雖然OTT 的VoIP服務不會取代傳統(tǒng)的電話，他們將有顯著的影響電信運營商在未來8年的收入。從全球分析師公司的預測顯示，OTT，VoIP將使全球電信業(yè)累計到2020年丟失收入$479憶美元，是累積語音業(yè)務收入總額的6.9%。
Ovum新的研究“未來之聲”*令運營商對傳統(tǒng)電話將被取代的徨恐心情放下來。這表明，雖然收入繼續(xù)下降，語音通信是簡單地移動，而不是崩潰。有針對性的漲價預期是司空見慣的，皆因運營商試圖保持他們的收入。然而，Ovum認為，把重點放在建立面向云的電話應用，并努力保持相關(guān)的電話號碼將確保運營商在未來通信領域占有一個地位。
Ovum的電信策略分析師Jeremy Green說： “當運營商已經(jīng)看到語音電話的服務沒有前途時，他們選擇在價格上競爭，以求在剩余的收入下繼續(xù)在市場上生存下來。 “然而，這樣一個悲觀的看法，掩蓋了一些重要的商業(yè)現(xiàn)實和語音電話市場的機會。 ”
根據(jù)Ovum報告，電話收入的徹底崩潰是不太可能，但長期的趨勢是朝著一個更豐富，更復雜的通信環(huán)境中，提供了不同的功能和電話語音起著較小的作用。 Ovum的研究表明，用戶已經(jīng)嚴重影響他們的經(jīng)驗與OTT用家的服務，和現(xiàn)在傳統(tǒng)運營商提供的服務內(nèi)容，關(guān)系和歷史記錄，不論設備或接入方法。因此，Ovum建議運營商開發(fā)或部署應用程序鏈接的云服務與電話的使用。
Ovum公司也認為，作為電信運營商的一個重要的資產(chǎn)是目前提供電話號碼的服務，因為這是他們與客戶的關(guān)系連接。
Jeremy Green解釋說： “OTT的VoIP所帶來的主要威脅是，它削弱了客戶連接到他們的電話號碼的習慣和轉(zhuǎn)移自己的習慣到另一個新的地址。這可能是一個更重要的因素比電話收入的直接影響。 “運營商應該使用基于云的服務的標識符和地址的電話號碼，讓客戶選擇與他們有關(guān)的數(shù)字，并開發(fā)更多的應用程序對人的短信應用。 ”