定制，起源于中世紀(jì)歐洲貴族的服裝定制，有“量身裁剪”之意。如今，它已經(jīng)從服裝逐漸滲透到了諸多行業(yè)。而在工業(yè)產(chǎn)品檢測(cè)領(lǐng)域，領(lǐng)邦儀器率先發(fā)起了一場(chǎng)“定制檢測(cè)”的變革，這場(chǎng)變革不僅體現(xiàn)在客戶需求得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)層面，也涵蓋在對(duì)客戶的服務(wù)上。
“定制檢測(cè)”深入挖掘客戶的痛苦點(diǎn)，根據(jù)用戶的特殊需求進(jìn)行服務(wù)，最大限度地解決客戶痛苦，有時(shí)甚至超出客戶預(yù)期，發(fā)現(xiàn)客戶未留意的痛苦點(diǎn)。這一理念從領(lǐng)邦最初的軍品檢測(cè)項(xiàng)目，一直延續(xù)到民品行業(yè)。
領(lǐng)邦儀器董事長(zhǎng)崔忠偉博士說道，“領(lǐng)邦成立至今，接觸了很多行業(yè)的客戶，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，客戶的檢測(cè)需求紛繁復(fù)雜，很難一一滿足。為此，領(lǐng)邦儀器成立了專門負(fù)責(zé)將‘需求創(chuàng)新’與‘技術(shù)創(chuàng)新’結(jié)合起來的方案研發(fā)部，深入剖析客戶的潛在需求，并力爭(zhēng)在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)。”
需求創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)在于充分挖掘客戶的潛在需求，蘋果手機(jī)就是一個(gè)很好的例子，它洞察和大膽預(yù)測(cè)了人類通訊文明的潛在需求，并不斷更新?lián)Q代。領(lǐng)邦儀器受蘋果啟發(fā)，致力于在研發(fā)自動(dòng)檢測(cè)設(shè)備時(shí)充分掌握客戶需求，并深入挖掘客戶自身尚未察覺的潛在需求。
比如，在對(duì)釹鐵硼工件的檢測(cè)問題上，領(lǐng)邦深入調(diào)查了解行業(yè)性需求后，將其外觀缺陷分為四大類，即開裂、磕邊、刀痕、麻面，但是各大廠家的具體情況又有所不同，單在磕邊這一項(xiàng)中就被細(xì)分為：缺角、掉角、崩邊、料殘等。這些缺陷問題統(tǒng)統(tǒng)納入了領(lǐng)邦的視野之中。經(jīng)過持續(xù)的技術(shù)攻堅(jiān)，目前絕大對(duì)數(shù)外觀缺陷問題都能得到有效的檢測(cè)識(shí)別。
當(dāng)然，需求創(chuàng)新是沒有止境的。該設(shè)備投入使用后，在安泰科技的檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)又有新發(fā)現(xiàn)，在“磕邊”這一大類外觀缺陷中，“抹邊”成了新發(fā)現(xiàn)的一小類問題。領(lǐng)邦工程師針對(duì)這一新需求進(jìn)行了設(shè)備調(diào)試，成功檢出這一類問題。
找準(zhǔn)客戶的需求，并將其一一實(shí)現(xiàn)，是客戶最刻不容緩的事情，但是設(shè)備研發(fā)成功以后呢?
某企業(yè)將設(shè)備研發(fā)完畢后，賣給客戶即撒手不管，導(dǎo)致設(shè)備后期的維護(hù)調(diào)試無人過問，被迫長(zhǎng)久擱置，成為一堆廢品。究其主要原因是，該企業(yè)對(duì)售后環(huán)節(jié)的忽視，置客戶的利益于不顧。設(shè)備交付不應(yīng)該是一個(gè)句號(hào)，而應(yīng)該是一個(gè)階段性的逗號(hào)，高品質(zhì)的服務(wù)還體現(xiàn)在設(shè)備交付后的維護(hù)過程中。
設(shè)備交付后，客戶能正常使用，并讓客戶獲得創(chuàng)新價(jià)值，這才應(yīng)該是研發(fā)企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)邦儀器的定制服務(wù)建立在雄厚的技術(shù)實(shí)力和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)之上，在做好設(shè)備的同時(shí)，也為客戶提供專屬服務(wù)，更加貼近客戶。自動(dòng)化檢測(cè)設(shè)備應(yīng)用后，一般都能為客戶節(jié)省顯著的檢測(cè)成本，將大量的檢測(cè)工人從單調(diào)枯燥的工作中解脫出來，以及降低各種隱形的管理成本。
目前我國制造業(yè)蓬勃發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)總值已經(jīng)超過美國成為世界頭號(hào)制造大國，但是制造企業(yè)的收入?yún)s只有美國企業(yè)的1/4，加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)和普及創(chuàng)新設(shè)備的工作刻不容緩。在工業(yè)產(chǎn)品的檢測(cè)環(huán)節(jié)，“定制檢測(cè)”已經(jīng)顯露出了優(yōu)越性和前瞻性。又因?yàn)楣I(yè)產(chǎn)品種類的差異性決定了標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備難以應(yīng)用，從而驗(yàn)證了“定制檢測(cè)”的唯一可行性?？梢韵胍?，隨著我國產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐不斷加快，將有越來越多的生產(chǎn)企業(yè)樂于接受這樣的檢測(cè)設(shè)備開發(fā)模式。