實時監(jiān)控，通過例行化三級業(yè)務運營分析管理，針對消費者關注的維修時間，投訴問題，滿意度等數(shù)據(jù)進行持續(xù)的分析改進。

經(jīng)過半年的優(yōu)化，相比2016年，一小時完工率提高35%，投訴量降低71%，滿意度提高6.75%。

根據(jù)這次半年報所披露的數(shù)據(jù)，截止今年5月份，華為在500美元以上手機全球高端市場份額同比增長8.2%，達到了14%。

來自研究公司Counterpoint Research的數(shù)據(jù)顯示，雖然蘋果持續(xù)面臨來自中國本土群狼的競爭，但它在中國高端智能手機市場的份額仍超過70%。

談到這個問題，朱平表示華為在3000-5000元檔位處于全國第一的位置，如何占據(jù)5000元以上檔位是華為未來的一個努力方向。

“需要華為把這些能力持續(xù)提升上去，著急沒有用。”他認為，現(xiàn)階段華為要做的是踏踏實實積累口碑、品牌和技術，通過對創(chuàng)新的應用，把產(chǎn)品競爭力整個提升上去。

“我想我們會做得更好。”朱平表示。