本報(bào)記者 沈衍琪 實(shí)習(xí)生 楊威
“這個(gè)月總共收了4條短信，合著每收一條要花一元錢(qián)。”某國(guó)有銀行的持卡人李先生戲稱，自己每個(gè)月都要收幾條這樣的“高價(jià)短信”。
原來(lái)，李先生的信用卡開(kāi)通了短信通知服務(wù)，按照開(kāi)卡行的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每季度收取12元，折合每月4元。由于當(dāng)月僅消費(fèi)了四筆，所以接到4條短信通知，李先生大呼“不值”。“4條短信最多0.40元，現(xiàn)在的服務(wù)費(fèi)可是十倍的價(jià)格！”
每月刷卡40次才夠“值”
銀行短信服務(wù)通知一度是“免費(fèi)蛋糕”，不過(guò)近一年來(lái)，多家銀行開(kāi)始將此列入收費(fèi)菜單。本月，光大銀行也告知用戶，短信通知“升級(jí)”為收費(fèi)服務(wù)，在三個(gè)月的免費(fèi)體驗(yàn)期過(guò)后，從第四個(gè)月開(kāi)始收取每月3元的服務(wù)費(fèi)。在記者走訪的十余家銀行中，僅中行、農(nóng)行、招行、華夏和深發(fā)展銀行目前仍對(duì)借記卡和信用卡持卡人發(fā)送免費(fèi)短信通知。其余各家銀行普遍需要收費(fèi)，價(jià)格從1元/月到4元/月不等。
“就拿一個(gè)月4元的短信通知費(fèi)來(lái)說(shuō)，除非我一個(gè)月刷卡40次以上，才算是‘賺回’成本。”李先生表示，照此算來(lái)，平均每天要刷卡1.3次，有多少持卡用戶能達(dá)到這樣的消費(fèi)頻率？
一位電信業(yè)內(nèi)人士表示，銀行的短信通知服務(wù)是和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商合作的，并非普通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送方式。如一些企業(yè)使用的短信發(fā)送平臺(tái)正是這種模式，可大大降低短信發(fā)送成本，如每月短信發(fā)送量超過(guò)10萬(wàn)條，每條短信價(jià)格可以壓低至6分錢(qián)左右，“照此推算，銀行的這一收費(fèi)服務(wù)甚至有一定盈利的空間”。
短信服務(wù)質(zhì)量無(wú)人問(wèn)津
許多持卡人表示，雖然覺(jué)得銀行短信收費(fèi)不合理，但又不得不開(kāi)通?！耙环矫婺苤郎碳矣袥](méi)有刷錯(cuò)金額，另外，萬(wàn)一卡被別人盜刷也能立刻獲得消息啊。”持卡人陳女士表示。
陳女士認(rèn)為，銀行如果對(duì)短信收費(fèi)就必須保證服務(wù)質(zhì)量，可現(xiàn)在沒(méi)有任何約束條款。就在上個(gè)月，陳女士在香港機(jī)場(chǎng)丟失了某國(guó)有銀行信用卡，短短一小時(shí)內(nèi)便被盜刷2萬(wàn)余元，但她回到內(nèi)地一天后才收到短信，錯(cuò)過(guò)了掛失最佳時(shí)機(jī)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇認(rèn)為，銀行收取短信通知費(fèi)的確值得商榷?！把蛎鲈谘蛏砩稀Ｆ鋵?shí)從信用卡產(chǎn)生的每一筆交易中，銀行會(huì)獲得遠(yuǎn)高于短信通知費(fèi)的回傭，此時(shí)再收短信費(fèi)就會(huì)給人錙銖必較的印象，長(zhǎng)此以往有可能得不償失?！?br /> 據(jù)調(diào)查，大部分銀行對(duì)短信通知開(kāi)始收費(fèi)都是在近一年間?！霸阢y行目前資金趨緊，貸款收入大幅下挫的形勢(shì)下，提高中間業(yè)務(wù)收入勢(shì)在必行。”一位銀行業(yè)內(nèi)人士表示。
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免費(fèi)“大限”將至
銀行普遍沒(méi)壓力
7月1日起，銀監(jiān)會(huì)等三部委下發(fā)的關(guān)于免除商業(yè)銀行11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)的通知將正式實(shí)施。這份首個(gè)清理銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)范文件在出臺(tái)之初便被眾多消費(fèi)者寄予厚望，不過(guò)，不少人細(xì)讀后發(fā)現(xiàn)，這34個(gè)取消收費(fèi)的項(xiàng)目絕大部分在各家銀行原本就不收費(fèi)，新規(guī)對(duì)于“清理”現(xiàn)有的收費(fèi)項(xiàng)目顯然不夠“給力”。
金融業(yè)內(nèi)人士表示，新規(guī)取消的收費(fèi)項(xiàng)目中，本行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)，以及密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)這兩大類還值得期待。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多銀行開(kāi)戶時(shí)的收費(fèi)名目都是卡片“工本費(fèi)”，而非手續(xù)費(fèi)。而對(duì)于密碼重置，一位銀行客服人員則表示，密碼重置并不收取費(fèi)用，只是持卡人必須在重置密碼前掛失卡片，而掛失需要10元?？磥?lái)，即使免費(fèi)“大限”將至，銀行通過(guò)“更名”來(lái)規(guī)避新規(guī)繼續(xù)收費(fèi)并不難。
郭田勇認(rèn)為，銀行作為企業(yè)，收費(fèi)無(wú)可厚非，但對(duì)于針對(duì)廣大公眾的基礎(chǔ)類金融服務(wù)應(yīng)以低收費(fèi)或免費(fèi)為主；對(duì)于高端類、競(jìng)爭(zhēng)性的中間業(yè)務(wù)，應(yīng)給予銀行充分的自主定價(jià)權(quán)。對(duì)于下周即將正式實(shí)施的收費(fèi)新規(guī)，他認(rèn)為還是具有一定的積極意義，至少可以防止銀行出于業(yè)績(jī)壓力新開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目。