據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，一個(gè)對(duì)亞馬遜Kindle Fire平板電腦進(jìn)行的使用情況調(diào)查顯示，這款設(shè)備的用戶體驗(yàn)令人失望，尤其是在網(wǎng)頁(yè)瀏覽和雜志閱讀方面。用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)大師雅科布·尼爾森(Jakob Nielsen)對(duì)Kindle Fire平板電腦的用戶體驗(yàn)進(jìn)行了量化追蹤調(diào)查，并發(fā)布了調(diào)查報(bào)告。報(bào)告指出，這款產(chǎn)品所搭載的亞馬遜Silk瀏覽器“笨拙且易于出錯(cuò)”，而且雜志閱讀體驗(yàn)“也不是很好”。
粗手指問(wèn)題
尼爾森在報(bào)告中指出：“Kindle Fire測(cè)試得出的最令人震驚的發(fā)現(xiàn)是，屏幕上顯示的一切都太小，這導(dǎo)致頻繁錯(cuò)誤點(diǎn)擊和錯(cuò)誤激活。如果沒(méi)見(jiàn)過(guò)用戶在Kindle Fire上點(diǎn)擊的艱難，你就不知道什么叫作真正的粗手指問(wèn)題。”
測(cè)試期間，一位用戶用了“好幾分鐘”來(lái)登錄Facebook，因?yàn)樗偸清e(cuò)誤地點(diǎn)擊到其它的按鍵。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Kindle Fire用戶最好選擇登錄移動(dòng)版的網(wǎng)站，因?yàn)閷?duì)于Kindle Fire這款設(shè)備來(lái)說(shuō)，查看這些針對(duì)3.5英寸屏幕而優(yōu)化過(guò)的網(wǎng)頁(yè)綽綽有余。
此次調(diào)查的對(duì)象均具有一年半到兩年半的觸摸設(shè)備使用經(jīng)驗(yàn)，其中一半使用過(guò)Android設(shè)備，另一半使用的是蘋果iPhone手機(jī)。尼爾森指出，調(diào)查并不是為了建議消費(fèi)者是否購(gòu)買Kindle Fire，而是為了“發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)原則”。
多個(gè)問(wèn)題并存
尼爾森的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，Kindle Fire平板電腦是一款“過(guò)重的設(shè)備”，不適合長(zhǎng)時(shí)間手持。他認(rèn)為這款產(chǎn)品并不缺少翻頁(yè)按鈕，其它問(wèn)題包括缺少主屏幕按鍵和音量調(diào)節(jié)鍵，“用戶體驗(yàn)在很多方面也很糟糕”。
尼爾森表示，“對(duì)于小說(shuō)閱讀，老款Kindle的設(shè)計(jì)更好”，但是老款Kindle在雜志閱讀和非小說(shuō)閱讀方面不及Kindle Fire。尼爾森表示，Kindle Fire雜志閱讀體驗(yàn)可以更加出色，但令人悲哀的是，這些內(nèi)容并不是針對(duì)這款設(shè)備而設(shè)計(jì)，也不是針對(duì)互動(dòng)式閱讀而設(shè)計(jì)。
尼爾森還指出，Kindle Fire的屏幕響應(yīng)速度太慢。他說(shuō)：“滾動(dòng)總是容易出錯(cuò)，點(diǎn)擊按鍵后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)。”尼爾森表示，這種性能問(wèn)題令人感到驚訝，這可能是由“草率的程序設(shè)計(jì)”引起的。
他寫道：“如果從陰謀角度來(lái)看，亞馬遜可能是故意設(shè)計(jì)了糟糕的網(wǎng)頁(yè)瀏覽用戶體驗(yàn)，以防Kindle Fire用戶從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上購(gòu)物。亞馬遜自己的內(nèi)置購(gòu)物應(yīng)用程序使用性非常好，所以他們顯然知道如何針對(duì)平板電腦進(jìn)行設(shè)計(jì)。”
7英寸平板電腦的未來(lái)
尼爾森預(yù)計(jì)，Kindle Fire使用性能意味著，7英寸平板電腦界面“要么擁有明亮的未來(lái)，要么在悲哀中死去”。他認(rèn)為，服務(wù)和內(nèi)容提供商需要專為7英寸設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能促成此類設(shè)備的成功。因此他認(rèn)為，7英寸設(shè)備應(yīng)當(dāng)被看作一個(gè)“全新的平臺(tái)”。
尼爾森寫道：“除此之外，這些中型平板電腦還很弱小，非優(yōu)化的設(shè)計(jì)無(wú)法起到效果。因此，要么針對(duì)7英寸優(yōu)化，要么失敗。”雜志出版商、網(wǎng)站、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和其它服務(wù)商都只會(huì)針對(duì)擁有數(shù)百萬(wàn)用戶的產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這就使7英寸平板電腦面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻。
尼爾森認(rèn)為，如果7英寸平板電腦銷售迅速，這將形成一個(gè)“良性循環(huán)”，可以支持“7英寸優(yōu)化服務(wù)形成豐富的體系”，但是如果銷售情況不佳，將會(huì)造成“惡性循環(huán)”，導(dǎo)致該平臺(tái)“要么消失不見(jiàn)，要么成為服務(wù)于無(wú)力購(gòu)買全尺寸平板電腦人群的產(chǎn)品”。
今年圣誕購(gòu)物旺季，Kindle Fire平板電腦出貨量有望達(dá)到390萬(wàn)部，亞馬遜似乎能夠借助這股趨勢(shì)奠定自己的用戶基礎(chǔ)。盡管蘋果仍將憑借9.7英寸的iPad保持領(lǐng)先，但分析師預(yù)計(jì)，亞馬遜將超越其它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，占據(jù)平板電腦市場(chǎng)的第二把交椅。
與iPad測(cè)試結(jié)果截然相反
Kindle Fire使用性能測(cè)試結(jié)果與尼爾森對(duì)iPad的測(cè)試結(jié)果截然相反。尼爾森表示，對(duì)iPad進(jìn)行的類似測(cè)試顯示，“完整的網(wǎng)站在10英寸平板電腦上顯示良好”。
而蘋果自身也曾通過(guò)調(diào)查得出過(guò)類似的結(jié)論。已故的蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾在去年透露，蘋果對(duì)平板電腦的最佳尺寸進(jìn)行過(guò)全面的研究。
喬 布斯在一次季度財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議上表示：“過(guò)去幾年來(lái)，蘋果對(duì)觸摸界面進(jìn)行了廣泛的用戶測(cè)試，我們對(duì)此理解很深刻。要想讓用戶在屏幕上可靠地點(diǎn)擊、翻 動(dòng)或進(jìn)行其它操作，那么觸摸屏各要素的布局一定有明顯的限制。正因如此，我們認(rèn)為10英寸是創(chuàng)造優(yōu)秀平板電腦應(yīng)用程序的最小屏幕尺寸。”
喬布斯預(yù)言，7英寸平板電腦將會(huì)“夭折”。事實(shí)上，今年已有多款7英寸平板電腦夭折，RIM推出的PlayBook成為最新的例證。RIM上周宣布，由于PlayBook庫(kù)存量過(guò)大，該公司將記入4.85億美元的庫(kù)存價(jià)值。
蘋果管理層曾指出，Kindle Fire只會(huì)將用戶吸引到iOS平臺(tái)或iPad。分析師馬克·莫斯科維茨(Mark Moskowitz)上周在一份報(bào)告中表示，蘋果認(rèn)為用戶將受到“功能更豐富的體驗(yàn)的吸引”。
巴克萊資本的分析師本·雷澤斯(Ben Reitzes)也透露，蘋果高層曾表示，Kindle Fire將會(huì)“引起分裂”，因?yàn)檫@代表著又一個(gè)平臺(tái)的出現(xiàn)。雷澤斯在上個(gè)月發(fā)布的報(bào)告中寫道：“蘋果認(rèn)為，越分裂越好，因?yàn)檫@可以為蘋果平臺(tái)吸引更多用戶。”