只需利用智能手機(jī)下載使用一款應(yīng)用軟件，市民便可完成打車、約車；使用該手機(jī)應(yīng)用的出租車司機(jī)們會(huì)同時(shí)收到這位市民的“呼叫”，并根據(jù)自己的情況決定是否“一鍵接單”。小桔科技CEO程維昨天表示，作為本市首款應(yīng)用于智能手機(jī)的打車服務(wù)軟件，“嘀嘀打車”在蘋果和安卓市場(chǎng)上架兩個(gè)月來已獲得超過3萬用戶，其中10%以上為出租車司機(jī)，平峰時(shí)段，城區(qū)用戶從叫車到坐上車的時(shí)間一般不會(huì)超過5分鐘。

平峰時(shí)八成叫車2分鐘內(nèi)應(yīng)答

今年9月份，由前淘寶B2C事業(yè)部副總監(jiān)程維創(chuàng)辦的小桔科技公司，率先發(fā)布了一款手機(jī)叫車應(yīng)用軟件“嘀嘀打車”。“嘀嘀打車”針對(duì)現(xiàn)有的北京出租車市場(chǎng)，遠(yuǎn)程將車和乘客連接起來，以提高供需雙方匹配效率。整個(gè)流程按照政府部門制定的出租車價(jià)格體系運(yùn)行，下載及使用軟件均是免費(fèi)。

昨天上午，小桔科技公司所在的中關(guān)村E世界辦公室里，程維用系統(tǒng)演示了智能手機(jī)軟件叫車的全過程。

出租車司機(jī)安裝“嘀嘀打車”軟件后，只要打開應(yīng)用，便可開始接單。乘客通過這款應(yīng)用中的地圖可以隨時(shí)查看標(biāo)注為桔色符號(hào)的周邊出租車的信息，包括每輛車的位置、車牌號(hào)、所屬公司等?！拔以谥嘘P(guān)村E世界C座，想去一趟水立方?！彼谡f明去處后解釋，考慮到國(guó)內(nèi)出租車“總在路上跑”的特性，軟件專門增加了語音傳輸功能。這樣一來，手機(jī)會(huì)直接向司機(jī)播報(bào)這段音頻，而第一個(gè)按下“確認(rèn)”鍵的司機(jī)，則被系統(tǒng)視為答應(yīng)“接單”，該出租車在地圖中的符號(hào)也會(huì)由桔色變?yōu)樗{(lán)色。

“司機(jī)一旦接單，乘客可以隨時(shí)查看出租車的位置。在這輛出租車距乘客還有200米時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示乘客車馬上就到，方便乘客早做準(zhǔn)備?！背叹S說，如果2分鐘內(nèi)沒有應(yīng)答，系統(tǒng)會(huì)提示乘客沒人接單，可以另行選擇。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全市日均1000多次用戶體驗(yàn)中，平峰時(shí)段2分鐘內(nèi)叫車成功率達(dá)到80%。

接單出租車甩客可按拒載處理

上架兩個(gè)月來，“嘀嘀打車”使用成功率較低的時(shí)段是在早晚高峰期間，屆時(shí)會(huì)降至50%左右?！俺霈F(xiàn)這一現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行軟件設(shè)計(jì)時(shí)，已經(jīng)預(yù)料到了。同樣的價(jià)格，出租車在高峰時(shí)段連街上的客人都拉不過來，誰會(huì)舍近求遠(yuǎn)？”程維說著打開軟件，點(diǎn)開了叫車界面上的“加費(fèi)用”選項(xiàng)，如果用戶所在的位置確實(shí)難打車，他可以選擇增加5元或10元叫車費(fèi)，下車時(shí)連同車費(fèi)一同交給司機(jī)。
“網(wǎng)購(gòu)中常會(huì)出現(xiàn)買家下單后一直不付款，并在最后一刻棄單的情況，與之相似，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)叫車服務(wù)面臨的首要問題，便是乘客臨時(shí)改打其他出租車逃單或接單司機(jī)甩活?！币徽f到干了多年的老本行，程維和盤托出了自己的經(jīng)驗(yàn)之談，雖然只是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，但“嘀嘀打車”預(yù)先設(shè)立了對(duì)供需雙方的約束機(jī)制。

由于司機(jī)在“一鍵接單”時(shí)會(huì)獲得乘客的手機(jī)號(hào)碼，一旦出現(xiàn)乘客“逃單”情況，客服人員便會(huì)向其問詢。第一次爽約之后，客服會(huì)電話向乘客了解原因，防止因?yàn)楹笳卟粫?huì)操作而造成失誤。但如果同一個(gè)電話號(hào)碼再一次出現(xiàn)爽約情況，這個(gè)號(hào)碼就會(huì)被客服“拉黑”，手機(jī)用戶無法再使用“嘀嘀打車”。而當(dāng)接單的出租車司機(jī)甩活時(shí)，客服將會(huì)把乘客投訴轉(zhuǎn)至出租車公司，由后者查實(shí)后按照拒載行為進(jìn)行處理。

年底前推出低價(jià)訂制智能手機(jī)

雖然“嘀嘀打車”處在推廣階段，但這一平臺(tái)對(duì)于出租車車源的吸納十分謹(jǐn)慎。為了避免“黑車”混入這一應(yīng)用，小桔科技已經(jīng)與三元、北汽服等11家正規(guī)出租車公司達(dá)成協(xié)議，由出租車公司統(tǒng)一組織司機(jī)學(xué)習(xí)使用軟件，每輛出租車進(jìn)行網(wǎng)上注冊(cè)時(shí)都必須提供相匹配的司機(jī)駕駛證和準(zhǔn)運(yùn)證信息。

“如果乘客使用我們的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)等來的不是正規(guī)出租車，那就會(huì)砸了牌子?！背叹S坦言，目前之所以對(duì)用戶提供免費(fèi)軟件和服務(wù)，就是為了吸引更多用戶參與體驗(yàn)，從而縮短市場(chǎng)培育期?！凹词构厩捌谕度胼^多，我們依然做好了兩年內(nèi)不賺錢的準(zhǔn)備?！?

話雖如此，可“嘀嘀打車”掙錢的門道卻在不斷拓展。在功能上，除了即時(shí)打車，“嘀嘀打車”還推出了預(yù)約訂車功能。在市場(chǎng)覆蓋方面，“嘀嘀打車”目前在北京提供服務(wù)，而在深圳的相同服務(wù)也在本月上線。預(yù)計(jì)到明年，上海、廣州、成都、武漢等10多個(gè)重點(diǎn)城市市場(chǎng)都將被囊括。屆時(shí)，由數(shù)萬輛出租車組成的交通網(wǎng)足以讓“嘀嘀打車”嘗試無縫對(duì)接的服務(wù)。“比如用戶坐高鐵從北京到上海，便可根據(jù)火車到站時(shí)間，提前在上?；疖囌绢A(yù)約訂車。”他說。

這樣的服務(wù)能否堅(jiān)持長(zhǎng)期免費(fèi)？程維對(duì)此未置可否，但深諳第三方支付業(yè)務(wù)的他，心里已有了借助用戶預(yù)付費(fèi)模式、打造出租車“支付寶”的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。眼下，“嘀嘀打車”已經(jīng)引起了電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注，針對(duì)出租車司機(jī)智能手機(jī)購(gòu)買率偏低的現(xiàn)狀，中國(guó)電信將在年底前推出一款“嘀嘀打車”低價(jià)訂制智能手機(jī)，小桔科技則把“分成”全部用于補(bǔ)貼用戶，拉低手機(jī)售價(jià)。