12月10日消息，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心日前與無(wú)錫市政府成戰(zhàn)略合作協(xié)議，將于未來(lái)三年投資3億元人民幣設(shè)立無(wú)錫中心。微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心總經(jīng)理柯文達(dá)接受采訪時(shí)表示，無(wú)錫中心將從服務(wù)的角度為微軟中國(guó)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃貢獻(xiàn)力量。
落子無(wú)錫
微軟亞太區(qū)全球技術(shù)中心于2007年8月由前微軟大中華區(qū)和亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心合并組成。目前為個(gè)人用戶、開(kāi)發(fā)者、IT專(zhuān)業(yè)人員、合作伙伴及企業(yè)級(jí)用戶提供覆蓋上百個(gè)微軟產(chǎn)品的服務(wù)和技術(shù)支持。新成立的無(wú)錫中心，是繼上?？偛恐笤谥袊?guó)成立的第二個(gè)基地。
過(guò)去半年，柯文達(dá)都在為微軟亞太區(qū)全球技術(shù)中心投建無(wú)錫中心而忙碌。12月6日的正式簽約，意味著他忙碌的此項(xiàng)工作開(kāi)始進(jìn)入執(zhí)行層面，并將為微軟中國(guó)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃貢獻(xiàn)力量。
根據(jù)雙方的簽約，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心將于未來(lái)三年在無(wú)錫投資3億元，以加強(qiáng)為中國(guó)客戶及合作伙伴提供技術(shù)支持與服務(wù)力量。同時(shí)，微軟與無(wú)錫市政府還將在軟件產(chǎn)業(yè)、智能城市建設(shè)、云計(jì)算應(yīng)用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等領(lǐng)域開(kāi)展合作。
多方考察
在選擇無(wú)錫前，微軟聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)內(nèi)的20多個(gè)城市進(jìn)行了評(píng)估。據(jù)柯文達(dá)介紹，在選擇過(guò)程當(dāng)中，微軟其實(shí)有幾個(gè)主要的選擇條件，其中包括政府對(duì)于正版化軟件的支持、城市生活環(huán)境、人才環(huán)境以及IT服務(wù)生態(tài)鏈等。
“無(wú)錫是我們最好的選擇，這里的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和生活環(huán)境，包括人才儲(chǔ)備都十分吸引我們。僅僅用了6個(gè)月的時(shí)間，我們的選址團(tuán)隊(duì)就毫不猶豫地選擇了無(wú)錫。”微軟副總裁芭芭拉•高登(Barbara Gordon)在簽約現(xiàn)場(chǎng)表示。
實(shí)際上，除了在篩選城市上比較謹(jǐn)慎之外，微軟實(shí)際上也對(duì)與無(wú)錫合作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了反復(fù)推敲。“我們簽了大概600多頁(yè)的文件，來(lái)來(lái)回回改了四、五個(gè)版本，花了很多工夫。因?yàn)檫@是個(gè)長(zhǎng)期的投資，微軟也非常重視，(所以)我們希望在正式合作之前，把一些重要的關(guān)節(jié)點(diǎn)理清楚。” 柯文達(dá)透露。
服務(wù)“China Go Big”
微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心目前分布在14個(gè)不同的城市，上海是整個(gè)亞太區(qū)的總部，韓國(guó)、臺(tái)灣、新加坡、澳大利亞是另外四個(gè)比較大一點(diǎn)的中心。柯文達(dá)表示，無(wú)錫基地將會(huì)成為一個(gè)新的中心。
據(jù)柯文達(dá)介紹，微軟亞太區(qū)全球技術(shù)支持中心目前大部分業(yè)務(wù)是在支持亞太及全球的業(yè)務(wù)，但這種情況隨著微軟中國(guó)拓展計(jì)劃(China Go Big)的推進(jìn)將會(huì)大大改變。
微軟中國(guó)拓展計(jì)劃(China Go Big)是微軟針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)制定的最新戰(zhàn)略，目的是提高微軟在華業(yè)績(jī)。作為微軟大中華區(qū)管理執(zhí)行委員會(huì)的一員，柯文達(dá)認(rèn)為，微軟在無(wú)錫的投資，是在服務(wù)方面支持微軟中國(guó)和微軟大中華區(qū)在業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃中的成功。
根據(jù)規(guī)劃，無(wú)錫中心除了成為中文支持的中心，同時(shí)還會(huì)負(fù)責(zé)一些非口語(yǔ)的英語(yǔ)服務(wù)，未來(lái)還有可能成為微軟云支持中心。據(jù)透露，無(wú)錫中心將在明年6月正式啟用，未來(lái)3到5年內(nèi)，員工總數(shù)將會(huì)達(dá)到600多人。
“China Go Big是一個(gè)很大的投入，微軟所有的力量都集中在這個(gè)地方。微軟在中國(guó)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)會(huì)相當(dāng)大，而這種成長(zhǎng)將足夠來(lái)支持無(wú)錫中心。” 柯文達(dá)說(shuō)。
發(fā)力社交服務(wù)
除了可以受益中國(guó)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之外，更多的消費(fèi)者通過(guò)社交媒體尋求服務(wù)也將促進(jìn)無(wú)錫中心的成長(zhǎng)。
柯文達(dá)表示，因?yàn)榇螂娫捄苈闊?，越?lái)越多的人，尤其新生代，越來(lái)越少通過(guò)電話來(lái)獲取服務(wù)，“將來(lái)服務(wù)會(huì)從電話尋求支持轉(zhuǎn)向社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)對(duì)我們來(lái)講也是一個(gè)很大的成長(zhǎng)空間。同時(shí)這也是中國(guó)的強(qiáng)項(xiàng)。”
據(jù)柯文達(dá)透露，微軟每年花費(fèi)五億美元做客戶支持，但是卻只能覆蓋5%的普通消費(fèi)者，而通過(guò)社交服務(wù)，可以更好地服務(wù)更多用戶。“社交服務(wù)是一個(gè)很好的傾聽(tīng)系統(tǒng)，讓我們有機(jī)會(huì)去達(dá)到95%的客戶，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很重要的服務(wù)方式。”
柯文達(dá)還表示，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，微軟客服支持中心也可以搜集用戶對(duì)于微軟產(chǎn)品的意見(jiàn)，并很快反饋給微軟研發(fā)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，更及時(shí)地把用戶遇到的問(wèn)題解決掉。