通信產(chǎn)業(yè)報記者 逄丹
全球電信運(yùn)營業(yè)進(jìn)入低速增長時代，如何改善用戶體驗(yàn)，并尋找新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會成為運(yùn)營商亟待解決的問題。為此，在6月的“電信IT月”系列報道中，我們將從云計算、BOSS、商業(yè)智能等幾大方面入手，探討如何利用這些關(guān)鍵技術(shù)提升電信運(yùn)營商信息化系統(tǒng)的效率，改善用戶體驗(yàn)。
“中國移動希望將云計算引入公司信息化系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)IT資源的有效整合，從而降低IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營成本，同時將中國移動IT系統(tǒng)的運(yùn)營效率提升到一個新的高度，改善用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)?！敝袊苿痈笨偛美钫涨霸凇暗谌龑迷朴嬎愦髸鄙媳硎尽?br /> 他認(rèn)為，從整體上看，全球電信運(yùn)營業(yè)已進(jìn)入低速增長時代。如何降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營成本，并找到新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)成為運(yùn)營商亟待解決的問題。
云計算為這一問題給出了答案。目前，采用云計算重塑IT系統(tǒng)已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)運(yùn)營商的共識。
塑造高效IT
近年來，電信新業(yè)務(wù)層出不窮，但幾乎所有業(yè)務(wù)都基于IT系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈垂直分布，即“煙囪式”的IT業(yè)務(wù)建設(shè)模式。各個業(yè)務(wù)獨(dú)占IT系統(tǒng)資源，服務(wù)器資源無法在各系統(tǒng)之間共享，因此各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)通常只能按照最高話務(wù)量配置。
諾達(dá)咨詢認(rèn)為，傳統(tǒng)獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方式使得系統(tǒng)的IT資源平均使用率小于10%，有些甚至小于5%，IT資源的低利用率直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)成本高昂。運(yùn)營商當(dāng)前眾多IT系統(tǒng)，目前約占總投資的20%，且該比例呈逐年上升趨勢。
通過云計算，運(yùn)營商找到了一條高效IT之路。來自運(yùn)營商的專家王思偉在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者采訪時表示：“通過云計算，運(yùn)營商可以整合現(xiàn)有的IT資源，構(gòu)建統(tǒng)一的基于云計算的電信業(yè)務(wù)與支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)，從而有效提升IT支撐系統(tǒng)的響應(yīng)能力，降低企業(yè)IT投入成本。
國內(nèi)三大運(yùn)營商已經(jīng)開始了這方面的探索。例如北京移動早在2009年就啟動“登云之路”，采用云計算技術(shù)建設(shè)內(nèi)部信息化系統(tǒng)，成功實(shí)現(xiàn)降低成本、節(jié)能減排的戰(zhàn)略目標(biāo)。
據(jù)了解，預(yù)計到2011年中旬，北京移動運(yùn)行在云平臺上的內(nèi)部信息化業(yè)務(wù)將達(dá)到50%。
北京移動副總經(jīng)理范冰表示：“目前運(yùn)營商的信息化系統(tǒng)面臨著投資成本逐漸提高，系統(tǒng)復(fù)雜性逐年增加，業(yè)務(wù)對IT支持的需求增大，提高系統(tǒng)靈活性及響應(yīng)速度迫在眉睫，北京移動提出‘登云’戰(zhàn)略，就是要通過云計算技術(shù)，改善內(nèi)部信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、自動化管理，應(yīng)對業(yè)務(wù)的快速部署要求，并達(dá)到節(jié)省成本的目的。
中國電信也早在幾年前就開始研究如何將信息化系統(tǒng)遷移至云計算平臺上，并已經(jīng)有了初步的成果。
目前，中國電信某些省公司的辦公桌面系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“云化”。而在中國電信營業(yè)廳內(nèi)，一些服務(wù)平臺也都遷移至云平臺上。
特別值得一提的是，一位來自中國電信的內(nèi)部人員告訴記者，中國電信利用云計算改造傳統(tǒng)的呼叫中心，極大地提高了呼叫中心的效率。
開辟藍(lán)海市場
“利用云計算為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)是運(yùn)營商在云計算環(huán)境下的一個機(jī)遇?！蓖跛紓ケ硎?。
大部分中小企業(yè)沒有足夠的資金投資建設(shè)高效的信息化系統(tǒng)，往往通過租用運(yùn)營商的數(shù)據(jù)中心支撐企業(yè)信息化工作的建設(shè)。
因此，對于具有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的運(yùn)營商來說，利用云計算為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)無疑是藍(lán)海市場。
李正茂也提到，運(yùn)營商應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建設(shè)公共服務(wù)云，為廣大公眾和企業(yè)客戶提供無處不在，無所不能的移動信息服務(wù)。
目前，中國電信將中小企業(yè)云服務(wù)作為未來對外提供云計算服務(wù)的重點(diǎn)，提出了中小企業(yè)云寬帶解決方案。
而中國移動提出的“大云”計劃同樣也是一個“混合云”，一方面為中國移動IT支撐系統(tǒng)服務(wù)，另一方面滿足中國移動提供移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和服務(wù)的需求。
特別值得一提的是，在上海啟動的“城市光網(wǎng)”項目中，上海電信向一些高價值的客戶推送“e云”存儲服務(wù)，極大地提高了用戶APRU值。
在云計算的引領(lǐng)下，電信運(yùn)營商正在建立高效的信息化系統(tǒng)，同時更尋找到新的業(yè)務(wù)增長機(jī)會。
他山之石
AT&T：計算即服務(wù)
近日，AT&T宣布了一項新的云計算服務(wù)——“SynapticCompu-teasaService”，旨在為世界上各種規(guī)模的企業(yè)提供可定制的、高擴(kuò)展性的云計算服務(wù)。企業(yè)用戶可以在AT&T的世界級網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，使用滿足自己需要的計算處理功能。除了通過專用門戶網(wǎng)站對服務(wù)器的性能、配置、管理進(jìn)行操作之外，還可以使用虛擬服務(wù)器的硬盤容量以及進(jìn)行24小時的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。
BT：網(wǎng)絡(luò)是優(yōu)勢
在BT的云計算策略中，服務(wù)的對象為企業(yè)客戶。BT認(rèn)為在云計算中網(wǎng)絡(luò)本身是重要的因素，因網(wǎng)絡(luò)問題造成用戶對云服務(wù)并不是非常滿意。因此運(yùn)營商在云計算的市場有著很多的機(jī)會。BT虛擬數(shù)據(jù)中心(VDC)服務(wù)，目的是幫助大型企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)成功應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并為將來做好準(zhǔn)備。VDC提供的動態(tài)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)平臺使他們能夠?qū)⑵銲T和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)用做一項服務(wù)，并建立未來云服務(wù)的基礎(chǔ)。