近日，為了保證京東平臺(tái)消費(fèi)者售后體驗(yàn)，京東平臺(tái)推出《京東自營(yíng)供應(yīng)商售后服務(wù)規(guī)則》，據(jù)了解，電腦數(shù)碼類(lèi)、家電類(lèi)、通訊類(lèi)、日百非食品類(lèi)、服飾家居類(lèi)、鐘表奢侈品、消費(fèi)品、生鮮、居家生活醫(yī)藥，退貨時(shí)間均為3天。本規(guī)則于7月5日生效，且自生效當(dāng)日開(kāi)始，進(jìn)入為期1個(gè)月的試運(yùn)行階段，試運(yùn)行結(jié)束后，將自動(dòng)進(jìn)入正式執(zhí)行期。

根據(jù)規(guī)則，供應(yīng)商應(yīng)依據(jù)與京東所簽署的購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議約定，在消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題需要退、換、維修時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定時(shí)效內(nèi)，完成售后服務(wù)。保證售后服務(wù)符合承諾標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)國(guó)家法律規(guī)定;如按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他法律法規(guī)的規(guī)定，京東須承擔(dān)較高售后服務(wù)義務(wù)的，供應(yīng)商承諾配合京東完成上述義務(wù)。

商家需注意，規(guī)則中要求的各項(xiàng)時(shí)長(zhǎng)不存在疊加計(jì)算;且時(shí)長(zhǎng)應(yīng)從“供應(yīng)商確認(rèn)收貨時(shí)間”至“供應(yīng)商返回商品送達(dá)至京東的時(shí)間”進(jìn)行計(jì)算。若待修返、維修超過(guò)規(guī)則中的約定時(shí)長(zhǎng)，京東有權(quán)按該產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格扣除貨款或要求供應(yīng)商更換全新產(chǎn)品，在京東選擇扣除貨款或更換全新產(chǎn)品后，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)規(guī)則中關(guān)于退貨或換貨時(shí)效約定相應(yīng)辦理。

在售后維修服務(wù)方面，若產(chǎn)品出現(xiàn)需要維修的情況，供應(yīng)商可以到京東指定地址取貨或委托京東通過(guò)物流等其他方式送達(dá)供應(yīng)商，產(chǎn)生的物流等相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)。

若未能按規(guī)定時(shí)限返還維修貨品，供應(yīng)商應(yīng)提前5個(gè)工作日以郵件或傳真等書(shū)面形式告知原因及準(zhǔn)確修復(fù)時(shí)間。若供應(yīng)商在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，仍未交付完成維修的產(chǎn)品或未在經(jīng)京東書(shū)面或郵件確認(rèn)后的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品完成維修的，京東將按該產(chǎn)品進(jìn)貨價(jià)格扣除貨款或要求供應(yīng)商更換全新產(chǎn)品。

據(jù)了解，若需要維修的產(chǎn)品，同一商品同一性能出現(xiàn)故障達(dá)兩次或者兩次以上時(shí)，供應(yīng)商需為京東辦理退貨或換全新產(chǎn)品。若維修產(chǎn)品出現(xiàn)超出廠商規(guī)定保修范圍的，供應(yīng)商需向京東出具書(shū)面證明。

若供應(yīng)商承諾在約定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，并送達(dá)京東指定地址，則貨品的送達(dá)時(shí)間以京東取得的簽收憑證為準(zhǔn)。