小米公司“玩轉(zhuǎn)”互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)風(fēng)生水起,引發(fā)市場跟風(fēng)熱潮，眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭聞風(fēng)而動(dòng)，紛紛加快互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場搶占步伐，但來得快去的也快，如今，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場已重歸平靜，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)也漸漸淡出人們視野。
在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)存在著許多硬傷，產(chǎn)品質(zhì)量難把控、售后服務(wù)難保證和產(chǎn)品無長遠(yuǎn)規(guī)劃等等。單一的銷售渠道已經(jīng)無法突破種種困難。多渠道并行或成互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的出路，成為解救互聯(lián)網(wǎng)所面臨的危機(jī)的最好方法。
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)已經(jīng)漸漸失去聲音
曾幾何時(shí)，受小米成功的影響和帶動(dòng)，互聯(lián)網(wǎng)大佬們頂著“不務(wù)正業(yè)”的大帽開始了布局手機(jī)行業(yè)，從阿里巴巴到盛大網(wǎng)絡(luò)，到百度、新浪。一時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)大佬扎堆試水手機(jī)行業(yè)成為一種潮流。在價(jià)格上，阿里云手機(jī)售價(jià)為2680元，HTC與新浪合作的手機(jī)售價(jià)為3380元，盛大的手機(jī)已經(jīng)不到1000元，只要999元，低價(jià)配套多方位的軟件提供，使手機(jī)行業(yè)競爭更加慘烈，業(yè)界戲稱互聯(lián)網(wǎng)大佬的到來，使得原本是“紅海”的中國手機(jī)市場變成了一片“血海”。
時(shí)過境遷，從當(dāng)下手機(jī)市場來看，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)似乎已漸漸銷聲匿跡，偶爾有一兩個(gè)浮起冒泡的也很快歸于沉寂。人們看到互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)更多的是在線下的平面廣告，以及各種節(jié)日的廣告中。
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)大勢已去還體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的態(tài)度上。阿里巴巴由于意識(shí)到存在嚴(yán)重的售后和服務(wù)問題，停止了手機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃和云OS計(jì)劃，盛大手機(jī)從2012年6月發(fā)布后，一直未公布銷售數(shù)字，可以斷定銷量并不好，網(wǎng)易的手機(jī)計(jì)劃由于缺少硬件人才，和相關(guān)的業(yè)務(wù)合作，團(tuán)隊(duì)已于去年7月份解散。騰訊與百度在造機(jī)熱前，顯得相對(duì)冷靜，沒有投入大力氣參與制造環(huán)節(jié)，只是與華為、戴爾、長虹等硬件商試推了合作機(jī)型，市場效果一般。
這些雨后春筍般冒出的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)是“來也匆匆去也匆匆”。到目前為止，還能在手機(jī)市場占有一席之地的，似乎只剩下了小米。但是在期貨門、質(zhì)量門等多個(gè)門事件后，小米也走下神壇。
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)多“硬傷”
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從一開始進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域，就存在很多問題。企業(yè)自身基因的差異導(dǎo)致其在跨界搶市場時(shí)面臨嚴(yán)重的水土不服，另外，配套服務(wù)的欠缺也造成了用戶口碑較差。
從整體環(huán)境來說，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的快速發(fā)展得益于智能手機(jī)的換機(jī)潮，市場巨大的需求幫助了各個(gè)廠商利用“低價(jià)高配”的理念?yuàn)Z得了不少用戶的心。但是隨著相關(guān)技術(shù)的成熟，尤其是核數(shù)增加再無實(shí)際意義，各大廠商又極力壓低銷售價(jià)格，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)所強(qiáng)調(diào)的直銷模式變得越發(fā)困難，需求也不斷萎縮，再加上智能手機(jī)同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯，直接導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)好感的降低。運(yùn)營模式硬傷也是原因之一，目前其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)制造手機(jī)，主要通過與國際、國內(nèi)廠商合作定制的方式完成，這使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在硬件制造技術(shù)上成為外行，無法親歷一線對(duì)產(chǎn)品硬件進(jìn)行把控。業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入硬件領(lǐng)域不會(huì)輕易成功，直指互聯(lián)網(wǎng)公司做手機(jī)背后存在的“產(chǎn)品質(zhì)量難把控、售后服務(wù)難保證和產(chǎn)品無長遠(yuǎn)規(guī)劃”三大“硬傷”，一旦操作不慎就會(huì)慘淡收場，還將累及自身在互聯(lián)網(wǎng)主業(yè)中的品牌形象。雖然開創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)先河的小米手機(jī)銷量驚人，但也飽受售后服務(wù)缺失困擾。
從營銷角度看，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)缺乏傳統(tǒng)手機(jī)廠商的線下渠道，單靠互聯(lián)網(wǎng)模式銷售，渠道狹窄，用戶規(guī)模也相對(duì)較小。從互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商自身而言，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)拼的更多的就是硬件，隨著手機(jī)配置的“天花板”不斷臨近，互聯(lián)網(wǎng)廠商失去了手中最為鋒利的“神器”，缺乏原生態(tài)的產(chǎn)品是其致命傷。另外，安卓系統(tǒng)日后的變動(dòng)對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是個(gè)很大的隱患，很容易使之成為無根之萍、無土之木，導(dǎo)致日后受制于人。
互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體店運(yùn)營商渠道多拳出擊
互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商面對(duì)日漸低迷的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)市場該如何做?互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體店運(yùn)營商渠道的銷售模式或?qū)⒊蔀榻饩然ヂ?lián)網(wǎng)手機(jī)危機(jī)的最好方法。
互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)下各手機(jī)廠商布局的一個(gè)重要方向，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)手握這種優(yōu)勢當(dāng)然不能輕易放棄。業(yè)界人士認(rèn)為，真正的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)是由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)或深度參與，以應(yīng)用、內(nèi)容及服務(wù)帶動(dòng)產(chǎn)品硬件銷售，面向主流市場的手機(jī)。不符合這一標(biāo)準(zhǔn)，就很難取得成功。當(dāng)前的小米、阿里云等互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，因?yàn)槿鄙倬€下渠道配合，營銷上存在短板，一直游離于主流智能手機(jī)市場之外就是一個(gè)典型的例子。
可見，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在布局手機(jī)市場戰(zhàn)略中不能僅靠單腳走路，要多渠道并行。從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，目前，電商渠道仍是小眾市場，在手機(jī)銷售中占比還比較少，份額約為10%.在電商上購買手機(jī)的人群，主要集中在一線城市，這種分布上的局限直接導(dǎo)致了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商的銷售網(wǎng)絡(luò)無法大范圍的覆蓋需求用戶。而實(shí)體店渠道的拓展無疑將會(huì)彌補(bǔ)諸多的不足，各種維修難、服務(wù)差等問題或?qū)⒌玫浇鉀Q，不僅僅能幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，在維修、服務(wù)過程中還能幫助企業(yè)提升用戶的粘稠度。
最后，運(yùn)營商渠道的布局無疑是決定互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能否再次高飛的關(guān)鍵。據(jù)了解，華為在國內(nèi)市場上超50%的手機(jī)是通過運(yùn)營商渠道銷售，可見運(yùn)營商渠道布局的好壞將會(huì)直接關(guān)系到企業(yè)能否做大做強(qiáng)。中國三大運(yùn)營商擁有數(shù)億用戶，而騰訊、百度、阿里巴巴、360等中國互聯(lián)網(wǎng)公司也有數(shù)億用戶，它們具有非常強(qiáng)的互補(bǔ)性，互聯(lián)網(wǎng)公司在云服務(wù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢;電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)、管道方面有優(yōu)勢。優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)交叉銷售及整合營銷，或許存在一些機(jī)會(huì)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，終端是最激烈的一個(gè)競爭點(diǎn)。手機(jī)廠商(包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))都清楚地認(rèn)識(shí)“得終端者得天下”的現(xiàn)實(shí)。因此互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商在行業(yè)競爭日漸加劇的當(dāng)下，只有多渠道并行，尤其是要抱住運(yùn)營商大腿，加強(qiáng)配套設(shè)施建立，才可能獲得持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展。