該報(bào)告題目是“從客戶訂單到完成訂單：制造、高科技與零售等領(lǐng)域中的挑戰(zhàn)”。該報(bào)告于今年3月份發(fā)布。為撰寫報(bào)告，采訪了580名供應(yīng)鏈高管，覆蓋了北美、亞太地區(qū)和拉美的制造、高科技和零售企業(yè)。調(diào)查采訪由Peerless Research Group代表《供應(yīng)鏈管理評論(Supply Chain Management Review)》及《物流管理(Logistics Management)》雜志完成，受Oracle Corp.和Capgemini委托。

據(jù)該調(diào)查的結(jié)果，高管面臨的最大挑戰(zhàn)是維持客戶滿意度，其次是訂單承諾日期不準(zhǔn)。

客戶滿意度

在參與該調(diào)查的101名高科技企業(yè)高管中，高科技企業(yè)、零售企業(yè)和制造商在達(dá)到訂單完成要求方面都面臨類似的挑戰(zhàn)，48%表示維持客戶滿意度是他們過去一年遇到的最大挑戰(zhàn)。42%的人表示不準(zhǔn)確的訂單承諾日期是第二大挑戰(zhàn)，與訂單完成相關(guān)的供應(yīng)鏈與IT成本不斷上升是第三大挑戰(zhàn)。

當(dāng)被問到客戶滿意度方面的最大挑戰(zhàn)是什么時(shí)，高科技企業(yè)高管表示，無法根據(jù)完成計(jì)劃提前量或預(yù)估來準(zhǔn)確承諾日期，是其最大挑戰(zhàn)。應(yīng)對不斷變化的客戶訂單交貨期望，是第二大挑戰(zhàn)。管理各種不同的規(guī)則以及每個(gè)客戶的訂單管理流程，是第三大挑戰(zhàn)。

供應(yīng)鏈變得日益復(fù)雜

隨著維持客戶滿意度的需要增強(qiáng)，該研究發(fā)現(xiàn)，訂單管理系統(tǒng)與完成流程變得更加多面化和復(fù)雜。29%的受訪者表示，他們至少有兩個(gè)訂單捕捉系統(tǒng)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心，以及其它內(nèi)部系統(tǒng)。19%的受訪者表示，有三個(gè)完成系統(tǒng)，比如店鋪、倉庫管理系統(tǒng)(WMS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和訂單管理系統(tǒng)。

高科技領(lǐng)域中的高管還提到影響其事先計(jì)劃的許多趨勢。60%的受訪者表示完全同意：客戶要求的訂單響應(yīng)時(shí)間不斷加快。42%的人完全同意管理訂單管理系統(tǒng)與流程的復(fù)雜性不斷上升。36%的人則表示，滿足客戶訂單的內(nèi)部成本不斷上升。

另一個(gè)重要問題是，高科技高管表示，他們在滿足 交貨時(shí)間要求、處理訂單的靈活性以及應(yīng)對每家客戶獨(dú)特的訂單要求方面遇到困難。

供應(yīng)鏈相關(guān)的成本在上升

受訪者普遍擔(dān)心，維持一個(gè)有效的供應(yīng)鏈相關(guān)成本不斷上升。76%的高科技領(lǐng)域受訪者表示，過去三年與運(yùn)輸相關(guān)的完成成本上漲，70%表示原材料成本上漲，65%表示勞動(dòng)力相關(guān)成本上升，41%表示倉儲(chǔ)成本上升。

此外，高管們還面臨兌現(xiàn)分配承諾以及出貨承諾方面的挑戰(zhàn)。據(jù)這份報(bào)告，接受調(diào)查的科技企業(yè)顯然有分配計(jì)劃承諾的完成情況的提升空間。雖然略多于一半(57%)的人表示，每次或多數(shù)時(shí)候滿足其所承諾的時(shí)間，但其余的人則做不到！幾乎一半的人認(rèn)為，出貨經(jīng)常延誤一天或更長時(shí)間。這些問題可能歸因于使用了不準(zhǔn)確或者過時(shí)的預(yù)測與計(jì)劃信息。

為了克服高科技企業(yè)面臨的上述挑戰(zhàn)，調(diào)查參與者表示，他們將致力于提高供應(yīng)鏈整合程度、可見度與加強(qiáng)合作。超過一半的受訪者表示，在未來的幾個(gè)月將專注于改善利潤率、加強(qiáng)客戶服務(wù)、提高訂單完成效率以及改善訂單承諾的準(zhǔn)確性。

將近70%的受訪者表示，正在設(shè)法提高利潤率和每筆訂單的利潤，希望這些努力能夠推動(dòng)基于利潤率或利潤的承諾與訂單執(zhí)行管理進(jìn)入其業(yè)務(wù)流程。