導(dǎo)語(yǔ)：美國(guó)市場(chǎng)研究公司Forrester副總裁兼首席分析師朱莉·阿斯科(Julie Ask)和首席分析師杰弗里·哈芒德(Jeffrey Hammond)周三聯(lián)合撰文稱，移動(dòng)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展重點(diǎn)在于背景識(shí)別，并且列舉了該領(lǐng)域技術(shù)進(jìn)化的四個(gè)階段。
以下為文章摘要：
豐富信息
為什么要用遙控器換臺(tái)？為什么坐飛機(jī)遠(yuǎn)渡萬(wàn)里？為什么用微波爐加熱食物？為什么？因?yàn)榉奖?！消費(fèi)者向來(lái)都青睞方便的服務(wù)和產(chǎn)品。在移動(dòng)領(lǐng)域，這意味著通過(guò)與背景高度關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)來(lái)提供快速而簡(jiǎn)單的服務(wù)。如果飛機(jī)還有40分鐘就要起飛，而登機(jī)口卻更換了，我希望立刻知道，即時(shí)性在這種情況下很有價(jià)值。如果我想捐錢給洪災(zāi)中的難民，最好是能發(fā)一個(gè)短信實(shí)現(xiàn)，而不必開(kāi)支票。如果我想尋找住所附近的泰國(guó)餐館，直接利用手機(jī)中的GPS判斷我的位置要比手動(dòng)收入地址更簡(jiǎn)單。
手機(jī)是一款非常方便的工具，可以完成很多事情——開(kāi)處方、填支票、導(dǎo)航、上Facebook或收發(fā)郵件。這一系列便利的手機(jī)服務(wù)都將持續(xù)增長(zhǎng)。原因何在？因?yàn)楸尘靶畔?huì)越來(lái)越豐富。如今，背景主要是指某人所在的地理位置、個(gè)人傾向或過(guò)往的行為(例如，購(gòu)物歷史)。這類信息可以在用戶使用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)航、購(gòu)物或查看新聞時(shí)獲取。
這種信息之所以會(huì)越來(lái)越豐富，源于兩個(gè)原因：第一，消費(fèi)者將使用手機(jī)做更多事情，例如，更換電視頻道、監(jiān)測(cè)血糖水平或打開(kāi)車門。第二，移動(dòng)設(shè)備將整合氣壓計(jì)和微型輻射熱測(cè)量器等新型傳感器，從而搜集用戶所在環(huán)境的更多信息。隨著可用的信息越來(lái)越豐富，希望根據(jù)用戶所在背景提供相應(yīng)體驗(yàn)的企業(yè)也必須要改進(jìn)自身的技術(shù)水平。
四大步驟
Forrester已經(jīng)提煉出了這一過(guò)程所需的四個(gè)步驟：
第一步：充分利用基本元素。在Forrester最近采訪的專業(yè)人士中，只有不到半數(shù)使用了地理位置、時(shí)間和過(guò)往的習(xí)慣。最著名的例子就是谷歌地圖，該產(chǎn)品假設(shè)你會(huì)搜索附近的地方。
第二步：智能層。例如，這可以讓基于地理位置的應(yīng)用更進(jìn)一步，并帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。如果你的用戶在你的店內(nèi)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店內(nèi)打開(kāi)你的購(gòu)物應(yīng)用，應(yīng)該展示哪些內(nèi)容或何種定價(jià)？如果有望預(yù)訂酒店的用戶在當(dāng)天處于5英里(約合8公里)或500英里之外的地方，價(jià)格將會(huì)受到何種影響？
第三步：完全區(qū)別于PC。手機(jī)并不是迷你PC。當(dāng)全新的傳感器技術(shù)和高端的顯示屏以及視頻元素整合到一起時(shí)，物理世界和信息世界的結(jié)合將會(huì)向前邁進(jìn)一大步。目前來(lái)看，手機(jī)將提供空前的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，并有望帶來(lái)收入。例如，傳感器和其他高端技術(shù)可以探測(cè)體味，并為用戶推薦特定的除臭劑和香水。
第四步：擁抱體感控制機(jī)制。如今的技術(shù)已經(jīng)可以借助身體運(yùn)動(dòng)來(lái)控制手機(jī)。四五年后的情形將會(huì)如何？首先，體感探測(cè)器將被整合到一個(gè)單獨(dú)的芯片中，而且會(huì)配有一個(gè)通用的編程層，簡(jiǎn)化它們?cè)趹?yīng)用程序中的使用。要接聽(tīng)電話，可以直接將手機(jī)翻轉(zhuǎn)，而不必打開(kāi)滑蓋。要結(jié)賬，可以直接將手機(jī)接近POS機(jī)，而不必使用預(yù)付費(fèi)卡的截屏來(lái)模擬真實(shí)的卡片。
應(yīng)對(duì)策略
那么，究竟需要做出多快的反應(yīng)？這取決于你的商業(yè)戰(zhàn)略、移動(dòng)目標(biāo)、行業(yè)領(lǐng)域和移動(dòng)理念。游戲開(kāi)發(fā)者已經(jīng)在使用體感控制機(jī)制。而由于用戶大量使用移動(dòng)設(shè)備，航空公司也已經(jīng)進(jìn)入到第二階段，醫(yī)療設(shè)備制造商同樣如此。如果你處于這些行業(yè)之中，就應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且確保自己的IT部門能夠做出必要的改進(jìn)，支持“移動(dòng)第一”的客戶戰(zhàn)略。
讓IT部門適應(yīng)移動(dòng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)并不僅僅是掌握應(yīng)用商店、Objective-C、HTML5等新技術(shù)。對(duì)于多數(shù)開(kāi)發(fā)者而言，要掌握以用戶為中心的背景將是一種全新的思考方式，需要花費(fèi)一定的時(shí)間才能夠理解當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。無(wú)論開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)的速度多快，都需要提高調(diào)整頻率。
五年后的情形如何？消費(fèi)者對(duì)于便利性的渴望將會(huì)超出他們對(duì)隱私的要求，并逐漸允許受信賴的企業(yè)訪問(wèn)手機(jī)信息，從而換取便利的服務(wù)，就像如今對(duì)信用卡的使用一樣。內(nèi)容和服務(wù)也將高度個(gè)性化。手機(jī)不僅會(huì)成為信息搜集樞紐，應(yīng)用或服務(wù)也可以利用它為用戶提供便利。
背景識(shí)別技術(shù)將隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展而進(jìn)化，相應(yīng)的用戶體驗(yàn)也將提升。手機(jī)目前已經(jīng)內(nèi)置了GPS、加速計(jì)、陀螺儀和磁力計(jì)等傳感器。今后，還將內(nèi)置氣壓計(jì)、化學(xué)傳感器、微型輻射熱測(cè)量器。另外，部分手機(jī)也已經(jīng)配備了雙攝像頭，可以拍攝3D影像并測(cè)量距離。
去年不是“移動(dòng)年”，今年恐怕也不是。移動(dòng)行業(yè)才剛剛起步，外界的興趣也剛剛被勾起。移動(dòng)將成為最重要的數(shù)字媒介——這只不過(guò)是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。這些高度背景化的體驗(yàn)將完全改變?nèi)藗兊男袨楹推谕?。敬?qǐng)期待。(思遠(yuǎn))