□探因只換不修成“顯規(guī)則”

一位大賣場(chǎng)的數(shù)碼維修客戶服務(wù)總監(jiān)向記者透露，現(xiàn)在數(shù)碼維修行業(yè)里，只換不修、虛高報(bào)價(jià)都已經(jīng)成了擺上臺(tái)面的顯規(guī)則了。該總監(jiān)透露，數(shù)碼相機(jī)的鏡頭進(jìn)水或者摔壞、主板短路或者漏電等情況，基本上都是可以修好的，而且修好后完全不影響后續(xù)使用。但是現(xiàn)在的維修點(diǎn)一般都是以“鏡頭需要返回廠家修理”、“主板損壞沒(méi)法修，需要更換主板”為由要求換新的，這樣做一是可以節(jié)省人工成本、時(shí)間成本，二是新?lián)Q的零配件利潤(rùn)高，維修點(diǎn)有利可圖。

零部件成本價(jià)過(guò)高

對(duì)于報(bào)價(jià)偏高，維修點(diǎn)給出的理由是零部件成本就很高。“價(jià)格不是我們定的，是廠家定的，更換零部件的價(jià)格在全國(guó)都是統(tǒng)一的，我們只是在零部件的成本價(jià)上加幾十元的維修費(fèi)。”一家聯(lián)想手機(jī)售后服務(wù)中心的工作人員這樣說(shuō)道。她告訴記者，以聯(lián)想K900手機(jī)更換屏幕為例，一塊屏幕的廠商規(guī)定價(jià)格為745元，維修費(fèi)用為68元，加起來(lái)是813元。“這個(gè)價(jià)格到哪里都是一樣的。”

筆者也對(duì)比了多家同一品牌售后中心對(duì)同一款產(chǎn)品的維修報(bào)價(jià)，基本印證了這一說(shuō)法。同一品牌的售后中心給出的維修價(jià)格基本都相差不多，即便有不同，差價(jià)也在幾十元到一百元。

維修技術(shù)含量增加

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波分析認(rèn)為，目前導(dǎo)致數(shù)碼產(chǎn)品維修價(jià)格過(guò)高的原因有以下幾個(gè)方面：第一，數(shù)碼產(chǎn)品技術(shù)含量相對(duì)于傳統(tǒng)電子類產(chǎn)品更高，因此其零配件價(jià)格及維修的技術(shù)含量也相應(yīng)較高；第二，對(duì)維修設(shè)備的資金投入相對(duì)較大，這部分費(fèi)用也會(huì)分?jǐn)傇诰S修成本中。加之?dāng)?shù)碼產(chǎn)品更新?lián)Q代速度非常快，所以部分維修設(shè)備也需要不斷更新，相應(yīng)的人員培訓(xùn)就要不斷進(jìn)行，這也增加了成本；第三，數(shù)碼產(chǎn)品作為新興產(chǎn)品，型號(hào)較多，部分廠家在零配件儲(chǔ)備方面存在一定的盲目性，從而導(dǎo)致部分零配件因稀缺而價(jià)格貴。

□困局廠商：售后維修還要貼錢

對(duì)于零部件成本過(guò)高的問(wèn)題，某國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌的高管也向記者坦言，“手機(jī)維修零部件的定價(jià)確實(shí)貴，特別是現(xiàn)在對(duì)手機(jī)屏幕的要求越來(lái)越高，手機(jī)屏幕的成本在整個(gè)手機(jī)上都占了很大一塊。”

不過(guò)，他否認(rèn)了廠商會(huì)通過(guò)抬高維修零部件價(jià)格來(lái)牟利的說(shuō)法。“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，提升品牌形象多難，沒(méi)人會(huì)為了賺這點(diǎn)小錢去砸自己的牌子。實(shí)際上，據(jù)我了解，因?yàn)橐ňW(wǎng)點(diǎn)、培訓(xùn)員工等，幾乎每個(gè)正規(guī)廠商在售后維修上都是要貼進(jìn)不少錢的。”

專家：相應(yīng)行業(yè)規(guī)范欠缺

家電和數(shù)碼產(chǎn)品的維修，幾乎每年都是3·15消費(fèi)者投訴較多的熱點(diǎn)。

陸刃波表示，缺少法律規(guī)范是數(shù)碼維修亂象叢生的根源，現(xiàn)在消費(fèi)者遇到數(shù)碼維修亂要價(jià)、零配件以次充好甚至拒絕提供維修服務(wù)等行為，只能向當(dāng)?shù)氐墓ど坦芾聿块T(mén)或者消協(xié)去反映、投訴。

據(jù)悉，商務(wù)部在去年出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，并從去年8月1日起開(kāi)始施行。不過(guò)對(duì)于數(shù)碼產(chǎn)品的維修，還沒(méi)有相應(yīng)的管理規(guī)范。陸刃波表示，在這種情況下，國(guó)家有關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡快出臺(tái)規(guī)定，明確數(shù)碼維修的行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、懲罰機(jī)制，從根子上解決整個(gè)行業(yè)缺乏行為規(guī)范的問(wèn)題。

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□應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)因廉價(jià)興起

面對(duì)著高昂的維修費(fèi)用，有很多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)。記者在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn)，目前網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼維修點(diǎn)的生意相當(dāng)紅火，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也大多不錯(cuò)。與實(shí)體的維修網(wǎng)點(diǎn)比起來(lái)，網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格實(shí)惠。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維修的可靠性，業(yè)內(nèi)人士指出，現(xiàn)在的數(shù)碼產(chǎn)品大多貼牌生產(chǎn)，配件是廠商成批采購(gòu)的，只要網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)也能采購(gòu)到相同質(zhì)量的配件，維修出的設(shè)備就不會(huì)有太大問(wèn)題，因?yàn)閿?shù)碼產(chǎn)品多為組裝而成，維修時(shí)只是將損壞的部件從機(jī)器主板上拆下來(lái)，然后再插上新的，最后進(jìn)行調(diào)試即可。

不過(guò)，網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)維修也有風(fēng)險(xiǎn)。首先是要來(lái)回郵寄，在此過(guò)程中數(shù)碼產(chǎn)品容易受損；二是存在惡意拆換零部件的現(xiàn)象，如果機(jī)器里好的零部件被“以舊換新”，消費(fèi)者很難察覺(jué)。

所以，專家建議消費(fèi)者，如果數(shù)碼產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，最好還是選擇到廠商的正規(guī)維修點(diǎn)進(jìn)行維修；如果已經(jīng)過(guò)了保修期，或者產(chǎn)品的型號(hào)已經(jīng)比較老了，則可以找口碑好的網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)進(jìn)行維修。找網(wǎng)絡(luò)維修點(diǎn)也要找信用評(píng)價(jià)和消費(fèi)者評(píng)價(jià)高的，而且在送修前，最好記下機(jī)器的機(jī)身序列號(hào)、鏡頭序列號(hào)等，以便查對(duì)，另外還要記得索要消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。

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作者：tee