11月12日凌晨，一輛北京開往湖南長沙的百世快遞車輛，在河南安陽的路上起火，導致13噸包裹付之一炬。隨后，該條消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播。13日上午，百世快遞已經(jīng)啟動應對措施，經(jīng)過統(tǒng)計，大約有7000余件快件被燒毀。截至目前，大部分補發(fā)貨物已發(fā)出，預計3天內(nèi)補發(fā)完畢。

13日上午，記者從百世快遞長沙轉(zhuǎn)運中心了解到，目前，快遞公司正在配合當?shù)叵馈⒐膊块T的調(diào)查，并已啟動理賠程序。

著火的這輛物流車長約15米，車廂內(nèi)裝載13噸包裹，主要有日用品、百貨、食用油、紙巾等。經(jīng)過兩小時撲救，現(xiàn)場大火被撲滅，無人員傷亡，但車上的快遞幾乎全部被燒毀。

經(jīng)媒體報道后，該條消息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播。多位市民反映稱，自己收到了疑似快遞公司的通知短信。

從13日早上開始，有不少消費者陸續(xù)接到一些短信，內(nèi)容是，“親愛的消費者，我們深感抱歉，快遞車突然起火，您的快遞不慎銷毀，由于您未購買運費險，所以無法理賠，十分抱歉，我們深表遺憾，祝您生活愉快。”

百世快遞長沙轉(zhuǎn)運中心總經(jīng)理助理彭映華表示，官方?jīng)]有發(fā)布過相關(guān)的一些賠償內(nèi)容，這個信息是假的。這條短信是否是快遞公司發(fā)送的呢?13日上午，記者來到了百世快遞長沙轉(zhuǎn)運中心了解情況，快遞車輛失火后，百世快遞第一時間啟動應對措施，積極與客戶協(xié)商，進行貨物補發(fā)處理和賠付。