蘋果售后服務(wù)亂七八糟 維修缺位且收費(fèi)混亂
系統(tǒng)缺陷問題重重
記者發(fā)現(xiàn)，WiFi連接和電池續(xù)航時(shí)間縮短被認(rèn)為是蘋果iOS系統(tǒng)升級(jí)中的一個(gè)老問題。自iOS6.0開始，就有許多用戶報(bào)告了上述兩個(gè)問題。
根據(jù)美國科技博客GottaBeMobile的報(bào)道，蘋果此前已確認(rèn)了這些問題的存在，并發(fā)布了一個(gè)技術(shù)支持頁面，提供解決問題的建議。雖然蘋果連續(xù)發(fā)布了多個(gè)升級(jí)包，但并未從根本上解決問題。近日，蘋果發(fā)布了iOS6.1.3版本的系統(tǒng)，依然有用戶在蘋果技術(shù)支持論壇上表示，升級(jí)后，手機(jī)中的WiFi連接顯示為灰色，無法正常使用。
對(duì)于蘋果手機(jī)產(chǎn)品在系統(tǒng)升級(jí)后遇到的相關(guān)問題，有業(yè)內(nèi)人士解釋稱，iPhone升級(jí)到iOS6.0系統(tǒng)以后，改變了手機(jī)的WiFi設(shè)置，加大了WiFi模塊的使用頻率，從而提高了機(jī)身溫度。如果手機(jī)散熱不好，就會(huì)導(dǎo)致模塊過熱，從而使模塊內(nèi)部的熱熔膠熔化導(dǎo)致接觸不良。盡管此類問題并非普遍現(xiàn)象，但也絕非個(gè)案，蘋果必須正視其系統(tǒng)缺陷。
維修困難且昂貴
很多用戶在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)引發(fā)許多問題，進(jìn)而需要拿去維修。但是無論什么原因損壞了產(chǎn)品（含系統(tǒng)升級(jí)損壞），只要過了保修期，維修必須收費(fèi)。
對(duì)于用戶所反映的蘋果手機(jī)部件損壞、整機(jī)損壞一個(gè)價(jià)問題。記者走訪了一個(gè)蘋果直營店。該店員工告訴記者，“蘋果所有產(chǎn)品均提供‘更換式’的維修(即除了后蓋外，其余全部更換)，連主板和電池一起更換。即便是一個(gè)普通按鍵壞了，也要收這么多錢。”
對(duì)于iPhone手機(jī)零件損壞為何要強(qiáng)制更換主板，上海香港廣場(chǎng)蘋果旗艦店服務(wù)人員表示，iPhone手機(jī)的維修方式只可能是整機(jī)更換，以iPhone4S為例，在蘋果正規(guī)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上的整機(jī)更換價(jià)為1598元，全國統(tǒng)一價(jià)，“蘋果手機(jī)的零件幾乎全部集成在主板上，因此我們必須要更換主板，無法進(jìn)行單件維修”。
這種“更換式維修”方式，在消費(fèi)者群體中引發(fā)了爭(zhēng)議，但一些業(yè)內(nèi)人士對(duì)這一方式表示支持。某國產(chǎn)品牌手機(jī)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，智能手機(jī)的集成度非常高，WiFi模塊嵌入到主板以后，如果出現(xiàn)故障，很難判斷具體問題出在何處，“為了徹底解決這一問題，采取整體更換的方式是可取的”。
不過記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，蘋果授權(quán)維修體系內(nèi)的“更換式維修”，也存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的亂象。有授權(quán)維修中心利用自己的第三方維修身份，宣稱支持單配件維修，但價(jià)格高昂。同時(shí)，更換整機(jī)的價(jià)格也不統(tǒng)一，最高價(jià)格與蘋果開出的1598元的統(tǒng)一價(jià)間的價(jià)差達(dá)到近400元。
家電行業(yè)觀察人士劉步塵對(duì)此解釋說，建設(shè)一家手機(jī)維修站是一筆不小的投入，這包括門店租金、人手成本、技術(shù)成本、培訓(xùn)成本、配件、維修設(shè)備和物流等，“在蘋果對(duì)原產(chǎn)零件的嚴(yán)格控制下，如果想要獲利必然要提高價(jià)格。但是對(duì)于用戶來說，他們并不會(huì)去管是直營還是授權(quán)，他們需要的都是統(tǒng)一的服務(wù)和價(jià)格。這反映出蘋果對(duì)其維修生態(tài)鏈條的管理還不到位?！?
記者注意到，近期蘋果CEO庫克簽名發(fā)出的《致尊敬的中國消費(fèi)者》中明確提出，正在對(duì)中國大陸區(qū)域維修體系進(jìn)行四項(xiàng)重大調(diào)整，其中一項(xiàng)便是“加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商”。
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