科技改變生活！在科學技術一日千里的今天，讓人眼花繚亂的新技術以及不斷拓寬的消費渠道，除了讓人類的生活變得更便利，卻也延伸出一個個新的消費陷阱。頻繁面世的新科技產品、充滿生澀的專業(yè)詞匯，熱鬧喧囂的“口水戰(zhàn)”背后，各種信息不對稱讓消費者叫苦不迭。
臨近3月15日國際消費者權益日，今年南方都市報3C周刊以“新技術下的消費陷阱”為主線，向消費者征集案例，與消費者一起大浪淘沙，辨識最新技術以及消費概念，找出解決問題的有效方法，避免成為商業(yè)炒作的犧牲品。
智能電視亂花迷眼 軟件服務成售后盲點
2012年中國市場智能電視滲透率已超過30%。行業(yè)預測，2013年國內市場智能電視將呈現爆發(fā)式增長，3D電視銷量將達2700萬臺，智能電視也將達到2600萬臺。TCL、長虹、海信、創(chuàng)維等傳統(tǒng)彩電廠商紛紛推進產品升級搶占先機，聯想等IT產業(yè)也紛紛參戰(zhàn)，試圖在智能電視的普及中分得一杯羹。
但理想卻未能夠照進現實。調研機構零點公司數據顯示，6成消費者對智能電視仍不夠了解。值得注意的是，智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行維修，但軟件服務方面正在成為售后盲點，智能電視其本身操作的復雜性也加劇了這一情況。
智能電視形象尚未建立
從數據來看，消費者對智能電視現有的應用功能并不買賬。零點公司調研數據顯示，近7成消費者認為，智能電視目前亟待解決的是提高用戶體驗。
用戶李先生吐槽說，“智能電視的很多功能都可有可無，(我)檢查身體還是會去醫(yī)院，玩游戲還是會用專門的游戲機，工作辦公也不會湊到電視上去。”零點的另一組數據顯示，達6成消費者稱對智能電視仍不夠了解。任重而道遠，從2011年進入智能電視元年至今，雖然各大傳統(tǒng)彩電品牌爭相進入，但也尚未能在消費者心中建立起清晰的形象。
而家庭網絡連接不方便、搖控器操作復雜、界面設計混亂、不易查找內容和智能應用運行速度慢等問題也在影響著智能電視對消費者的吸引力。零點公司通過對北京、上海、廣州、成都、南京等20個重點城市25- 40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領人群展開調查，其結果顯示，近9成消費者表示有購買智能電視的意愿，但智能電視目前的復雜操作等問題可能會成為他們放棄購買的原因。
調研報告還指出，八成以上(85.2%)消費者認為理想的智能電視要簡單易用、運行流暢。圍繞用戶體驗加大創(chuàng)新力度，做足簡法，為消費者提簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當務之急。
軟件售后服務成盲點
值得注意的是，由于政策的缺失，智能電視軟件的售后服務并不在國家“包修、包換、包退”的三包范圍內。
相對于傳統(tǒng)電視，智能電視的功能與配置更加復雜。除了硬件故障維修外，用戶的售后服務需求還增加了系統(tǒng)配置維護、軟件升級調試、使用演示指導等多方面。但不同于傳統(tǒng)硬件故障維修的“三包”服務，目前各彩電品牌智能電視售后維修標準各異，對于智能電視硬件維修均按照國家三包規(guī)定進行維修，但在軟件服務上，尚無相關的明確規(guī)定。
作為創(chuàng)新科技產品，智能電視本身存在操作復雜性，大部分消費者還是需要專業(yè)技術人員的使用指導才能順暢使用，對于智能電視軟件故障如何處理的問題上，成為售后服務盲點。
就此現象，日前中國電子商會消費電子產品調查辦公室發(fā)布了《中國智能電視售后服務白皮書》，針對包括軟硬件升級不能同步、聯網后病毒與木馬威脅、A PP應用下載不了及安裝后出現卡屏、死機等現象，從智能電視軟件三包、升級服務等方面的問題，詳細規(guī)范智能電視的售后服務標準。并期待以此為引，形成智能電視行業(yè)遵循的準則，完善智能電視售后服務水平。
中國電子商會消費電子產品調查辦公室發(fā)布《2012年中國平板電視質量分析報告》，報告顯示，包括智能電視在內的平板電視2012年投訴量攀升，占家電投訴總量的18 .6%。
為搶占市場，各彩電品牌先后推出多款智能電視打出了“多屏互動”、“人臉識別”、“手勢控制”等各種概念。但事實上，這種種“智能化”噱頭的背后，卻是亂局一片。
一款智能機器人吸塵器，售價高達上千元。但家住廣州番禺的劉女士說，普通吸塵器三四百元就能買到，她貪新鮮花了1400元買了智能機器人吸塵器。“銷售說機器人吸塵器完全不需要人工監(jiān)控，自動清潔家庭，省時省力。但買回去才發(fā)現，吸力很差，有時還卡在一個地方動不了，其實只適合本來就很干凈的家庭用吧。反正我用了幾天就不要了。”
智能手機：制假販假“花招”升級
過去，人們在購買手機時，關心的細節(jié)無非是品牌、尺寸、重量、信號好不好等。但隨著智能手機的普及，人們又開始關心起手機處理器“核”數量、內存大小、屏幕大小等新內容。
隨著谷歌開源操作系統(tǒng)A ndroid大規(guī)模進入市場，手機也變得像PC一樣，由“硬件”和“操作系統(tǒng)”兩部分組成。在A ndroid智能手機上刷入各種R O M，就像在P C上安裝W indow s系統(tǒng)一樣簡單，門檻大幅下降。然而，便利之余，一種新型的仿冒手機模式亦應運而生，并開始充斥于市場。
仿冒品以假亂真
小陳是暨南大學一名大二的學生，過年前通過網絡買了一部二手的三星N 7100，賣家說是韓國版，價格1500元。“由于自己之前用的也是三星Android手機，還自行刷過系統(tǒng)，算是有經驗了。看貨時，我特別留意到該機的系統(tǒng)界面確實是三星的，而且也能正常下載和安裝Android軟件，于是沒想太多就付錢了。”
在接下來的一段日子里，小陳越擺弄越發(fā)現有問題。首先是屏幕顯示較小字體時，會非常模糊，整體色彩偏黃。接著是運行游戲軟件時畫面非?？?，遲滯嚴重。
因為自己所住的縣城里沒有維修點，小陳回到廣州后才將手機送去三星客服中心檢測。得到的結果是并非三星產品，而是完全仿冒N7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標的山寨A ndroid手機，整體價值僅幾百元。
Android開源拉低門檻
“現在的智能手機無論外觀還是配置都嚴重趨同，上游元器件商已然能提供整套解決方案。只要外觀做得一模一樣，再刷入免費的A ndroid系統(tǒng)，幾乎能以假亂真。”深圳手機制造商宇龍酷派有關人士向筆者表示，過去如果要仿制一款諾基亞Sym bian系統(tǒng)手機，或許開機界面、第一層和第二層菜單能做得和諾基亞一樣，但更深層的菜單是沒有辦法模仿的，而且因為本身是功能機，也無法安裝Sym bian軟件。但A ndroid則不然，其軟件對于品牌機和山寨機都是通用的，都能安裝和使用。“正因為門檻低，目前這種山寨機仿冒品牌機的情況非常普遍。”
到底“普遍”到什么程度？上月初，深圳警方處理了一間制造仿冒小米手機的工廠。該工廠共有2個車間、8條生產線、占地約3000平米。
據了解，查處當天工廠有3條生產線處在生產狀態(tài)，約有60余個工人正在流水線上趕制假冒小米手機。最終深圳警方共查獲涉案物品包括3400多臺假冒的小米手機2，3100多臺假冒小米手機1S，以及尚未組裝的假冒手機配件21000余件。
制假販假“花招”升級
“這些仿冒者在流通環(huán)節(jié)也有自己的一套行事方法。”小米公司聯合創(chuàng)始人，副總裁黎萬強向筆者舉了個例子，在每一輪小米手機銷售之前，公司會提前預告銷售時間，而仿冒者則會在正式銷售之前放出和小米官網類似的釣魚網站。當消費者在搜索小米相關信息并不小心進入這些釣魚網站后，網站會要求消費者輸入自己的信息，以作購買登記之用。接著，他們會按照這些信息致電消費者，詢問地址并寄出仿冒的小米手機。為增加可信度，還支持貨到付款。
黎萬強表示，此前有一些買到此類仿冒品的消費者前往小米之家，客服人員詢問經過，才發(fā)現這種了“釣魚”的銷售形式。
另據了解，目前市面上這類仿冒品中，除了上述“以次充好”的案例之外，也有銷售商毫不“避諱”其仿冒品的身份，直接把手機售價定得很低，也完全公開其中的真實配置星系，奉行“愿者上鉤”的原則。這雖然不涉及欺詐行為，但同樣侵犯了被仿冒品牌的知識產權。
深圳警方日前共查獲3400多臺假冒的小米手機2，3100多臺假冒小米手機1S，以及尚未組裝的假冒手機配件21000余件。
大學生網絡論壇購買一部二手的三星N 7100。送去檢測發(fā)現，并非三星產品，而是完全仿冒N 7100外型和U I(顯示界面)，并印著三星商標的山寨Android手機。
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